MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Şirketinizin büyüklüğü ne olursa olsun müşterileriniz sizinle sosyal medya platformları aracılığıyla iletişime geçecektir. Sosyal medya profillerini çalıştırmak size markanızı tanıtma fırsatı da verir. Tüm sosyal medya ve mesajlaşma hesaplarınızı Bitrix24'e bağlayabilir ve tek kontrol panelinden yönetebilirsiniz.

CRM'inizde web formlarından faydalanmak, potansiyel müşteri yakalamak ve e-posta listenizi genişletmek için harika bir yoldur. Müşteri hizmetlerinde bir web formuna sahip olmak, müşterilerle irtibatta kalmak için iyi bir yöntemdir. Müşteri bir CRM web formu doldurduğunda şirket, müşterinin sorununu çözmesine yardımcı olması için bir temsilci görevlendirir. Bitrix24'te bulunan bu web formları, sayfanızın ve şirketinizin belirli ihtiyaçları için özelleştirilebilir.

Müşteriler günün her saati yardıma ihtiyaç duyar. Uluslararası bir işletmeniz varsa geleneksel çalışma saatlerine bağlı kalamazsınız çünkü bir yerlerde her zaman çalışma saatidir. Bazı şirketler müşteri hizmetleri için dış kaynak kullansa da siz botları ve yapay zekâyı (AI) da kullanabilirsiniz. Botlar ve yapay zekâ, günümüz teknolojisiyle müşterilerin şirket ürünleri ya da hizmetleriyle ilgili sık görülen sorunlarını gidermelerine yardımcı olabilir. Sorun çözülemezse bot, bilgileri alıp en kısa zamanda ele almanız için saklayabilir.

İyi bir müşteri yönetimi yazılımında mutlaka bir not alma işlevi olmalıdır. Mükemmel müşteri hizmetleri sunmanın anahtarı, müşteriyle çalışan herkesin müşterinin profiline ve geçmişteki etkileşimlere erişebilmelerini sağlayacak biçimde düzenli bir şekilde not tutmaktır. Bu, müşteri sorunlarının çözülmesinin ve anlaşmaların sonuçlandırılmasının daha kolay ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesine yardımcı olur.

Ziyaretçilerinize anında destek ve müşteri hizmeti sağlamak için web sitenize yerleştirilebilecek bir canlı sohbet widget'ı. Tüm diyaloglar CRM'inize kaydedilir, böylece bir kişi, geri dönen bir müşteriyse sistem onu tanır.

Müşterilerinizin en sık sorduğu sorulara (Sizi nerede bulabilirim? Siparişimi nasıl teslim alabilirim? vb.) önceden hazırlanmış yanıtlar içeren bilgi sayfaları oluşturun.

Telefon ile dünyanın dört bir yanını yurt içi arama tarifesiyle arayın. Küresel çapta çalışan şirketler için bu avantaj paha biçilemezdir ve bu hizmet, Bitrix24'ün bir parçasıdır. Telefon, başka ülkelerde noktaları ve müşterileri olan şirketlerin irtibatta kalmalarını kolaylaştırarak üstün müşteri hizmetleri sunmalarına destek olur. Müşteriniz nereden arıyor olursa olsun uygun fiyata kolayca konuşabilirsiniz.

Aynı anda birden fazla bağlantıyla uğraşan şirketler, etkili bir kuyruğa alma ve yönlendirme hizmetinin insanların mutluluğu için ne kadar önemli olduğunu bilir. Arayıp destek almak için bir şirket temsilcisiyle konuşmak isteyen biri, hızlı bir şekilde destek almayı bekler. İnsanları kuyrukta tutmak ya da aramanın nereye yönlendirileceğini bilmek, arayanlara hızlı bir şekilde yardım sağlamanın en iyi yoludur. Ayrıca şirketler; aramaları, süreçlerine uyacak şekilde önceliklendirerek akıllıca kuyruğa alabilir.

Şirket verilerinizi tek bir korumalı bulut depolamasında bir arada tutun ve Bitrix24 mobil uygulamasıyla tüm bu verilere nerede olursanız olun ulaşın. Şirketiniz özelleştirilebilir erişim izinleriyle tüm dosyalarını güvenli bir şekilde saklayabilir. Ayrıca şirketler, müşterilerin belirli dosyaları paylaşması için kısıtlı erişim imkânı sunarak gelen kutusundaki birikmeyi azaltıp bazı süreçleri kolaylaştırabilir. Dosya paylaşımının ve depolamanın bir diğer faydası da kâğıt ve dosyalama yeri masraflarını azaltabilmenizdir. Depolanan dijital belge dosyalarını aramak, etiketlemek ve düzenlemek kolaydır.

Verimli bir iş akışına nasıl uyum sağlayacağını bilmek müşteri hizmetlerinin bir parçasıdır. Bitrix24; şirketlere, çalışanların iş akışlarını otomatik ayarlama seçeneği sunan bir görev yöneticisi aracı sağlar. Yöneticiler, çalışanların belirli bloklardaki müşteri hizmetlerini yönetmeleri için bir program belirleyebilir ve bu programları her hafta ya da ay otomatik olarak yenilenecek şekilde ayarlayabilir. Bu, yöneticilerin herkesin belirli bir programı olduğunu bilmelerini sağlar ve yöneticiler her hafta program için yeniden zaman harcamak zorunda kalmaz.

Artık Bitrix24'ü yanınızda taşıyabilirsiniz. Mobil uygulamamız, kullanıcının işleri ve görevleri akıllı telefonundan yönetebilmesini sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. Bu, müşteri hizmetleri için de geçerlidir. Artık bir müşteri size ulaşmaya çalışıyorsa ofiste olmasanız bile hızlıca yanıt verme seçeneğiniz var. Esnek olmak, üstün müşteri hizmetleri sunmanın anahtarıdır.