Basit ve Etkili Bir Satış CRM Yığını Oluşturmak: İki Günde Mümkün

Her CRM yazılımı, satış sürecinizi basitleştireceğini, hızlandıracağını ve müşteri ilişkilerini çok daha verimli hâle getireceğini iddia eder. Ancak bunu gerçekten yapabilenlerin sayısı oldukça azdır. Çoğu CRM satış aracı, aslında hiç kullanmadığınız ve muhtemelen asla ihtiyaç duymayacağınız özelliklerle doludur:

Hiç kimsenin takip etmediği panolar, bitmek bilmeyen formlar, aradığınızı bulmayı zorlaştıran karmaşık menüler ve her ay ödemek zorunda kaldığınız yüksek abonelik ücretleri… Böyle bir CRM sistemi, potansiyel müşterileri bulup satışları artırmak yerine, çoğu zaman her ikisini de daha zor hâle getirir.

CRM satış yığını ile satış ve pazarlama çok daha kolay hâle gelebilir

Oysa satış ve pazarlama süreçlerini kolaylaştırmak, işleri hızlandırmak ve müşteri verilerini tek bir merkezde toplamak için “devasa” bir CRM yazılımına ihtiyacınız yoktur. Kendi CRM satış yığınınızı oluşturup onu mümkün olduğansa sade tutarak da bu hedeflere ulaşabilirsiniz - hatta ne yaptığınızı biliyorsanız, bunu yalnızca iki günde bile başarabilirsiniz. Bu yazıda, kullanımı kolay, pratik, yapay zekâ destekli ve gerçekten fayda sağlayan bir satış CRM yığınını nasıl oluşturabileceğinizi anlatacağız.

Ancak bunu iki günden çok daha kısa bir süre içinde de hatta hemen şimdi elde edebilirsiniz. Bitrix24 çözümleri, bir CRM satış yığınına eklenmesi gereken araçları zaten içerir ve birden fazla program veya platform kullanmanız gerekmeden ihtiyacınız olan her şeye tek bir yerden ulaşmanıza olanak tanır. CRM CoPilot, mobil CRM ve Satış Yönetimi gibi modülleri sayesinde satış süreçlerinizi daha önce hiç olmadığı kadar verimli ve hızlı bir şekilde yürütebilirsiniz. Satışlar için basit CRM kullanmaya Bitrix24 ile başlayın!

Satış CRM yığını nedir?

Satış CRM (veya satış teknoloji) yığını, tüm satış sürecini verimli bir şekilde yürütmek amacıyla kullanılan yazılım ve araçlardan oluşan “koleksiyonlara” verilen genel isimdir. Yani tek bir program veya platforma atıf yapmaz. Bilindiği üzere pazarlama, satış ve hatta satın alma departmanları etkili bir şekilde çalışmak için çok sayıda araç/program kullanır. Bu araç ve programları bir tür “yığına” benzetebiliriz. Ve bu yığın içerisinde yer alan şeyler doğru şekilde seçilirse çok daha etkili sonuçlar elde etmek mümkün olur.

Bu bağlamda satış CRM yığını, merkezinde bir CRM yazılımı bulunan bir araç/program koleksiyonudur. Bu koleksiyon, satış temsilcilerinin potansiyel müşterileri mümkün olan en verimli şekilde belirlemesine, onlarla bağlantı kurmasına ve onları dönüştürmesine yardımcı olmak için oluşturulmuştur. Örneğin bir CRM programı, bir satış otomasyon programı ve bir e-posta pazarlama programını bir araya getirerek basit bir “yığın” oluşturabilir ve bu yığını satışlarınızı artırmak için kullanabilirsiniz.

Elbette bu çok basit bir örnektir ve satış CRM yığınlarının etkili olabilmeleri için daha kapsamlı bir şekilde oluşturulmaları gerekir. Ancak yukarıda da bahsettiğimiz gibi bunu yaparken hâlen pratik, hızlı ve sorunsuz şekilde kullanılabiliyor olmaları da şarttır.

Satış CRM yığını birleştirme sırasında dikkat edilecekler

Satış CRM yığınınızı oluşturup bir araya getirirken böyle bir kullanım elde edebilmeniz için dikkat etmeniz gereken bazı şeyler vardır. Şunları temel hedefleriniz olarak belirleyin ve yığının içine ne ekleneceğine karar verirken onlara dikkat edin:

1. Basitlik önceliğiniz olsun

Satış hattı yönetimi için bir yığın oluştururken sormanız gereken ilk ve en önemli soru, eklediğiniz şeyin satış yapılmasına gerçekten yardımcı olup olmayacağıdır. Bazı araçlar teoride faydalı görünebilse de örneğin art arda oturum açılmasını veya çok fazla tıklama yapılmasını gerektiriyorlarsa ekibinizin dikkatini de dağıtabilir.

Müşteri adaylarını tespit edip gerçek zamanlı müşteri ilişkileri yürütebilmek için ekibinizin dikkatini ve odağını hiçbir zaman kaybetmemesi gerekir. Yani kullanılan CRM aracı veya yığına eklenen bir başka araç onları çok fazla oyalıyor veya veri girişlerine boğup dikkatlerini dağıtıyorsa ne kısa ne de uzun vadede faydalı olmayacaktır. İşleri basit tutun, yığınınızın gereğinden fazla şişmesine izin vermeyin ve müşteri etkileşimlerini sürdürmek için mümkün olduğunca az veri girişi ve/veya tıklama yapılmasını gerektirecek seçimler yapın.

2. Mevcut yazılımlara entegre edilebileceğinden emin olun

Zaten kullandığınız araçlarla entegre olamayan bir yığın oluşturmak yapabileceğiniz en büyük hatalardan biridir. Satış CRM yığınını iki gün içerisinde oluşturabilirsiniz ancak kullanılan araçlarla bağlantı kuramıyorsa hiçbir fayda sağlamayacağı gibi, iş akışlarını ve satış süreçlerini aksatacaktır.

CRM yazılımları bir merkez olarak kullanılmalıdır zira müşteri ve potansiyel müşteri görüşmelerini buradan yürütürsünüz. Diğer tüm araçlar ise bu merkezi verilerle besleme görevini üstlenmelidir. Bu nedenle, sadece kullandığınız araçların değil, yığındaki her şeyin de birbirine entegre olabildiğinden emin olmanız gerekir. Birbiriyle veri paylaşamayan araçlarla dolu bir yığın oluşturursanız tatmin edici sonuçlar elde etmeniz mümkün olmaz.

3. Seçim yaparken metriklerinizi kullanın

Bir araç veya programı yığınınıza ekleyip eklememe konusunda kararsız kaldıysanız metriklerinizi kullanarak size ne fayda getireceğini bulmaya çalışın. Bunu yapmanın en kolay yoluysa kendinize şu soruları sormaktır:

• Bu araç daha fazla sayıda potansiyel müşteri tespit edebilir mi?
• Bu aracın bulduğu potansiyel müşteriler işletmem için doğru seçim olur mu?
• Bu aracı kullanarak müşterimle daha hızlı bağlantı kurmam mümkün mü?
• Bu araç satış hattını doğru ve tutarlı bir şekilde takip edebilir mi?
• Bu aracın satış ekibime yardımcı olacak özellikleri nelerdir?

Bu soruların cevapları aslında temel metriklerdir ve her bir cevap o aracın size gerçekten de fayda sağlayıp sağlamayacağını gösterecektir. Diğer bir deyişle araçların ve programların size vadettiklerine odaklanmayın. Her birinin müşteri adayı oluşturma, onlarla etkileşim kurma ve daha fazla satış yapma konularında size ne sunabileceğine dikkat etmelisiniz.

Hafta Sonu Satış CRM Oyun Kitabı: Yalın Stack Blueprint Şablonları ve Geçiş Scriptleri Türkiye için

Kapsamlı ve adım adım kılavuzu almak için e-posta adresinizi girin.

Bitrix24 Gizlilik Politikasını okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi onaylamış olursunuz

4. Satış otomasyonu elde edebileceğinizden emin olun

Bir CRM, yani müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, kullanmanın en önemli faydalarından biri de otomasyon elde edip zaman alan rutin görevleri otomatik olarak tamamlayabilmektir. Yığınınızı oluştururken bunu nasıl bir adım ileri götürebileceğinizi de düşünmelisiniz. CRM sisteminin sahip olduğu otomasyon özelliklerinin yanı sıra yığına ekleyeceğiniz her araç da belirli bir otomasyon sunmalıdır.

Doğru araçlar tam bir satış ve pazarlama otomasyonu elde ederek çalışanlarınızın vaktini çalan bürokratik işleri ortadan kaldırmanızı sağlar. Özellikle şu konularda sorunsuz ve kullanımı kolay bir otomasyon elde edebileceğinizden emin olun:

• Müşteri adayı veya herhangi bir müşteri için iletişim kaynakları bulma ve liste oluşturma
• Satış faaliyetleriyle tetiklenen dâhilî iletişimler (örneğin otomatik olarak görev atama)
• Potansiyel müşteri zenginleştirme (potansiyel müşteriler hakkında daha fazla bilgiyi sosyal medya gibi kaynakları da kullanarak toplama)
• Not alma ve CRM güncellemeleri

Sadece bunlar bile müşteri yönetimi için son derece faydalı olacak ve satış ekibinizin zamanlarını çok daha verimli kullanmasını, mesela yüz yüze görüşmelere daha çok zaman ayırabilmesini sağlayacaktır.

Satış CRM yığını bulma

Satış CRM yığınınızı bulmak yerine sıfırdan kendiniz oluşturabilirsiniz. Bunu yaparken yığınınızda mutlaka bulunması gereken üç temel kategori vardır:

1. CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) yazılımı

CRM ve satış birbirinden ayrı düşünülemeyecek kavramlardır, bu nedenle yığınınızın temelinde ve merkezinde bir CRM çözümü yer almalıdır. Bu çözümü tüm potansiyel müşteri ve müşteri etkileşimleri için tek kaynak olarak kullanmalısınız. Yığınınızı bir fabrika gibi düşünün; üretimi yapacak olan şey CRM’dir, diğer her şey ona “ham madde” temin etmekle görevlidir.

Hangi CRM çözümünü tercih edeceğiniz sizin karar vermeniz gereken bir şeydir. Biz hem iyi bir müşteri deneyimi hem de satış süreci için ihtiyaç duyabileceğiniz her şeyi sunan Bitrix24’ü seçmenizi öneririz. Aşağıda da değineceğimiz gibi, bunu yaparak satış CRM yığınınızı çok daha hızlı ve sorunsuz bir şekilde oluşturabilirsiniz.

2. Satış etkileşim yazılımı

Bunlar genel olarak satış ekibinizin daha az çabayla daha fazla potansiyel müşteriye ulaşmasına yardımcı olur. E-posta, sosyal medya ve anlık mesajlaşma gibi farklı kanallar üzerinden müşteriler ile iletişim kurabilir, bu farklı kanallardaki etkileşimin tutarlı kalmasını sağlayabilir ve çoğunlukla bulut tabanlı oldukları için satış ekibinizin tüm bunları herhangi bir yerden herhangi bir anda yapmasını sağlayabilirsiniz.

Instantly ve Smartlead gibi e-posta odaklı bir yazılım seçebileceğiniz gibi, Amplemarket veya HeyReach gibi sosyal medya ve telefon odaklı bir yazılım da tercih edebilirsiniz. Bu bakımdan tek bir iyi seçim yoktur. Hedef kitlenize, ihtiyaçlarınıza ve bütçenize göre karar verin. Bitrix24’ün bu bakımdan da iyi bir seçenek olacağını unutmayın çünkü "İletişim Merkezi" modülüyle WhatsApp dâhil olmak üzere pek çok farklı kanaldan iletişim ve etkileşim kurabilirsiniz.

3. Potansiyel müşteri verileri içeren yazılımlar

Bunları basitçe devasa veri tabanları olarak düşünebilirsiniz. Satış ekibiniz tarafından doğrulanmış e-posta adresleri, telefon numaraları ve şirket bilgileri içerirler. Ayrıca düzenli olarak güncellenirler, yani daima en yeni bilgilere erişim elde edersiniz. Bu şekilde elde ettiğiniz bilgileri hem CRM hem de satış etkileşim yazılımında kullanabilirsiniz.

Bu, bir otomasyon ile otomatik olarak da yapılabilir. Potansiyel müşteri verilerini, yığınınızdaki diğer tüm araçlara aktarıp senkronize kalmalarını sağlamanız da mümkündür. Salesbolt, Upcell, BetterContact ve FullEnrich gibi kullanabileceğiniz pek çok potansiyel müşteri verisi yazılımı mevcuttur. Sektörünüze ve bütçenize en uygun olanı seçin.

Bunlar bir satış CRM yığınının olmazsa olmaz parçalarıdır fakat daha fazlasını elde etmek istiyorsanız yığınınıza şunları da eklemeyi düşünebilirsiniz:

4. Yapay zekâ araçları

Satış görüşmelerini kaydedip yazıya dökmek, uzun toplantıları özetlemek, gönderilecek e-postaları yazmak, hatta müşteri hizmetleri yürütmek... Yapay zekâ ile yapabileceğiniz pek çok şey vardır ve onunla otomasyonu bir adım ileri taşıyabilirsiniz. Bu aracı haricen seçip kullanmak yerine, yukarıda listelediğimiz üç temel aracın bir parçası olarak kullanmanızı öneririz. Çrneğin CRM sisteminizin yapay zekâ özelliklerine zaten sahip olduğundan emin olun.

5. Teklif araçları

Bu araçlar teklif oluşturmayı otomatikleştirir ve satış temsilcilerinin fiyatlandırma, teklif veya sözleşme gönderme işlerini de otomasyonun bir parçası hâline getirir. Zamandan tasarruf etmek için kullanışlıdırlar ve örneğin sözleşmelere eklenen özel alanlar ile özelleştirilmeleri de mümkündür.

6. Proje yönetimi

Her satışı bir “proje” olarak düşünürseniz projelerin satış tamamlandığında sona ermediğini de biliyorsunuz demektir. Asana veya Bitrix24 gibi araçları satış öncesi ve sonrasını da iyi bir şekilde yönetmek için kullanabilirsiniz.

Kısacası satış hattının durumunu takip edin amacı ile yetinmeyip kullanımı kolay, pratik ve etkili bir satış CRM yığını oluşturmak istiyorsanız içerisinde yer alması gereken araçlar şunlar olmalıdır:

Satış yığınındaki her şeyi içeren bir CRM programı

Ancak CRM satış yönetimi için bir yığın oluşturmakla zaman kaybetmenize gerek yoktur. Bitrix24 kullanarak böyle bir yığında yer alması gereken en önemli araçların tümüne tek bir platformdan ulaşabilirsiniz. CRM CoPilot, mobil CRM ve Satış Yönetimi gibi özelliklerden yararlanarak daha fazlasını da elde edebilirsiniz. Satış hattının durumunu takip edin, yapay zekânın gücünden yararlanarak kişiselleştirilmiş etkileşimler oluşturun, tüm departmanlarınızın ortak bir sanal çalışma alanında bir araya gelmesini sağlayın. Satışlar için basit CRM araçları arıyorsanız ilk tercihiniz Bitrix24 araçları olmalıdır. Hemen bugün kaydolun ve satış CRM'sine başlayın!

Sık Sorulan Sorular