Müşterilerle Uzaktan Çalışırken Başarılı Olmak İçin 10 Temel Anahtar
İçerik Tablosu
Müşterilerle Uzaktan Çalışırken Başarılı Olmak İçin 10 Temel Anahtar
- Neler sunabileceğinizi hesaplayın
- Benimseyeceğiniz araçlara ve süreçlere karar verin
- Müşteri katılım süreciniz hakkında kapsamlı olun
- Bir iletişim stratejisi planlayın (ve buna bağlı kalın)
- Tüm iletişimlerinizin kaydını tutun
- Müşterinizin ihtiyaçları konusunda metodik olun
- Gerçekleşebilir son teslim tarihleri üzerinde anlaşın ve onlara bağlı kalın
- Performansınızı analiz edin ve sürekli iyileştirin
- Müşterilerinizden yapıcı geri bildirimler alın
- Gelecekteki projeler için zorlamaktan korkmayın
Müşterilerle uzaktan çalışmanın işletmeniz için sayısız avantajı vardır. Azalan giderlerden dünyanın her yerinde çalışabilmeye kadar, kuruluşunuz için çok daha esnek ve iddialı olabilirsiniz. Ancak, uzaktan çalışmayı keşfeden şirketlerin, ofiste çalışanlardan tamamen farklı bir beceri setinde uzmanlaşması gerektiği açıktır.
Bu nedenle, bir müşteriyle uzaktan çalışırken başarıya giden 10 temel anahtarı bir araya getirdik. Başlamak için ihtiyacınız olan stratejilere, becerilere ve teknoloji çözümlerine derinlemesine bir dalış yapacağız. Dolayısıyla, bulut tabanlı B2C işinden en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız okumaya devam edin.
1. Neler sunabileceğinizi hesaplayın
Müşterilere yaklaşmadan önce, ayarlayabileceğiniz birçok temel çalışma vardır. Bu, özellikle yeni bir girişim başlatan liderler için önemlidir: pratik deneyim olmadan gerçekten neler yapabileceğinizi veya sizi hangi zorlukların beklediğini bilmek zordur. Ancak, genişlemek veya farklı türde projeler üstlenmek isteyen yerleşik şirketler için de aynı derecede geçerlidir.
Bir müşteriyle uzaktan çalışırken başarının anahtarlarından biri, görevi üstlenme yeteneğine sahip olduğunuzdan emin olmaktır. İş birliği yapmak ve iletişim kurmak için doğru yazılıma sahip misiniz? Hedeflediğiniz şeyi başarmak için ekibinizde doğru becerilere sahip misiniz? Aynı anda birden fazla projeyi yönetebilir misiniz? Tüm bunlar iş planınızda ele alınabilir, o zaman bunu test etme zamanı.
Performansınız hakkında veri toplamak, tam olarak ne sunabileceğinizi bilmek için çok önemlidir. Zaman takip yazılımı ile görevlerin gerçekçi bir şekilde ne kadar sürmesi gerektiğini ölçebilirsiniz. Tüm bu veriler, müşterilerle uzaktan çalışırken garantili hizmet düzeyi anlaşmaları sunmak için hayati önem taşır.
Doğru, oldukça sıkıcı bir görev ama uzun vadede karşılığını veriyor. Kötü hizmetle itibarınızı lekelemek yerine, müşterilerinizle güven inşa edebilir ve daha fazla iş çekmek için kullanabileceğiniz geri bildirimler alabilirsiniz.
2. Benimseyeceğiniz araçlara ve süreçlere karar verin
Tüm iş ihtiyaçlarınızı karşılayan platformlarla, organizasyon araçlarınıza ve süreçlerinize hızlı bir yaklaşım benimsemeniz için hiçbir mazeret yoktur. Rolünüzü bir araya getirdiğinizde, çevrenizdekiler bunu bir mil öteden görebilir. Profesyonelliği ve güveni iletir ayrıca günlük çalışma hayatınızdaki stresi azaltır.
Tek başınıza çalışırken bile, düzenli değilseniz üretkenliğin zirvesine ulaşamazsınız. Bu nedenle pek çok işletme lideri ve girişimci, beyin aktivitelerinin büyük bir kısmını akıllı küçük algoritmalara devrediyor. Basitçe söylemek gerekirse, görevleri hatırlama ihtiyacını azaltmak için takvimlerden iyi bir şekilde faydalanabilir ve görevlerinizi zihninizde canlandırmak yerine Kanban görselleştirmeli bir proje yönetim aracı aracılığıyla yürütebilirsiniz.
3. Müşterinizin işe alım süreci hakkında kapsamlı olun
Müşterilerle uzaktan çalışırken, işe alım süreciniz iletişimin ilk önemli noktasıdır. Bu, değeri ne olursa olsun kullanmanız gereken altın bir fırsat haline getirir. Elbette, proje kilometre taşları gibi teknik konuların üzerinden geçebilirsiniz, ancak müşterilerle kişisel düzeyde bağlantı kurma fırsatını kaçırmayın.
Nihayetinde, bir alışma süreci, uzun süreli, başarılı bir ortaklık oluşturmak için birbirinize nasıl yardımcı olabileceğinizi açıklar. Bu nedenle en önemli görevlerinizden biri, bulut tabanlı iş birliği araçlarını kullanarak birlikte nasıl çalışacağınızı açıklamaktır. Çevrimiçi depolama alanınızdaki önemli belgeleri nasıl bulacağınız ve belgeleri gerçek zamanlı olarak nasıl düzenleyeceğiniz gibi konularda onlara rehberlik etmeli ve tüm verilerinin güvende olduğuna dair güvence vermelisiniz.
Bir müşteriyle uzaktan çalışırken başarının anahtarlarının çoğu, benimseyebileceğiniz temel becerilere odaklanırken, işe alıştırma süreciniz daha da ileri gider. Evet, beklentilerinizi özetliyor ve işbirliği için ortamı hazırlıyorsunuz, ancak aynı zamanda daha az somut bir alana, yani güvene doğru ciddi adımlar atıyorsunuz. Güven inşa ettikçe, tekrar veya sürekli çalışma olasılığını artar ve işler kontrolünüz dışında ters gittiğinde biraz hareket alanı kazanırsınız.
4. Bir iletişim stratejisi planlayın (ve buna bağlı kalın)
Müşterilerle uzaktan nasıl çalışılacağını düşünürken, iletişimin her şey olduğunu anlamak için dahi olmak gerekmez. Ancak, günün her saatinde her güncellemede mesaj göndermek kadar kolay değil. İletişimde müşterilerinizi aşırı yüklemek ve hayati bilgileri kaybetmek gibi sayısız tuzak vardır. Ancak, iyi düşünülmüş bir stratejiyle bunların hepsinden kaçınılabilirsiniz ve bunu yapmak gerçekten çok da zor değil.
Deneyim, neyin işe yarayıp neyin yaramadığı konusunda size rehberlik edecektir. Bir iletişim stratejisine, müşterilerle periyodik güncellemeler eklemelisiniz: ilerlemenizi özetleyen ve müşterilere geri bildirim fırsatı sunan kısa, haftalık görüntülü görüşmeler. Bu aramaların dışında, bir müşteriyle uzaktan çalışmanın anahtarları, tüm iletişimi tek bir yerle sınırlı tutmanızı önerir. Genel bir kural olarak, e-postalar ve anlık mesajlar dağınık olabilir, bu nedenle düzenli kalmak için görev yönetimi aracınıza bağlı kalın.
5. Tüm iletişimlerinizin kaydını tutun
Bir müşteriyle uzaktan çalışmanın en önemli anahtarlarından biri, bir CRM'de yazılı iletişim ve anlaşma kayıtları alarak sıkı bir profesyonel ve kişisel ilişki oluşturmaktır. Aşırı iyi olan hafızanıza güvenmenize gerek yok, başka şeylerle ilgilenebilir, geçmişe başvurabilir ve çok daha iyi bir müşteri deneyimi sunabilirsiniz.
Deneyimli uzaktan çalışanlar size, bir müşteriyle uzaktan çalışırken başarının bir diğer anahtarının, onlarla iletişim kurarken ayrıntılı notlar almak olduğunu söyleyecektir. Görüşme sonunda, ilgili görevleri oluşturmadan ve atamadan önce tartışılan konuların ve yapılan anlaşmaların üzerinden geçebilirsiniz.
İletişiminizin kayıtlarını tutmanın çifte faydası vardır. İlk olarak, her türlü kafa karışıklığını giderir ve ne hakkında konuştuğunuzu unutma olasılığınızı ortadan kaldırır. Bununla birlikte, işler kötüye giderse, kayıtlar güvenli bir şekilde korunmanıza yardım edecetir.
Maksimum etki için, düzenli bir şekilde not almanızı şiddetle tavsiye ederiz. Bunu yapmanın en iyi yolu, tüm notlarınızı almak ve tüm görevlerinizi doğrudan proje yönetimi uygulamanızda oluşturmaktır. Son teslim tarihler, ortak çalışanlar, talimatlar ve kaynaklarla tamamlanan görev oluşturma aracınızı, hiçbir şeyin gözden kaçmasına izin vermeden bir kontrol listesi olarak kullanabilirsiniz.
Güçlü Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı
Bitrix24 ile potansiyel müşterilerinizi uzaktan yönetin, müşteri sadakatini artırın ve daha fazla anlaşma kazanın.
6. Müşterinizin ihtiyaçları konusunda metodik olun
Güvenilir proje şablonları oluşturmak için harika bir zaman tasarrufu olsa da, çalışma tarzınızın yanı sıra müşterinizin ihtiyaçlarını da hesaba katmak önemlidir. Örneğin, müşterileriniz farklı bir saat dilimindeyse, sırf size uygun diye onları gecenin bir yarısında arayamazsınız.
Ayrıntılara girmeden önce, kiminle iletişim halinde olduğunuz konusunda biraz araştırma yapmak için zaman ayırın. Şirkette kaç kişi olduğu, ana bağlantınızın kim olacağı ve misyon beyanlarının ne olduğu gibi, bakılacak alanların bir kontrol listesini oluşturabilirsiniz. Bu şekilde özenli olmak, mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamanıza yardımcı olduğu için, bir müşteriyle uzaktan çalışırken başarının anahtarları arasında yer alır.
7. Gerçekleşebilir son teslim tarihleri üzerinde anlaşın ve onlara bağlı kalın
Küçük bir işletme sahibi olarak kariyerinizin başındaysanız, sözleşmeleri güvence altına almak için fazla söz vermenin zorluklarıyla karşılaşmış olabilirsiniz. Bu tamamen anlaşılabilir bir durumdur. İşinizi ilerletmek istiyorsanız, herhangi bir fırsatı iki elinizle değerlendirin ve ayrıntıları daha sonra hesaplayın.
Kısa vadeli bir strateji olarak felaket değil, ancak kısa sürede kendinizi fazla çalıştığınızı, her projeye tüm dikkatinizi vermediğinizi ve son teslim tarihlerini kaçırdığınızı fark edeceksiniz. Bütün bunlar güvenin bozulmasına katkıda bulunur. Bu nedenle, bir müşteriyle uzaktan çalışırken başarının en olgun anahtarlarından biri, müşterilerinizle teslim tarihlerini tartışmak ve yalnızca dürüstçe yerine getirebileceğiniz şeyleri vaat etmektir. Unutmayın: Yetersiz vaatte bulunmak ve gereğinden fazla teslim olmak, tersinden daha iyidir.
8. Performansınızı analiz edin ve sürekli iyileştirin
Hızlı tempolu bir dünyada yaşıyoruz, eğer fark etmediyseniz ve stratejinizi sürekli geliştirmiyorsanız geride kalıyorsunuz. Bu, eğrinin önünde kalmak için çok fazla öz-yansıtma gerektirir.
İyileştirmeler aramanın en kolay yolu, ekibinizle bir açık kapı politikasına sahip olmaktır. Savaş alanındalar ve neyin işe yaramadığını biliyorlar ve genellikle bunu nasıl kolaylaştıracaklarına dair önerileri olacaktır.
Daha fazla veriye dayalı bir taktik için, en iyi proje yönetimi araçları size, engelleri projelerinizi mahvedebilecek sorunlara dönüşmeden önce tanımlayabileceğiniz eksiksiz bir performans analizleri paketi sunar.
Bu unsurlara çok dikkat ederek, tüm stratejinizi elden geçirmek yerine, sorunları henüz yönetilebilir durumdayken çözebilirsiniz. Bu, müşterilere güven veren profesyonel bir yaklaşıma dönüşür.
9. Müşterilerinizden yapıcı geri bildirimler alın
Günün sonunda, başarılı bir işin sırrı, müşterilerinize istediklerini vermektir. Ve bunu seni en iyi tanıyanlarla yapmaktan daha iyi bir yol var mı?
Bu nedenle, bir müşteriyle uzaktan çalışırken başarının en basit anahtarlarından biri olarak, size geri bildirim için ulaşmanızı, ancak bu konuda sistematik olmanızı tavsiye ederiz. E-postalar ve aramalar, arada sırada gelen tuhaf yorumlar için harikadır, ancak bu pek de en verimli yaklaşım değildir. Bunun yerine, müşterilerinize üzerinde çalışmak istediğiniz alanlarda daha güvenilir geri bildirim almaları için rehberlik edebilirsiniz.
Örneğin, iletişiminiz konusunda endişeleriniz varsa, daha fazla bilgi vermek için bir metin kutusu sunmadan önce formları değişken bir memnuniyet ölçeği içerecek şekilde özelleştirin. Ardından, ortak temaları görmek için analizi kolay raporlar çıkarabilir ve gelecekte bunları daha iyi ele almak için ekibinizi eğitebilirsiniz.
10. Gelecekteki projeleri zorlamaktan korkmayın
Müşterilerle uzaktan nasıl çalışılacağını düşünürken, başarıyı bireysel projelerin merceğinden görmek kolaydır. Peki işinizi tamamladıktan sonra ne yapacaksınız?
En vizyoner liderler, her zaman işleri için bir sonraki adımı ararlar ve bu adımı atacak kadar cesurdurlar. Ana irtibat kişinizden bir sonraki kampanyaları için sizi akılda tutmasını istemekte, hatta bir sonraki hamlelerini önermesinde utanılacak bir şey yok.
Sizin için artık işleri olmasa bile, mutlu müşteriler, hizmetlerinizi öven bir referans sunmaya fazlasıyla isteklidir. Nazik sözlerini ister sosyal medyada paylaşın, ister web sitenizde öne çıkarın, ister pazarlama kampanyalarında kullanın, geçmiş müşterilerden gelen olumlu yorumlar, kendi çevreleriyle paylaştıklarında daha da iyi, paha biçilmez bir pazarlama aracıdır.
Ekibiniz tarafından içselleştirildiğinde, bir müşteriyle uzaktan çalışırken başarının bu 10 temel anahtarı, şüphesiz işletmeniz için daha büyük başarıya yol açacaktır. Ancak, yeni stratejilerinizi kolaylaştırmak için çerçeveler oluşturmanız gerekir. Bunlardan bazıları çalışma kültüründe bir değişiklik içerirken, diğerlerinin yasalaştırılması çok daha basittir.
Bitrix24, çok yönlü bir iş platformu için bu makalede belirtilen tüm teknolojileri bir araya getirir. Artık sallantılı entegrasyonlar, uygulamalar arasında geçiş yapmak veya yeni bir ürün için para harcamak yok; tüm projelerinizi kolayca başlatmak için tek bir çevrimiçi genel merkez.
Bu, şirketinizin ihtiyaç duyduğu türden bir sisteme benziyorsa, başlamak daha kolay olamazdı. Bitrix24'e bugün kaydolun ve uzaktan yönettiğiniz projelerinizi bir sonraki seviyeye taşıyın.
SSS
Uzaktaki müşteriyle nasıl başarılı bir şekilde çalışırsınız?
Bir müşteriyle uzaktan çalışırken başarının anahtarları şunları içerir:- En başından net beklentiler belirlemek
- Alınan kararların yazılı kayıtlarının tutulması
- Teknolojiyi müttefikiniz olarak kullanmak
- Etkili bir iletişim planının uygulanması
- Stratejinizi sürekli geliştirmek
Müşterilerle uzaktan nasıl etkileşim kurarsınız?
Yüz yüze görüşemediğinizde müşterilerle etkileşim kurmanın en iyi yolları şunlardır:- Ulaşmak için e-postalar ve telefon görüşmeleri
- Birbirimizi tanımak için kapsamlı katılım
- Ayrıntılara inmek için görüntülü aramalar
- Görevle ilgili iletişim için bulut proje yönetimi araçları
- Yapılandırılmış geri bildirim için özelleştirilebilir formlar
Uzaktan çalışırken müşteri ilişkilerini nasıl sürdürüyorsunuz?
Yan yana olmadığınızda, müşterilerinizle ilişkilerinizi sürdürmek zordur. Ancak, bir müşteriyle uzaktan çalışırken başarının anahtarları aşağıdaki yöntemleri önermektedir:
- Görüntülü görüşme yoluyla sık check-in
- Görev yönetimi yazılımınızdaki önemli güncellemeler
- İhtiyaçlarını karşılamak için esnek olmak
- Süreç boyunca son teslim tarihlerine bağlı kalmak
- Gelecekteki projeler için hizmetlerinizi sunmak
