7 Günde DM’den Satışa: İstanbul KOBİ'leri İçin Sosyal Satış Rehberi

İstanbul'daki birçok küçük ve orta ölçekli işletme için satışların ana kaynağı artık doldurulan formlar veya yapılan soğuk aramalar değil. Satış yapma fırsatı artık DM'lerle başlıyor. Fiyat soran bir Instagram kullanıcısı, gece yarısından sonra gelen bir WhatsApp mesajı veya “müsait misiniz?" diye soran bir web sitesi sohbeti, satış tünelinin başladığı yer olma özelliğini taşıyor.

Ancak bu tünel çoğu durumda satışın kapatılmasıyla sonlanmıyor. Bunun temel nedeni talep değil takip süreci. İstanbul merkezli KOBİ'lerin çoğu potansiyel müşterilerin "hayır" demesi nedeniyle değil de yanıtın geç verilmesi, fiyatın manuel olarak gönderilmesi veya konuşmanın birinin telefonunda kaybolması nedeniyle satışı tamamlayamıyor. Diğer bir deyişle DM'ler satış sisteminin dışında kaldığında yeni anlaşmalar duraksıyor.

Neyse ki bu çözmesi çok da zor bir sorun değil ve doğru DM satış yönetimi taktikleriyle sadece 7 gün içerisinde sosyal medyayı gelire dönüştürebilirsiniz. Burada, bunu basıl yapabileceğinizden bahsedeceğiz. Bitrix24 çözümlerini kullanarak bu süreyi daha da kısaltabilirsiniz. Sosyal Satış, Çevrimiçi Mağaza ve Mobil CRM gibi özellikleri bir arada sunan bir CRM platformu olan Bitrix24, DM’lerin kapatılan satışlara döndüğü bir sistem kurmak için en iyi seçeneğinizdir.

DM'ler artık yeni satış tüneliniz

Sosyal mesajlar, geleneksel satış hunilerini neredeyse tamamen değiştirdi ve onları baştan sona dijital hâle getirdi. Artık online iletişim formları yerine Instagram DM’leri, e-posta yerine WhatsApp mesajları ve “bir şey doldurmak” istemeyen ziyaretçileri bile yakalayabilen web sitesi widget’ları kullanılıyor. Yani klasik “e-posta – iletişim formu – soğuk arama” kombinasyonu, artık satış hunilerini ilerleten temel adımlar olmaktan çıkmış durumda.

Ancak çoğu KOBİ, DM’leri ve sosyal mesajları bir satış fırsatı olarak görmek yerine “gayri resmî” destek mesajları olarak ele alıyor. Bu yaklaşım, yeni anlaşma fırsatlarının kaçırılması başta olmak üzere pek çok sorunun ortaya çıkmasına neden oluyor.

Sosyal mesajlardan gelen talepler; kimin cevap vermesi gerektiği konusunda sorumluluk olmadığından, ne vadedildiğinin kaydı tutulmadığından, hangi konuşmaların gelire dönüştüğüne dair görünürlük bulunmadığından ve sohbet geçmişi kolayca takip edilemediğinden ötürü satışa dönüşemiyor.

Bunu değiştirmek için iki şey yapılması gerekiyor: DM'leri sadece bir mesaj değil potansiyel müşteri olarak görmeye başlamak ve bir satış otomasyonu sistemine geçerek onları bu otomasyonun bir parçası hâline getirmek.

Gerçek darboğaz potansiyel müşteri hacmi değil, satış kapama hızı

İstanbul'un KOBİ pazarı doğası gereği hızlı ve dinamiktir ancak bu müşteriler için de geçerlidir. Yani neredeyse hiçbir alıcı, bir şey satın almadan önce haftalarca araştırma yapmaz. Satıcıdan istedikleri basitçe şunlardır: Hızlı bir cevap, net bir fiyat, ödeme yapmak için de basit bir yol.

Bunların hepsini sağlayabiliyorsanız satışı kapama ihtimaliniz ve hızınız çok yükselir. Ancak bunlardan herhangi birinde bir gecikme veya sorun yaşarsanız anlaşmanın “soğumasına” neden olursunuz. Alıcı, daha fazla beklemek istemediğinden ötürü başka bir satıcıyı tercih eder.

Dolayısıyla KOBİ'lerin satış tünellerinde optimize etmesi gereken şeyler de bu hususlardır. Yani kendilerine şu soruları sorarak başlamaları gerekir:

• Müşteri taleplerine ne kadar hızlı yanıt verebiliriz?
• Müşteriye ne kadar hızlı fiyat teklifi gönderebiliriz?
• Satışta bir sonraki adımı ne kadar hızlı onaylayabiliriz?

Dürüst ve objektif bir şekilde bu soruları cevaplayarak başlayın. Ümit ettiğiniz satış rakamlarına ulaşamıyorsanız bunun nedeni büyük ihtimalle cevaplarınızdan en az birinin yeterince tatmin edici olmamasıdır. Sonraki adımınız, tüm cevaplarınızı optimize etmek ve satış tüneli döngüsünü bir küçük işletme CRM içerisine taşımak olmalıdır. Aşağıda bahsedeceğimiz 7 günlük sistem, ancak bu sistemin içeriğini destekleyen özelliklere sahip bir CRM kullandığınızda size yardımcı olur.

7 günlük sosyal satış sistemi: sohbetten faturaya

Sosyal satış, planlama ve ödemeler CRM içine taşındığında, DM'ler sadece bir mesaj olmaktan çıkar ve potansiyel müşteri yönetiminin (lead yönetimi) bir parçası hâline gelir. Aşağıda, bunun nasıl mümkün olabileceğine dair 7 günlük bir plan bulabilirsiniz. Ancak başlamadan önce bu sistemin işe yaraması için Bitrix24 gibi modern bir CRM sistemi kullanmanız gerektiğini bir kez daha belirtelim.

1. Gün: Her konuşmayı otomatik olarak yakalayın

Burada yapacağınız şey, CRM platformunu sosyal medya hesaplarınıza entegre ederek gelen tüm mesajların CRM’ye akmasını sağlamaktır. Bu sayede farklı hesaplar arasında geçiş yapmaktan kurtulacağınız gibi, CRM’yi potansiyel müşteri bilgileriyle beslemiş olursunuz.

İlk gününüzü bu entegrasyona ayırın ve Instagram ile Facebook DM'lerinin, WhatsApp konuşmalarının, web sitesi widget sohbetlerinin ve çevrimiçi mağaza sorgularının CRM sistemini beslemesini sağlayın. Bu kaynaklar üzerinden gelen her sohbet/mesaj, CRM tarafından otomatik olarak şu bilgilerle bir potansiyel müşteri kaydı oluşturmak için kullanılacaktır:

• Müşteri kaynağı (Instagram, WhatsApp, web sitesi vb.).
• Zaman damgası (müşterinin ilk temas kurduğu zaman, onunla gerçekleştirilen her görüşmenin zamanı, vb.).
• Tam mesaj geçmişi (müşteri ile gerçekleştirilen tüm konuşmaların tam bir dökümü).

Bu sistem sayesinde artık ekran görüntüsü almanıza, kopyala-yapıştır yapmanıza veya “bu kişiyle kim konuştu?” diye sormanıza gerek kalmaz. İhtiyacınız olan tüm bilgileri tek bir bakışta görebilir ve müşteri ile çok daha etkili bir şekilde iletişime geçmeniz için bilmeniz gerekenleri merkezi bir veri tabanına kaydedebilirsiniz.

2. Gün: Toplantı yapmadan otomatik atama ve nitelendirme

İlk günün ardından satış yönetimi kurallarını oluşturmalısınız. Bu kurallar, CRM tarafından yeni potansiyel müşteri kaydı yapıldıktan hemen sonra ve otomatik olarak devreye girmelidir. Detaylı kurallar her KOBİ için farklılık gösterecek olsa da temel olarak şunların yapılmasını sağlamalısınız:

• Etkileşim kanalı, ürün/hizmet türü veya müsaitlik durumuna göre potansiyel müşterilerin otomatik olarak belirli bir satış veya pazarlama temsilcisine atanması
• Müşteriye niyet tanımlayan etiketlerin atanması (“fiyat talebi”, “acil”, “VIP” gibi)

Sadece bu kurallar bile tek başlarına KOBİ'lerdeki en büyük gelir kayıplarından birini ortadan kaldırır: Sahiplenilmeyen konuşmalar. Yani artık müşteriyle ilk görüşen kişi ile sonradan görüşen kişi arasındaki bağlam kaybı sorununu yaşamaz ve “bu müşteriyle kim ilgileniyor?” diye sormak zorunda kalmazsınız.

Ayrıca satış ve pazarlama ekibiniz de CRM ile birlikte gelen avantajlardan yararlanabilir. Örneğin paylaşılan takvim ile satış planlama özelliği sayesinde tüm temsilciler birbirlerinin müsaitlik durumunu Google veya benzeri hizmetler kullanmaya gerek kalmadan görebilir ve hem satışları hem de haftalık toplantıları herkese uygun bir şekilde planlayabilirler.

3-4. Gün: Şablonlar değil, yapay zekâ ile daha hızlı yanıt verin

İstanbul merkezli KOBİ’ler için hız önemlidir ancak en az onun kadar önemli olan bir şey daha vardır: Tutarlılık. Bu, müşteriyle kurulan iletişimin farklı temsilcilere göre değişmemesi anlamına gelir. Örneğin müşterinin gönderdiği ilk mesajı yanıtlayan temsilcinin kullandığı ton ile verdiği vaatler, farklı bir temsilci işi devraldığında da değişmemelidir.

Bunu “insan” çalışanlara güvenerek değil, yapay zekâ ile çok daha verimli ve tutarlı bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz. CRM içindeki yapay zekâ, kurulan her etkileşimin hem tutarlı hem de kişisel olmasını sağlayabilir. Örneğin Bitrix24’ün bir parçası olan CoPilot AI asistanı şunları yapabilir:

• Türkçe olarak yanıt taslakları oluşturabilir.
• Fiyatlandırma önerebilir.
• Kısa ve net teklifler oluşturabilir.
• Yanıt göndermeden önce uzun sohbet dizilerini özetleyebilir.

Burada kastedilen şey, müşteri ile iletişimin sadece ve tamamen yapay zekâ aracılığıyla yürütülmesi değildir. Gönderilecek son mesaja yine de ilgili satış temsilcileri karar verecektir fakat bu mesaj taslak olarak AI tarafından oluşturulduğundan ötürü bunu çok daha hızlı yapabileceklerdir. Sadece gözden geçirmeleri, gerekliyse de ince ayarlar yapmaları yeterlidir. Böylece yanıt süresini saatlerden dakikalara indirip, iletişimin hem tutarlı kalmasını hem de kişisel hissettirmesini sağlayabilirler.

Dolayısıyla üçüncü ve dördüncü günlerinizi bu taslakları oluşturarak ve optimize ederek geçirin. Müşterilerin satın alma kararını vermelerini sağlayan en etkili şeyler arasında hızlı, tutarlı ve kişisel iletişim ilk sırada gelir. Yapay zekâ çok kısa bir süre içinde ve minimum kullanıcı müdahalesiyle bunların tümünü elde etmenizi sağlayabilir.

5-6. Gün: Sohbetten ödemeye iki tıkla geçiş

Çoğu satış fırsatı, temsilcinin gönderdiği şu mesajla kaçırılır: “Ödeme bilgilerini daha sonra göndereceğim.” Müşteriyle temas kuran kişi, satın alma kararını vermeye hazır bir alıcının bunu tamamlamasını sağlayamıyorsa o satış kapatılamaz. Müşteriye birkaç saat sonra geri dönüş yapılsa bile büyük ihtimalle arada geçen sürede başka bir satıcıyı tercih etmiş olacaktır.

CRM bağlantılı DM satış sistemi ve onunla birlikte gelen online mağaza ödeme entegrasyonu, bu boşluğu ortadan kaldırır. Bu sistemde, ödeme bağlantıları anında oluşturulur ve doğrudan sohbette gönderilir. Paylaşılan takvimler, potansiyel müşterilerin karşılıklı yazışmalara gerek kalmadan rezervasyon yapmalarını sağlar. Onaylar ise otomatik olarak potansiyel müşteri kaydıyla senkronize edilir.

Diğer bir deyişle müşterilere IBAN bilgileri göndermenize bile gerek yoktur. Satış hâlen “sıcakken” kapatılabilir. Müşteri, dijital ödeme kanallarından kendisine en uygun olanı seçerek satın alma işlemini anında tamamlayabilir. Bu ödeme bir rezervasyona bağlıysa paylaşılan takvimler sayesinde hem müşteri hem de temsilciler müsaitlik durumunu kolayca görebilir.

Beşinci ve altıncı günleri, ödeme sistemlerinizi CRM platformunuz ile entegre ederek geçirin ve müşterinin sadece tek tıkla (örneğin sohbet ekranındaki bir bağlantıya tıklayarak) ödeme yapabilmesini sağlayabildiğinizden emin olun. Ödemeler ve CRM arasındaki entegrasyon sayesinde chatten fatura oluşturma gibi özelliklerden de yararlanabilirsiniz.

7. Gün: Fatura kesildi, satış kapatıldı

Hazır fatura demişken yedinci ve son güne geçebiliriz. Artık ödeme yapılmış ve satış kapatılmıştır. CRM sisteminiz bundan sonra otomatik olarak şunları yapacaktır:

• Faturayı doğrudan sohbetten oluşturmak ve bir örneğini müşteriye göndermek (yukarıda bahsettiğimiz chatten fatura oluşturma özelliği).
• Elde edilen geliri muhasebe sistemine kaydetmek.
• Anlaşma durumunu otomatik olarak güncellemek (örneğin “tamamlandı” şeklinde).

Normal şartlarda birden fazla araç ve çalışan gerektiren işlemleri artık tek bir akışta ve tek bir ekranda tamamlayabilirsiniz. Bu 7 günlük plan, DM’den faturaya giden tam bir satış otomasyonu oluşturmanızı sağlar ancak sadece bununla da kalmaz. CRM tarafından kaydedilen veriler, dijital satış analitiği ve raporlama amaçlarıyla da kullanılabilir. Örneğin 2025 son çeyrek – 2026 ilk çeyrek dönemindeki performansınızı verilere dayalı bir şekilde görebilirsiniz.

Örnek vaka çalışması: Kadıköy merkezli bir reklam stüdyosu

Yukarıdaki planı uygulayan Kadıköy merkezli bir reklam stüdyosu sadece bir ay içerisinde satış kapama oranlarını %30’dan fazla artırıp ortalama anlaşma süresini bir haftanın altına düşürebildi. Üstelik bunun için yeni çalışanlar işe alması veya çok büyük bir yatırım yapması da gerekmedi. CRM bağlantılı DM satış sistemi kullanarak, minimum maliyetle maksimum getiriyi elde edebildi, çünkü:

Kapanış oranlarınızı 30 gün içinde %25-35 artırın

Bunu herhangi bir KOBİ yapabilir. CRM’ye bağlı DM satış sistemi; ilk yanıt süresini önemli ölçüde azalttığından, hiçbir potansiyel müşterinin unutulmamasını sağladığından, fiyatlandırma ve sonraki işlemleri netleştirdiğinden ve ödemeleri kolaylaştırdığından ötürü %35’e varan bir artış elde etmenizi sağlayabilir.

İşin “sırrı”, çoğu KOBİ’nin daha fazla potansiyel müşteriye ihtiyacı olmadığını bilmektir. İhtiyaçları olan şey, kendilerine ulaşan çok sayıda potansiyel müşteriyi satın alma kararını vermeleri konusunda ikna etmektir. CRM’ye bağlı bir DM satış sistemi de tam olarak bunu elde etmelerini sağlar. Dahası İstanbul merkezli KOBİ’lerin müşterilerle etkileşimlerini temel olarak WhatsApp ile kurduğunu ve birincil keşif kanallarının sosyal medya olduğunu düşünecek olursak, bu sistem onlar için özellikle etkili olacaktır.

Bitrix24 ile siz de hemen bugün CRM’ye bağlı DM satış sistemi kullanmaya başlayın. Okunmayan her DM, kaçırılmış bir fırsattır. Zamanında yanıt verilmeyen her mesaj, kaybedilmiş bir anlaşmadır. Bitrix24 araçları ile artık daha fazla fırsatı kaçırmayın. Sosyal Satış, Çevrimiçi Mağaza ve Mobil CRM gibi pek çok araca yer veren Bitrix24, dünya çapında milyonlarca işletmenin tercih ettiği CRM platformudur. Hemen bugün sınırsız sayıda kullanıcı için sonsuza dek ücretsiz sürümünü deneyerek, işletmenize neler katabileceğini kendiniz görün.

Sık Sorulan Sorular