CRM sistemlerinin sadece büyük ölçekli işletmelere özgü olduğunu düşünüyorsanız yanılıyorsunuz. Küçük ve orta ölçekli işletmeler de (KOBİ’ler) onlardan yararlanabilir ve hem daha fazla potansiyel müşteriye ulaşmak hem de satışlarını artırmaya yardımcı olmak için kullanabilir. Ancak küçük ve orta ölçekli işletme sahipleri bunu yaparken sadece seçecekleri programın “fiyatına” değil, gizli masraflarına ve toplam maliyetine de dikkat etmek zorundadır çünkü bütçeleri daha sınırlıdır.
Diğer bir deyişle “iyi CRM” tanımı, KOBİ’ler için sadece bu programların sundukları özelliklerden daha fazlasını ifade eder. Bütçe planlama sürecine sorunsuz bir şekilde dâhil edebilecekleri kadar şeffaf bir fiyatlandırma olmasına dikkat etmeleri ve açıkça belirtilmemesine rağmen yaptıkları her seçimin ek masraflarla geleceğinden haberdar olmaları gerekir.
Burada, uygun fiyatlı CRM programları seçerken KOBİ’lerin bilmesi ve dikkat etmesi gereken her şeyden bahsedeceğiz. Hem şeffaf hem de “gizli” masraflar hakkında bilgi sahibi olacak ve kendi özel ihtiyaçlarınıza uygun bir CRM sistemini nasıl seçebileceğinizi öğreneceksiniz. Zaman kaybetmeden her türde ve büyüklükte işletmeye uygun bütçe dostu bir CRM kullanmaya başlamak istiyorsanız Bitrix24 çözümlerine göz atmanızı öneririz. Analitik ve raporlama, CRM CoPilot ve mobil CRM gibi çözümleri uygun fiyatlarla sunan Bitrix24, dünya çapında 15 milyondan fazla işletmenin tercihidir.
CRM maliyeti hesaplama: şeffaf ve gizli masraflar
CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) çözümleri, doğru seçimler yaptığınız sürece kullanıcı dostu bir arayüz üzerinden gerçek zamanlı bir şekilde müşteri bilgilerine ulaşmanıza, müşteri adayı belirleyip onlarla etkili bir iletişim kurmanıza, e-posta kampanyaları gibi pazarlama araçlarına erişmenize ve müşteri memnuniyetini artırmanıza olanak tanır. Bu çözümler, içeriklerine ve sundukları hizmetlere bağlı olarak otomasyon ve satın alma gibi özellikler de sunabilir.
Ancak tüm bunlara erişebilmek için onları satın almanız veya mevcut abonelik planlarından birini seçmeniz gerekir. Ayrıca çoğu işletme için “beklenmedik” nitelikte olacak gizli masraflar da ortaya çıkacaktır ve küçük işletmeler için planlama bütçesi oluşturulurken bunlara da dikkat etmeniz şarttır. Bu bağlamda CRM maliyetlerini “şeffaf” ve “gizli” olmak üzere iki temel kategoriye ayırabiliriz.
Şeffaf masraflar: ekranda gördükleriniz
Bunlar, CRM programını geliştiren firma tarafından satın alma ekranında net bir şekilde gösterilen masraflardır ve abonelik bedeli, hizmet bedeli, kullanıcı başına bedel olmak üzere üçe ayrılmaları mümkündür. Bir bakışta, programı kullanmaya başladığınızda bütçenizi ne kadar etkileyeceğini görebilirsiniz.
Abonelik bedeli: Hizmetten yararlanmak için her ay ödemeniz gereken tutar. Yıllık veya üç aylık da ödenebilir. Uzun dönemli ödemelerde hemen hemen daima bir indirim elde edersiniz.
Hizmet bedeli: Seçilen abonelik paketinin kapsadığı hizmet türleri. Her paket belirli hizmetlere erişmenizi sağlar. Örneğin “otomasyon” özelliğinden de faydalanmak istiyorsanız bir üst abonelik paketine geçiş yapmanız gerekebilir.
Kullanıcı başına bedel: Abonelik bedeli çoğunlukla kullanıcı başına gösterilir. Yani mesela ekranda “aylık 500 TL” yazıyorsa bu kullanıcı başına fiyattır. CRM sistemini örneğin 5 kişi kullanacaksa aylık bedel 2.500 TL olacaktır (500 x 5).
İPUCU
Bazı CRM programları abonelik sistemi üzerine kurulu değildir. Tek seferlik bir ödeme yapmanızı isterler. İlk bakışta bunun daha avantajlı olacağını düşünebilirsiniz ancak tek seferlik ödeme gerektiren CRM sistemleri çoğunlukla şirket içi (on-premise) kurulum gerektirir ve maliyetleri daha yüksektir. Ayrıca işletmenizin ihtiyaçlarına göre ölçeklendirilmeleri zordur. Abonelik planları ise ihtiyacınız olduğunda üst pakete olmadığında alt pakete geçiş yapmanıza izin vererek işletmenizin büyüme hedeflerine daha fazla uyum gösterir. Tek seferlik ödeme ve abonelik arasında kararsız kaldıysanız abonelik modelini tercih etmenizi öneririz.
Bu aşamada seçim yaparken ihtiyaçlarınızı ve bütçenizi dikkate almanız gerekir. Belirli bir abonelik türünün diğerinden daha iyi olacağını söylemek mümkün değildir: Her KOBİ buna kendisi karar vermelidir. Ancak genel bir fikir edinmek için aşağıdaki tabloya göz atabilirsiniz:
PLAN TÜRÜ
TEMEL (BASIC)
ORTA (STANDARD)
BÜYÜK (ENTERPRISE)
KİM İÇİN UYGUN?
Sınırlı bütçeye sahip küçük işletmeler.
Müşteri sayısı ve satış oranları hızla artan orta ölçekli işletmeler.
Birden çok satış ekibine ve çok sayıda müşteriye sahip büyük ölçekli işletmeler.
NE SUNUYOR?
Küçük müşteri tabanına veya basit satış süreçlerine sahip işletmelere temel CRM özellikleri ile basit işlevler sunar.
Satış otomasyonu, raporlama ve diğer araçlarla entegrasyon gibi ek özellikler sunar.
Daha fazla özelleştirme, gelişmiş analizler, birden fazla platformla entegrasyon ve kapsamlı destek hizmetleri sunar.
ÖRNEK PLAN
BİTRİX24 BASIC: 5 kullanıcı için aylık 49 USD. İş birliği, görevler ve projeler, CRM, çevrimiçi mağaza, web sitesi oluşturucu, iletişim merkezi ve 24 GB depolama içerir.
BİTRİX24 STANDARD: 50 kullanıcı için aylık 99 USD. Basic plana ek olarak pazarlama, çevrimiçi belgeler ve 100 GB depolama alanı içerir.
BİTRİX24 ENTERPRISE: 250 kullanıcı için aylık 399 USD. Standard plana ek olarak e-imza, satış zekâsı, otomasyon, çoklu şubeler, ölçeklenebilirlik ve 3 TB depolama alanı içerir.
CRM maliyetini etkileyecek diğer bir unsurun on-premise (şirket içi) veya bulut tabanlı hizmet olacağını unutmayın. On-premise kurulumda, CRM sistemi işletme bünyesindeki sunucularda host edilir ve bakım/onarım masrafları da işletmeye aittir. Bu tür sistemler daha yüksek maliyetlidir. Bulut tabanlı sistemlerde ise CRM sistemi üçüncü taraf sunucularda (hizmeti sunan firmanın sunucuları) host edilir ve bakım/onarım yine bu üçüncü tarafa aittir. Bu tür bir kurulum, daha uygun fiyatlıdır ve KOBİ’ler için daha uygundur.
İPUCU
Abonelik planlarını ihtiyaçlarınızı göz önünde bulundurarak değerlendirin. En pahalısı en iyisi değildir. En yüksek plan birçok özellikle dolu olsa da hepsine ihtiyacınız olmayabilir. Bütçenizi aşan bir seçeneği tercih etmeyin. Gelecekte büyür ve daha fazla özelliğe ihtiyacınız olursa basitçe bir üst abonelik paketine geçiş yapabilirsiniz.
Gizli masraflar: ekranda görmedikleriniz
Bunlar, seçtiğiniz müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemine geçiş yaparken ortaya çıkacak masraflardır ve doğal olarak “satın alma” ekranında görüntülenmezler. Ancak her işletme onları da dikkate almak ve bütçe planlama sürecine dâhil etmek zorundadır. Gizli masrafları üç temel kategoriye ayırabiliriz: Özelleştirme masrafları, entegrasyon masrafları ve eğitim masrafları.
Özelleştirme masrafları
Bu, seçtiğiniz CRM sisteminin belirli bir ihtiyacınızı karşılama konusunda yetersiz olması nedeniyle ortaya çıkar. Örneğin CRM’nin iletişim merkezi, sosyal medya kanallarını desteklemiyor olabilir. Sadece Instagram üzerinden satış yapan bir KOBİ için bu son derece önemli bir eksiktir ve ondan yararlanmak için özelleştirme talep etmesi gerekebilir. Böyle bir durumda, bu özelleştirmenin masrafı son derece değişken olabilir. Talep edilen şey ne kadar karmaşıksa özelleştirme maliyetleri de o kadar yüksek olur. Bu masraftan kurtulmanın yoluysa seçiminizi yaparken ihtiyacınız olan her şeyin ekranda görünen fiyata dâhil olduğundan emin olmaktır.
KOBİ'niz İçin En Şeffaf ve Bütçe Dostu CRM Çözümü Bitrix24'te!
Satışlarınızı Otomatikleştirin ve Müşteri Memnuniyetini Artırın!
Seçtiğiniz CRM'yi kullandığınız mevcut çözümlerle entegre etmek, daha yüksek bir verimlilik elde etmenize yardımcı olabilir. CRM ile yaygın olarak entegre edilen çözümler arasında telefon, WhatsApp ve POS cihazları gibi araçlar yer alır. CRM'yi bu çözümlerle entegre etmek, toplam maliyeti artıracaktır. Bir kez daha altınızı çizmeliyiz ki, seçiminizi yaparken ihtiyaç duyduğunuz entegrasyon özelliklerinin satın aldığınız pakete/ürüne dâhil olduğundan emin olarak bu masraftan kaçınabilirsiniz.
Çalışan eğitimi ve teknik destek
Bu, ne yazık ki tamamen kaçınamayacağınız bir ek masraftır. Hangi CRM’yi seçerseniz seçin, çalışanlarınızın ona alışması ve sorunsuz şekilde kullanmaya başlaması belirli bir zaman alacaktır ve bu süreç sırasında teknik destek almanız gerekebilir. Eğer satın aldığınız paket veya ürüne dâhil değilse geliştirici bu teknik destek için ayrı bir ödeme yapmanızı talep edebilir. Dahası eğitim/alışma süreci sona erene dek iş akışlarında belirli bir yavaşlama olacağını ve bunun da gelirlerinizi etkileyebileceğini bilmeniz şarttır. Bütçenizi hesaplarken bu gelir kaybını ve eğitim masraflarını da mutlaka dikkate almanız gerekir.
Bu gizli masraftan tamamen kaçınmanız mümkün olmasa bile bazı şeylere dikkat ederek ondan mümkün olduğunca az etkilenebilirsiniz. Örneğin teknik destek almanız gerekeceğini düşünüyorsanız destek sunulan bir abonelik planı tercih edebilir ve sonradan ortaya çıkacak sürpriz bir maliyetle karşılaşmazsınız. Türkçe arayüzlü ve kullanıcı dostu bir CRM seçmek de eğitim/alışma sürecini önemli ölçüde kısaltabilir.
İPUCU
Gizli masrafların türleri ve miktarları hakkında iyi bir fikir edinmek için seçtiğiniz CRM sisteminin bir demo sürümünün veya ücretsiz kullanılabilen bir sürümünün bulunduğundan emin olun. Böyle bir demo ile, programın ne kadar kolay kullanılabildiğini, gerçekte ne sunduğunu, ne kadar detaylı bir eğitim gerektireceği ve ihtiyaçlarınıza ne kadar uygun olduğunu risksiz bir şekilde görebilirsiniz.
CRM fiyatları nedir?
CRM fiyatları konusunda güncel bir liste vermek pek çok nedenden dolayı mümkün değildir. Yukarıda da bahsettiğimiz gibi, farklı abonelik planları farklı fiyatlara sahiptir ve bunlar da düzenli olarak güncellenir. Bununla birlikte, en azından ne beklemeniz gerektiği konusunda bir fikriniz olması için piyasadaki en popüler CRM uygulamalarının fiyatlarını içeren kısa bir tablo paylaşıyoruz. Lütfen bu tablolardaki verilerin sadece makale tarihi itibariye geçerli olduğunu, gelecekte değişebileceğini ve en güncel bilgilere ilgili programların resmî web sitelerinden ulaşabileceğinizi unutmayın.
CRM SİSTEMİ
FİYATLANDIRMA
Dynamics 365 Business Central (Microsoft)
Yıllık ödemede kullanıcı başına aylık 70 USD.
Hubspot CRM
Starter paketi kullanıcı başına aylık 15 USD fakat müşteri hizmetleri modülünü içermiyor. Bu modülün yer aldığı paket, 6 kullanıcı için aylık 1.450 USD.
Wolvox CRM (Akınsoft)
Sadece şirket içi (on-promise) seçeneği sunuluyor. Temel CRM paketi 45.720 TL. İçerdiği modüllere bağlı olarak bu fiyat 110.820 TL’ye kadar yükseliyor.
Zoho CRM
Standart paket kullanıcı başına aylık 20 EUR. Sunulan özelliklere göre paket fiyatı kullanıcı başına aylık 65 EUR kadar yüksek olabiliyor.
TeamGram CRM
Temel paket kullanıcı başına aylık 18 USD. Satış tahminleri, müşteri adayı yönetimi ve teklif hazırlama gibi özelliklerin yer aldığı paketler, kullanıcı başına aylık 69 USD’ye kadar çıkabiliyor.
Salesforce CRM
Starter (Başlangıç) paketi kullanıcı başına aylık 25 USD. Otomasyon, gerçek zamanlı sohbet ve satış tahminleri gibi özelliklerin yer aldığı paketin fiyatıysa kullanıcı başına aylık 100 USD.
Bitrix24 CRM
Basic paket, 5 kullanıcı için yıllık satın alımlarda 49 USD. Kullanıcı sayısı ve özellikler arttıkça paket fiyatları da 99 USD (50 kullanıcı), 199 USD (100 kullanıcı) ve 399 USD (250 kullanıcı) şeklinde artıyor.
Şeffaf fiyatlandırmaya ve işletmenizin ihtiyaçlarına uyum gösteren özelliklere sahip, uygun maliyetli bir CRM kullanmak istiyorsanız Bitrix24 araçlarına göz atmanızı önemle tavsiye ederiz. Sınırsız sayıda kullanıcı için sonsuza kadar ücretsiz bir sürümü de olan Bitrix24, CRM CoPilot, mobil CRM ve analitik ve raporlama gibi özelliklere bütçenizi zorlamadan ulaşmanızı sağlar. Bitrix24 ile hemen bugün tanışın ve CRM avantajlarından yararlanmaya başlayın!
KOBİ'niz İçin En Şeffaf ve Bütçe Dostu CRM Çözümü Bitrix24'te!
Satışlarınızı Otomatikleştirin ve Müşteri Memnuniyetini Artırın!
Küçük ve orta ölçekli işletmeler için CRM seçerken nelere dikkat etmek gerekir?
Küçük işletmeler için CRM seçerken öncelikle gerçek maliyete dikkat edilmelidir. “İyi CRM” ile kastedilen şeylerden biri de gizli masrafları olmayan programlardır. Örneğin ödeme yaptıktan sonra belirli özelliklere erişmek için ek ödemeler yapmanız isteniyorsa gerçek maliyet sandığınızdan çok daha yüksek olacak demektir. Buna ek olarak Türkçe arayüz, kullanımı kolay ve sezgisel bir tasarım, ücretsiz bir deneme sürümü ve bulut desteği de CRM’in özellikleri arasında yer almalıdır.
Neden bulut tabanlı CRM sistemleri tercih edilmelidir?
CRM sistemleri şirketlerin kendi sunucularına kurulabilir veya bulut üzerinden erişilebilecek şekilde hizmet sağlayıcı firmanın sunucularında çalışabilir. İlkine şirket içi (on-promise) CRM adı verilir ve maliyetleri nedeniyle küçük veya orta ölçekli işletmeler için uygun değildir. Bulut tabanlı CRM sistemlerinin maliyeti çok daha düşüktür ve herhangi bir yerden herhangi bir anda internete bağlanabilen herhangi bir cihazla erişilebiliyor olmaları onları çok daha pratik bir çözüm hâline getirir.
CRM küçük ölçekli işletmelere ne katabilir?
Bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı her şeyden önce küçük işletmelerin daha fazla potansiyel müşteri elde etmesine ve müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olur. Potansiyel müşterileri tespit edip onlara ulaşmak kolaylaşır ve otomasyon özellikleri sayesinde zaman alan rutin görevlerin çoğunu otomatik olarak tamamlamak mümkün olur. Bir CRM sistemi ayrıca satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri departmanlarının tek bir yerden müşteri bilgilerine ulaşabilmesini sağlar.
Abonelik gerektiren bir CRM yazılımı neden daha iyi bir seçimdir?
Abonelik gerektiren yani aylık ödeme yapılarak kullanılan bir CRM sistemi, ölçeklenebilir bir çözüm olması nedeniyle küçük ve orta ölçekli işletmeler için çok daha iyi bir seçenektir. Böyle bir model, ihtiyaçlarınıza uyum sağlayarak gerektiği zaman daha fazla özelliğe erişmenize veya ihtiyacınız olmayan özellikleri iptal ederek tasarruf yapmanıza olanak tanır. Örneğin işletmeniz büyüdüğünde bir üst abonelik planına geçiş yapabilir ve ihtiyacınız olan özelliklere erişim elde edebilirsiniz.
Satış CRM fiyatları düşer mi?
Bu, ne yazık ki kesin bir şekilde cevaplanamayacak bir sorudur. Satış CRM fiyatları değişimi, diğer her şey gibi piyasa koşullarına göre belirlenir ve herhangi bir anda düşebilecekleri gibi herhangi bir anda yükselmeleri de mümkündür. Ancak hemen her geliştirici düzenli olarak indirim kampanyaları düzenler. Bunlardan haberdar olmak için haber bültenlerine kaydolabilir veya belirli sezonların (örneğin Siber Pazartesi) başlamasını bekleyebilirsiniz.
CRM maliyeti nasıl hesaplanmalıdır?
Kullanıcı başı maliyeti dikkate almanız gerektiği gibi, ölçeklenebilirlik, özelleştirme, veri yönetimi ve yeni sisteme geçiş sırasında yaşanacak iş kesintisi nedeniyle ortaya çıkacak masrafları da hesaba katmanız gerekir. Yani CRM sisteminin size gösterdiği abonelik/lisans bedelinin ötesine geçen masraflarınız da olacaktır ve bütçenizi planlarken bunların tümünü değerlendirmeniz şarttır.
Türk işletmelere hitap eden bir CRM sistemi için en önemli özellik nedir?
Bir ERP ile entegre şekilde çalışabilmesi, kullanımı kolay bir arayüz sunması, müşteri ilişkilerini ve iş süreçlerini tek bir yerde toplayarak satış ve pazarlama süreçlerini basitleştirmesi ve pazarlama otomasyonu özelliklerine yer vermesi dikkat etmeniz gereken şeyler arasındadır. Fakat en önemli özellik ise Türkçe bir arayüze sahip olması ve Türkiye piyasa koşullarına göre tasarlanmış olmasıdır. Farklı bir dildeki bir CRM’yi kullanmak kolay olmayacağı gibi, yerel uygulamalar ile mevzuata uygun olmayan bir program da pek çok sorun yaşamanıza neden olabilir.
Bitrix24, herkesin birbiriyle iletişim kurabileceği, görevler ve projeler üzerinde çalışabileceği, müşteri yönetimi ve daha pek çok işlemi gerçekleştirebileceği bir platformdur.
Çerezler: Bu web sitesi, analiz ve teknik nedenler için çerezleri kullanır. "Analiz Çerezleri" ziyaretçilerimizin hangi ülkelerden geldiğini, hangi sayfaları ziyaret ettiklerini ve bu sitede hangi eylemleri gerçekleştirdiklerini anlamamıza yardımcı olmak için Google Analytics tarafından eklenir. "Kesinlikle Gerekli Çerezler", adından da anlaşılacağı gibi, bu web sitesinin canlı sohbet kullanma yeteneği gibi belirli özelliklerinin düzgün çalışması için gerekli olan bir çerez türüdür. Bu çerezlerin devre dışı bırakılması, bu özelliklere erişimi devre dışı bırakır ve web sitesi deneyiminizi olumsuz etkiler.
İki tür çerez de bu eklentiyle etkinleştirilebilir veya devre dışı bırakılabilir.
.png?1760712617032)
 (1).png?1760712617032)
.png?1760712617032)
