Türkiye'deki Sosyal Ticaret Dönemi- Sosyal Medya Üzerinden Satış Yapmak

Türkiye’de 2024 yılı itibariyle e-ticaret yapan işletme sayısı 600.800’e ulaşmış durumda. Geçen yıllara göre hızla artan bu işletme sayısı, aslında tüketicilerin sosyal ticarete yönelmesiyle doğrudan bağlantılı. 2005 yılında Yahoo’nun başlattığı sosyal ticaret modeli, dijital dönüşümün etkisiyle gelişerek güvenilir bir alışveriş yöntemi haline geldi. Özellikle pandemi sonrası dönemde, kullanıcılar alışveriş yapmadan önce diğer kullanıcıların yorumlarını inceleyerek bilinçli kararlar almak istiyor. Yani sosyal ticaret sadece bir kolaylık değil, aynı zamanda güven kaynağı haline geldi.

Peki sosyal ticaret nedir ve nasıl yapılır? Her geçen gün daha çok işletmenin tercih ettiği bu modelin yarattığı rekabet ortamında, nasıl öne çıkılır?

Bitrix24, e-ticaret ve sosyal medya araçlarını birleştiren yapay zekâ destekli bir iş yazılımı olarak sizlere bu rekabet ortamında yardımcı olabilir. Doğru hedef kitleye doğru kampanyalar ve stratejilerle ulaşmanıza yardımcı olan 35'ten fazla aracı bir araya getirir. Küçük işletmeler için sonsuza kadar ücretsiz sürümüyle öne çıkan Bitrix24 araçları ile tanışmak için kayıt işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz.

Sosyal Ticaret Nedir?

Sosyal ticaret, sosyal medyanın ve e-ticaretin bir birleşimi olarak tanımlanır. Facebook, Instagram, Pinterest veya TikTok gibi sosyal medya platformları e-ticaret sitelerinin alışveriş özellikleriyle birleştiğinden beri vardır ve bir trend olmaktan çıkarak zamanla işletmelerin başarı kriterlerinden biri haline gelmiştir. Perakende dünyasında dönüştürücü bir güç olarak tanımlanan sosyal ticaret, müşterilerin satın alma yolculuğuna sihirli bir dokunuş yapar. Bu sihirli dokunuş aslında modern dünyanın gerekliliklerinden biri olan hız kazanmaktır. Müşteriler bir ürünü gördükleri anda ödeme yapabilir ve sipariş verebilir. Tam bu noktada e-ticaret sitelerinin de aynı işlevi gördüğünü düşünebiliriz ancak sosyal ticaret ve e-ticaret birbirinden çok farklı kavramlardır.

E-ticaret kavramı bir web sitesi veya mobil uygulama üzerinden satış yapmak demektir. İşletmeler, kendi internet siteleri üzerinden satış yapabilmek için bir ödeme altyapısıyla birlikte ürünlerini sergiler ve dijital pazarlama faaliyetleri ile müşterileri kendi mağazalarına çeker. Amazon, Trendyol veya HepsiBurada gibi pazar yerleri de e-ticaret kapsamında satış yapmanıza olanak tanıyan platformlardır.

Sosyal ticaret ise direkt olarak sosyal medya platformları üzerinden satış yapmaya yardımcı olur. Pazarlamanın ve satışın birleştiği önemli bir kanaldır ve müşteriyi yönlendirmek yerine mağazayı müşteriye getirir. Satın alma yolculuğundaki aşamaları önemli bir ölçüde azaltarak müşterinin kusursuz bir alışveriş deneyimine sahip olmasını hedefler.

Türkiye'de Sosyal Ticaretin Yükselişi

Türkiye'de ticaret yapan işletmelerin %76’sı şahıs işletmesi, %21’i limited şirket ve %3’ü anonim şirkettir. Şahıs şirketlerinin bu kadar yoğun olmasının altında yatan sebeplerden biri de sosyal ticarettir. Peki ama neden?

• Sosyal ticaret düşük maliyetle hızlı bir şekilde satış yapabilmeyi sağlar.
• Instagram Facebook ve TikTok gibi sosyal medya kanalları küçük ölçekli işletmeler için kolay ulaşılabilir vitrinler sunar.
• Büyük pazaryerlerine olan karmaşık entegrasyonlar yerine DM üzerinden satış yapabilme olanağı tanır.
• Sosyal medyanın hazır kitlesinden faydalanarak halihazırda büyük bir erişim alanı elde etmeyi sağlar.
• E-ticaret dijital pazarlama ve arama motoru optimizasyonu gibi stratejilere odaklanırken sosyal ticaret direkt olarak müşteri etkileşimine bağlıdır.

Günümüzde birçok girişimcinin yasal zeminde hareket edebilmek ve fatura kesebilmek için bir şahıs şirketi açarak sosyal ticarete adım attığını düşünecek olursak, sosyal medyanın gücünü biraz daha açmakta fayda var.

Modern Bir İşletme Olduğunu Kanıtlamak

Sosyal ticaret, sosyal medyayı kullanarak potansiyel müşterilere ulaşmak ve satış yapmak demektir. Yeni bir kavram olarak görülse de neredeyse 20 yıldır işletmelerin etkili sonuçlar almasını sağlar. Ancak son zamanlarda sosyal medyayı kullanarak satış yapmak modern bir işletme olduğunu kanıtlamak anlamına da gelir. Yapılan bir araştırmaya göre tüketicilerin %30'u sadece sosyal medyada bulabildikleri ürünleri satın alıyor. Bunun temel sebeplerinden biri hem güvenilirlik hem de hızdır. Sosyal medyayı tercih ederek tüketicilerin ihtiyaçlarına yanıt veren ve yeni bir satın alma kanalı yaratan bir işletme imajı çizilmesi hedeflenir.

Marka Bilinirliği Yaratarak Sadık Müşteri Kitlesini Artırmak

Sadık mevcut müşterilerinizin ortalama sipariş değerinin yeni müşterilere göre %67 daha fazla olması gerçeği sosyal medya e-ticaret önemini daha iyi kavramanıza yardımcı olabilir. Sosyal medya platformları geniş bir müşteri kitlesine ulaşmanın ve etkileşim kurmanın anahtarıdır. E-ticarette sosyal medya kullanımı en çok marka bilinirliğini artırmak ve etkileşimli bir deneyim yaratmak için tercih edilir. Başka bir ifadeyle, sosyal medya üzerinden satış yapmak müşteriyle direkt olarak iletişime geçmek demektir. Yani aslında "sohbet tabanlı" ve ilgi çekici bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Satın alma deneyiminden daha fazlasını yaratan kişiselleştirilmiş mesajlaşma özellikleriyle birlikte gelir. Kısacası büyük bir kitleye ulaşmakla kalmaz müşterileri özel hissettirerek sadık müşteri kitlesini artırırsınız.

E-Ticaretin Dijital Pazarlaması Yerine Sosyal Medya Pazarlaması Yürütmek

Sosyal medya ve e-ticaret birbirlerinden pazarlama stratejileri açısından ayrılırlar. Aslında sosyal medya pazarlaması da e-ticaret bünyesinde yürütülmesi gereken bir alt türdür. Ancak e-ticaret platformları üzerinden satış yapmak istiyorsanız çok daha kapsamlı ve bütçeli bir pazarlama stratejisi yürütmeniz gerekir.

Dijital pazarlamadan sosyal medya pazarlamasına geçiş yaptığınızda, aslında içeriğin önemini kavrarsınız. Burada önemli olan, potansiyel müşterilerin ilgi çekici ve alakalı içeriklerle buluşmasını sağlamaktır. Takipçilerin ilgi alanları doğrultusunda yaratılan ürün tanıtımı içerikleri, etkileşim, güçlü etkileşimler ve uzun vadeli ilişkiler getirir.

Dijital pazarlamada potansiyel müşteri sayfayı ziyaret edip çıkarken, sosyal medyada sayfanızı takip etme seçeneği vardır. E-ticaret platformlarında reklam için Tıklama Başına Ödeme (PPC) stratejisi yürütürken, sosyal medyada influencer üzerinden ürün hakkında bilgi verirsiniz. Bir araştırmaya göre, tüketicilerin %86’sı bir ürün satın alırken influencer önerisini dikkate alıyor. Bu orana bakarsak, reklam dönüşüm başarısının sosyal ticarette daha fazla olduğunu görebiliriz.

Hedef Kitlenize Doğru Şekilde Ulaşarak Yeni Kullanıcılara Hitap Etmek

Sosyal medya e-ticaret stratejisi daha fazla kişiye ulaşmanın ve marka bilinirliği yaratmanın anahtarıdır demiştik. Ancak hedef kitle kriterine odaklanmanın önemi burada öne çıkıyor. Dünya genelinde sosyal medya kullanıcılarının başında Z kuşağı yer alıyor. Peki, Z kuşağının sosyal medya kullanma nedenleri neler?

• %97'si alışveriş ilhamı arıyor. (Bir ürün hakkında bilgi toplamak, ürün satın almak vs.)
• %65'i eğlenceli içerik bulmak için kullanıyor.
• %61'i daha fazla video içeriği izlemek istiyor.

Sosyal med完毕 medyada e-ticaret yapmanın en önemli artısı Z kuşağına direkt ulaşma avantajıdır. İnternet alışverişini tercih edenlerin büyük bir bölümünü Z kulağı oluşturduğuna göre, bu kanalları kullanmak hedefe doğrudan ulaşmak anlamına gelir.

E-Ticaret ve Sosyal Medyayı Birbirine Entegre Etmek

Başarılı bir işletme olarak satış oranınızı artırmak istiyorsanız, her kanalda aktif olmayı tercih etmelisiniz. Sosyal medya üzerinden alışveriş, müşteri yorumlarını ve içerik üretimini teşvik ederken, e-ticaret platformları güvenli ödeme sistemleri, lojistik entegrasyonları ve geniş bir ürün yelpazesi yaratarak süreci profesyonelleştirir. E-ticaret ve sosyal medyayı birlikte kullanarak bütüncül bir alışveriş deneyimi sunmak artık mümkün hale geldi.

Sonuç olarak, Türkiye'de sosyal ticaretin yükselişi işletmeler için sürekli büyüme fırsatı, daha fazla özgürlük ve hızlı satış demektir. Peki, sosyal ticarette yeni bir işletme olarak bu süreci etkili bir şekilde nasıl yönetirsiniz?

Sosyal Ticaret Nasıl Yapılır?

Sosyal ticaret yapmanın altın kuralı hedef kitlenizin nerede olduğunu bilmekte yatar. Örneğin, TikTok kullanıcıları daha genç bir hedef kitleye sahipken Instagram orta yaşın da dahil olduğu bir müşteri kitlesi sağlar. Facebook Instagram TikTok veya Pinterest gibi diğer sosyal medya platformları üzerinden satış yapmanın ipuçlarını tek tek paylaşacağız. Ancak önce gelin sosyal ticaretin temel kurallarına göz atalım.

İçerik Kraldır- İlgi Çekici ve Eğlenceli İçerikler Yaratın

Sosyal medya üzerinden satış yapmak için kurumsal imajınızı esnetmeye hazır olun. Çünkü sosyal medyada tamamen içerikle alakalıdır ve kullanıcıların çoğu ilham verici ve eğlenceli içerikler arar. Etkili bir içerik stratejisi için görsel içeriklerin kalitesini öne çıkarmayı unutmayın. Araştırmalara göre insanlar bilgileri görsellerle birlikte aldıklarında daha iyi hatırlar. Ürün tanıtımlarını görsel yaratıcılıkla birleştirerek paylaşmak son derece önemlidir.

DM Kutusunu Aktif Tutun- Kişiselleştirilmiş Otomatik Mesajlar Yaratın

Sosyal medyayı e-ticaret yapmak için kullanmanın nedenlerinden biri de tüketicilerle direkt bağlantı kurmaktır. DM kutunuz ne kadar aktif olursa takipçilerinizle bağ kurma oranınız da o kadar artar. Her zaman mesajlarınızı kontrol etmek veya yanıt vermek zaman alabilir. Bu yüzden Instagram'da veya Facebook Messenger'da yer alan mesajlaşma araçları ile müşteri yanıtlarını özelleştirmeyi unutmayın.

Kullanıcı İçeriği (UGC) ve Geri Bildirim Toplayın

Sosyal ticaretin önemli bir parçası da kullanıcıların oluşturduğu içeriklerden faydalanmaktır. Ürün fotoğrafları, videolar, yorumlar veya geri bildirimler dahil her türlü içeriği paylaşarak takipçi güvenini artırabilirsiniz. Olumsuz bir geri bildirim bile alsanız bunu sayfanızda çözmeyi deneyin. Örneğin bir Instagram hikayesi üzerinden takipçilerinizin sorunlarına yanıt verin. Müşterilere yardım etmeye hazır ve geri bildirimleri dikkate alan iyi bir işletme imajı çizmeyi hedefleyin.

Güvenirliği Artırın- Sosyal Medya Ödeme Sistemlerine Yatırım Yapın

Sosyal ticarette sizi rakiplerinizden ayıracak etkili kriterlerden biri de güvenilirliktir. Tüketiciler satın alma işlemleri sırasında ödeme yöntemine güven duymazsa sepet terk etme oranınız artar. Kusursuz bir satış süreci için çevrimiçi alışverişin işlem altyapısına yatırım yapın. Yerleşik ödeme sistemlerinin yanı sıra tüketiciler için farklı ödeme yöntemleri sunmayı hedefleyin. Akıllı bot sistemlerini kullanarak ödeme sırasında oluşan sorunlara anında çözüm üretin ve 7/24 bir satış deneyimi yaratın. Sosyal medya Instagram, Facebook veya TikTok için mesaj üzerinden en kolay ödeme yöntemini sunduğunuzdan emin olun.

Sosyal Ticaret için En İyi Platformlar Neler?

E-ticaret sosyal medya birleşiminden doğan sosyal ticaretin ne olduğuna, avantajlarına ve genel ipuçlarına değindik. Şimdi de işletmeniz için en uygun platform seçimine göz atalım. Aşağıdaki tabloda Türkiye İstatistik Kurumunun yaptığı Türkiye’de en çok kullanılan sosyal medya ve mesajlaşma uygulaması araştırmasına dair verileri görebilirsiniz.

Türkiye'de en çok kullanılan uygulama WhatsApp daha çok müşteri hizmetleri için kullanılıyor. Bizler sosyal medya platformlarına odaklanarak YouTube, Instagram, Facebook ve TikTok satış taktiklerine değineceğiz.

YouTube'da Hedef Kitleye Özel İçerik Üretimi

YouTube, tüketicilerin satın alma kararları üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Başta ürün tanıtımları olmak üzere "nasıl yapılır" ve "ürün incelemeleri" gibi videolar tüketicilerin bilgi toplamasına yardımcı olur. Aynı zamanda YouTube'un videolara, Shorts içeriklere ve canlı yayınlara alışveriş bağlantıları ekleme özelliği de bulunur. Ancak bu özellik henüz Türkiye'de kullanıma açık değildir. Yine de harici bağlantı ekleme özelliği ile ürün linki koyma ya da yorumlara sabitleme özelliklerinden faydalanabilirsiniz.

• Ürün kullanımı ve farklılıklarını anlatan Shorts videoları oluşturun.
• Ürün sayfa bağlantısını videonun açıklama kısmına ekleyin.
• YouTube kanalınızla Shopify veya diğer entegrasyonlarla ürünlerinizi ekleyin.

Instagram E-Ticaret Nasıl Yapılır?

Instagram üzerinden e-ticaret yapmak işletmelerin pazarlama ve satış stratejilerinin başında gelir. Meta, 2023'te yaptığı değişiklikle "Alışverişi Tamamla" (Checkout on Instagram) özelliğini Türkiye'de geri çekmiş olsa da Instagram'da satışın alternatif yolları birçok marka tarafından kullanılmaya devam ediliyor. Instagram ticaret yapmak için en çok tercih edilen yöntemler ise şunlar:

• Instagram'da gönderiler, hikayeler ve Reels videoları üzerinden ürün tanıtımı yapın ve kullanıcıları web sitesine çekin.
• Meta Business Suite ile Instagram üzerinden hedef kitleye yönelik reklam kampanyaları oluşturun.
• Marka kimliğini Instagram'da profil biyografinize entegre edin.
• Instagram üzerinden satış yapmak isteyen küçük işletmeler doğrudan mesajlar aracılığıyla sipariş alabilir. Müşteriyle birebir iletişim kurarak ilgi alanları doğrultusunda ürün önerilerinde bulunun.

E-Ticarette Facebook ile B2C Alışveriş

Instagram'da shops özelliğinin geri çekilmesi gibi Facebook shops özelliği de Türkiye'de aktif bir şekilde kullanılamıyor. Ancak Facebook Instagram'da satışın aksine B2C işletmeler için oldukça uygun bir zemin hazırlıyor. Özellikle orta yaş kesimin olması ve işletme profillerinin çoğunlukta olması yerel işletmelerin Facebook üzerinden satış yapmasına olanak tanıyor.

• Meta Business Suite ile hedef kitle reklamları oluşturun.
• Facebook Messenger üzerinden sipariş ve ürün bilgisi geçin.
• Facebook gönderileri, topluluk sayfaları ve hikayeleri aracılığıyla ürün bağlantılarınızı paylaşın.

TikTok ile Etkileşimli Satın Alma Deneyimi

TikTok Shop özelliği dünya genelinde oldukça popüler bir şekilde kullanılmaya devam ediliyor. Türkiye'de 2025 yılında pilot testlere başlayan bu özelliğin yakında açılması bekleniyor. Ancak şimdilik bu özellik yerine TikTok'un etkileşimli satın alma deneyimi yaratan mevcut araç takımından faydalanabilirsiniz.

• TikTok Live üzerinden Z kuşağına yönelik ürün lansmanları düzenleyin.
• TikTok Ads ile ürün odaklı video reklamlar oluşturarak hedef kitle hareketlerini analiz edin.
• Trend şablonları ve TikTok trend sesleri kullanarak marka bilinirliğini TikTok üzerinden artırın.
• Kutu açılımı, süreli kampanyalar ve sınırlı stok ürünler ile takipçilerinize özel içerikler sunun.

Son olarak, sosyal ticaret için tüm sosyal medya platformlarını birbirine entegre etmeyi unutmayın. E-ticaret sosyal ticaret mobil ticaret stratejilerinin hepsi birbiriyle entegre olduğu sürece maksimum potansiyeline ulaşır. Tüketiciler için tutarlı ve kusursuz bir deneyim yaratarak sosyal e-ticaret stratejinizde başarıya ulaşabilirsiniz.

Sosyal Medya Kanallarınızı Bitrix24 CRM'e Bağlayın

Bitrix24 CRM aracı, Facebook, TikTok, YouTube veya Instagram gibi platformlarda satış yapmak için ihtiyacınız olan yönetim panelini sağlar. Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp ve Telegram gibi tüm kanallardan gelen mesajları tek bir panelde yönetmenize olanak tanır. Ayrıca sosyal medya entegrasyonu sayesinde bu kanallardan gelen müşteri verisi doğrudan CRM’e eklenebilir. Örneğin, Instagram’daki potansiyel müşterileri hızlıca satış hunisine dahil edebilir, satış temsilcilerine görev atayabilir ve tüm süreç boyunca toplanan verilerle satış stratejinizi geliştirmek için etkili iç görüler elde edebilirsiniz. Bitrix24, satış araçlarının yanı sıra dahili iletişim özellikleriyle tüm ekibinizin maksimum verimlilikte çalışmasına olanak tanır.

Bitrix24 çözümleri arasında online mağaza entegrasyonu, website oluşturucu, CRM tabanlı satış takibi, çok kanallı müşteri iletişimi ve otomatik müşteri yönlendirmeleri dahil birçok farklı araç yer alır. Her ölçekten işletme için uygun planlar sunan Bitrix24 için kayıt işlemlerinizi tamamlayarak sosyal ticaret altyapınızı oluşturmaya başlayabilirsiniz.