Web Siteleri için En İyi 8 Canlı Sohbet Yazılımları

İşletmeler için harika bir müşteri desteği sağlamak, başarı açısından kritik öneme sahiptir. Canlı sohbet yazılımları, müşteri hizmetlerini verimli hale getiren ve gerçek zamanlı etkileşim imkânı sunan araçlar olarak bu başarıya önemli bir katkıda bulunabilir.

Bu karşılaştırmada, sektördeki en iyi canlı sohbet yazılımları için inceleme yaptık. 20'den fazla canlı destek aracını değerlendirerek, her biri için beş ana kriteri göz önünde bulundurduk: kurulum ve kullanım kolaylığı, yönetim ve performans takibi, gelişmiş destek özellikleri, entegrasyon yetkinliği ve özelleştirme seçenekleri. Değerlendirmemiz sonucunda seçtiğimiz en iyi 8 aracı, bu kriterlere göre detaylı şekilde birlikte inceleyelim. Lütfen fiyat dahil tüm bilgilerin zaman içerisinde değişebileceğini, en güncel bilgilerin ilgili uygulamaların resmi web sitelerinden edinilebileceğini unutmayın.

Bitrix24, yalnızca bir canlı destek aracı değil; aynı zamanda CRM, proje yönetimi ve iş birliği gibi pek çok özelliği bir araya getiren kapsamlı bir platformdur. Müşteri etkileşimlerinizi daha verimli hale getirmek ve tüm iş süreçlerinizi tek bir yerden yönetmek istiyorsanız, Bitrix24 sizin için güçlü bir adaydır. Hemen buradan incelemeye başlayarak ekibinizin ihtiyaçlarına uygun çözümü keşfedin.

LiveChat

LiveChat, kurulumu son derece hızlı bir şekilde yapılan bir canlı sohbet platformu. Sadece birkaç satır kodla web siteleri ile entegre edilebiliyor. WordPress, Shopify, Weebly gibi popüler CMS’ler için özel eklentiler de var. Arayüzü modern, sade ve sezgisel.

Canlı destek yazılımları arasında yer alan platform, temsilci performansını izlemek ve destek süreçlerini optimize etmek için güçlü yönetim araçlarına sahip. Canlı sohbet geçmişi erişimi, temsilci grupları oluşturma, sohbet yönlendirme ve gerçek zamanlı ziyaretçi takibi gibi özellikler sayesinde yöneticiler, ekibin verimliliğini analiz edebiliyor.

LiveChat yalnızca bir canlı sohbet aracı değil; bilgi tabanı, chatbot, bilet sistemi ve asenkron mesajlaşma gibi gelişmiş destek modülleri de içeriyor. Mesai saatleri dışında gelen mesajlar otomatik olarak kuyruğa alınabiliyor ve müşteri çevrim dışı olsa bile yanıt e-posta yoluyla iletiliyor. Böylece canlı destek araçları arasında bulunan bu yazılımla müşteri memnuniyetini artırmak mümkün oluyor.

Canlı destek sistemi LiveChat’in belki de en güçlü olduğu yön entegrasyonlar. 200’den fazla uygulamayla doğal entegrasyon sunuyor ve binlerce başka sisteme bağlanabiliyor. HubSpot, Salesforce, Google Sheets, WhatsApp, Facebook Messenger gibi popüler platformlarla entegrasyon sayesinde müşteri verisi tek bir panelde toplanabiliyor.

Gerçek zamanlı destek platformu; temalar, renkler, yazı tipi seçenekleri ve widget'ların konumlandırılmasında büyük esneklik sağlıyor. Aynı zamanda çok dilli canlı sohbet yazılımı, dil çevirisiyle global ölçekte destek veriyor.

30 günlük ücretsiz deneme sürümünün de bulunduğu araç için Nisan 2025 yılı için geçerli fiyatlar ise şu şekilde:

Artılar

• Kolay kurulum ve sade arayüz.
• Geniş entegrasyon ağı.
• Gelişmiş destek modülleri (chatbot, bilgi tabanı vb.).

Eksiler

• Sohbet robotu ve bilet sistemi gibi modüller için ek ücret gerekebilir.
• Daha yüksek planlarda maliyetli olabilir (özellikle büyük ekipler için).

LiveAgent

Web sitesi ile kolay entegre edilen, canlı chat yazılımı önerileri arasında bulunan LiveAgent’la canlı sohbet kutusu hızlıca yerleştirilebiliyor. Mobil uygulama ya da masaüstü sürümünden erişim mümkün. Ancak simgeler ve etiketler yerine ikonlar bulunması, bazı kullanıcıları zorlayabilir.

LiveAgent, müşteri destek süreçlerini organize etmek için güçlü bir bilet yönetim sistemine sahip. Kullanıcılar, biletlerin otomatik olarak yönlendirilmesi, doğru temsilcilere aktarılması ve biletlerin durumu hakkında anlık bildirimler alabiliyor. Ayrıca bu müşteri destek sohbeti platformunun dönüş bileti yönlendirme gibi özellikleri, aynı müşteriyle daha önce çalışan temsilcinin bağlanmasını sağlıyor. Self-servis portalı ve kapsamlı bilgi tabanı, müşterilerin sorularına kendi başlarına yanıt bulmalarını sağlıyor. Böylece canlı destek müşteri temsilcilerinin üzerindeki yük de hafifliyor.

Canlı destek araçları arasında bulunan platform, entegrasyon konusunda oldukça güçlü. Kullanıcılar, sosyal medya platformları (Facebook, Twitter) ve e-posta pazarlama yazılımlarıyla doğrudan bağlantı kurabiliyor. Ancak gerçek zamanlı destek platformunda bazı entegrasyonlar yalnızca daha üst düzey planlarda var.

Canlı destek yazılımı LiveAgent, markaların destek süreçlerini özelleştirmelerine olanak tanıyor. Kullanıcılar, chat widget'larını marka renklerine ve temasına göre özelleştirebiliyor. Ancak diğer araçlarla kıyaslandığında daha sınırlı özelleştirme seçenekleri var.

Fiyat aşağıdaki gibi olsa da güncel fiyatlar için sitesini ziyaret etmeyi unutmayın:

Artılar

• Gelişmiş bilet yönlendirme ve otomatik yönlendirme özellikleri.
• Gamification özellikleri ile çalışan motivasyonu sağlama.
• Kapsamlı entegrasyon seçenekleri.
• Self-servis portalı ve güçlü bilgi tabanı.

Eksiler

• Karmaşık kullanıcı arayüzü.
• Özelleştirme seçeneklerinin sınırlı olması.
• Sosyal medya desteği daha pahalı planlarda mevcut.

tawk.to

Tawk.to’yu kullanmak genel olarak kolay olsa da arayüz zaman zaman dağınık gelebiliyor. Örneğin, canlı ziyaretçilerin numaralarla gösterilmesi, canlı sohbet kutularını ayırt etmeyi zorlaştırıyor. Klavye kısayolları ya da özel görünüm ayarlarının olmaması da bir eksiklik.

Web için canlı destek programı, entegrasyon konusunda sınırlı bir yapıya sahip. WordPress, Shopify gibi yaygın platformlar için iyi optimize edilmiş eklentileri olsa da Salesforce, Slack gibi daha karmaşık araçlarla entegrasyon yok. Make entegrasyonu üzerinden bazı otomasyonlar sağlanabiliyor ve temel bağlamalar yapılabiliyor ama bu yetenekler gelişmiş ihtiyaçlara cevap vermekte yetersiz kalıyor.

Canlı destek platformunda temel performans metriklerine ulaşmak mümkün; ancak detaylı ve özelleştirilebilir raporlama araçlarının eksikliği dikkat çekiyor. Sadece basit KPI’ların takip edilebileceği gösterge panelleri var. Öte yandan, canlı destek uygulamaları arasında bulunan platformda veri dışa aktarma yeteneği oldukça güçlü; API üzerinden de detaylara erişmek mümkün.

Tawk.to'nun en dikkat çekici yanlarından biri, çok sayıda özelliği tamamen ücretsiz olarak sunması. Pre-chat formlar, çoktan seçmeli sorular, bilgi tabanı entegrasyonu, canlı sohbet içinde makale paylaşımı gibi pek çok işlev destekleniyor. Canlı destek araçları içinde yer alan yazılımın 7/24 canlı destek sunması da bir artı.

Görünüm ve işlevsellik açısından temel özelleştirme seçeneklerine sahip. Renkler, logolar, pozisyonlama ve widget davranışları ayarlanabiliyor. Ancak marka uyumunu tam sağlamak için canlı destek “tawk.to” markasını kaldırmak ücretli. Yine de günlük ücretsiz deneme mevcut.

Artılar

• Ücretsiz canlı sohbet kullanımı.
• Bilgi tabanı, canlı destek ve sohbet içi içerik paylaşımı.
• Kolay entegrasyon ve widget kurulumu.

Eksiler

• Kullanıcı arayüzü karışık ve kişiselleştirme sınırlı.
• Gelişmiş raporlama ve yönlendirme eksik.

Zendesk Chat

Zendesk Chat, kurulum açısından oldukça pratik olduğu için müşteri deneyimini kolaylaştırıyor. Özellikle Zendesk ekosistemi içinde çalışanlar için süreç sorunsuz ilerliyor. Live chat widget’ı, web siteleri ve mobil uygulamalar ile entegre edilebiliyor. Ancak en iyi canlı destek sistemleri arasında bulunan platformun genelinde çok sayıda özellik bulunduğu için küçük ekiplere ya da sade bir canlı destek çözümü arayan kullanıcılara arayüz karmaşık gelebilir.

Canlı sohbet yazılımı Zendesk’in güçlü yönlerinden biri, kapsamlı yönetim ve raporlama altyapısı. Gerçek zamanlı olarak dashboard’larla performans, ziyaretçi takibi, canlı sohbet süresi gibi metrikler izlenebiliyor. Özel yetkilendirme, sohbet yönlendirme kuralları ve otomasyonlar, büyük ekipler için ciddi kolaylık demek.

Platformda sohbet robotu, ön/son anketler, offline formlar, hazır yanıtlar ve uygunluk durumları gibi gelişmiş özellikler mevcut. Zendesk Support ile birlikte kullanıldığında tüm destek süreçlerini merkezi bir ticket sistemiyle birleştiren bir canlı destek platformu haline geliyor.

Canlı destek araçları arasında yer alan bu yazılımın entegrasyon yetenekleri de oldukça güçlü. Slack, Salesforce, Google Analytics gibi büyük araçlarla entegrasyon destekleniyor. Ayrıca müşteri hizmetleri yazılımı Zendesk’in kendi API’si sayesinde daha özelleştirilmiş entegrasyonlar da yapmak mümkün.

Özelleştirme tarafında ise sohbet penceresi ve düğmesi öne çıkıyor; ticket alanları, otomasyon akışları ve sohbet yönlendirmeleri firmanın işleyişine göre düzenlenebiliyor. Yardım masası ve topluluk forumları da markaya uyumlu şekilde oluşturulabilir.

Ücretsiz plan sunan yazılımın Nisan 2025 fiyatları şu şekilde:

Artılar

• Güçlü raporlama ve geniş entegrasyon.
• Zengin destek özellikleri (sohbet robotları, formlar, anketler vb.).
• Özelleştirilebilir ve kurumsal marka uyumuna uygun.
• Zendesk ekosistemiyle sorunsuz entegrasyon.

Eksiler

• Küçük işletmeler için fazla karmaşık olabilir.
• Gerçek zamanlı bazı işlevlerde teknik aksaklıklar yaşanabiliyor.

Zoho Desk

Zoho Desk, kurulum aşamasında rehberli bir süreç sunuyor. Özellikle Zoho ekosistemine aşina olan ekipler için platforma alışmak daha kolay. Arayüz genel olarak kullanıcı dostu kabul edilse de özelliklerin fazlalığı nedeniyle yeni kullanıcılar için bazı bölümler kafa karıştırıcı olabilir.

Web chat yazılımı olan platform; bilet yönetimi, memnuniyet derecelendirmeleri, özelleştirilebilir raporlama gibi kapsamlı takip özelliklere sahip. AI destekli önceliklendirme ve esnek dashboard’lar, ekiplerin iş yükünü hafifletiyor ve müşteri memnuniyetini artırıyor.

Zoho Desk, çoklu kanal desteği (e-posta, telefon, gerçek zamanlı canlı destek, sosyal medya), self-servis bilgi tabanı ve AI destekli sohbet robotları ile modern destek ihtiyaçlarına cevap veriyor. Ancak destek hattına ulaşmak zaman zaman zor olabiliyor.

Başta kendi CRM’i olmak üzere diğer Zoho ürünleriyle entegre çalışıyor. Özellikle satış ve destek ekipleri arasında veri akışını kolaylaştırıyor. Ayrıca canlı destek platformunda üçüncü parti entegrasyonlar da mümkün.

Platform, yüksek derecede özelleştirilebilir yapısıyla öne çıkıyor. Sekme adlarından e-posta şablonlarına, yardım merkezi klasörlerinden departman yapılarına kadar pek çok unsur şirketin marka kimliğine göre düzenlenebiliyor.

Güncel fiyatların değişebileceğini hatırlatalım. Nisan 2025 itibariyle şu şekilde:

Artılar

• Çoklu kanal desteği (sosyal medya gibi) ve güçlü bilet yönetimi.
• AI destekli otomasyon ve Zoho ürünleriyle entegrasyon.
• Uygun fiyatlandırma ve esnek planlar.

Eksiler

• Yeni kullanıcılar için arayüz zaman zaman karmaşık olabilir.
• Müşteri desteğine ulaşmak bazı durumlarda yavaş ilerleyebilir.

Intercom

Intercom’un basit arayüzü ve sezgisel yapılandırması sayesinde kurulum süreci oldukça sorunsuz ilerliyor. Özellikle küçük ekipler veya teknik bilgisi sınırlı olan kullanıcılar için hızlı başlatma rehberleri ve sade dashboard’lar var. Chatbot destekli canlı sohbet sistemi üzerinde ilk kurulumdan itibaren canlı destek widget’ı, e-posta entegrasyonu ve otomasyonlar kolayca devreye alınabiliyor.

Intercom, ekip yönetimi ve performans takibi konusunda güçlü bir altyapıya sahip. Canlı destek, e-posta ve mobil mesajlaşmalar tek bir platformda toplanıyor; AI Copilot ile destek temsilcileri gerçek zamanlı bilgiye hızlı bir şekilde erişebiliyor.

Bir müşteri destek yazılımı olan Intercom’un Fin AI botu, rutin sorguları insan benzeri yanıtlarla 7/24 çözüme kavuşturabiliyor. AI Copilot hızlı bilgi sunarken kapsamlı yardım merkezi ve otomatik iş akışları, destek kalitesini artırıyor ve müşteri memnuniyetini sağlıyor.

Intercom; Salesforce, HubSpot, Slack, Shopify ve daha pek çok popüler araçla doğrudan ya da Zapier üzerinden entegre olabiliyor. Özellikle CRM ve e-ticaret sistemleriyle sağlanan entegrasyonlar sayesinde sohbet geçmişi gibi kritik bilgilere canlı destek sırasında anında erişim sağlamak mümkün.

Özelleştirme için sohbet penceresi, yardım merkezi, otomatik yanıt sistemi ve mesaj içerikleri markaya göre uyarlanabiliyor. Ayrıca kullanıcı davranışına göre hedeflenmiş mesajlar göndermek ya da ürün tanıtım turları oluşturmak, bu canlı destek aracını cazip kılıyor.

Fiyatlar aşağıdaki şekilde olsa da güncel fiyatları kontrol etmenizde fayda var:

Artılar

• Yapay zeka destekli sohbet ve canlı destek sistemi.
• Kullanımı kolay arayüz ve hızlı kurulum.
• Etkili entegrasyon seçenekleri (CRM, e-ticaret, Slack vs.).
• Otomasyon ve self-servis araçlarında yüksek yetkinlik.

Eksiler

• Raporlama araçları bazı ekipler için yetersiz kalabiliyor.
• 7/24 canlı destek eksikliği zaman zaman sorun yaratabilir.

Re:amaze

Re:amaze, kullanıcı dostu arayüzüyle öne çıkıyor; tüm işlevler sol menüde sade bir şekilde sunuluyor ve çoğu özellik örneklerle desteklenmiş, bu da karmaşayı önlüyor. Özellikle küçük ve orta ölçekli ekipler için sistemin sezgisel yapısı büyük avantaj.

Web sitesi için canlı sohbet platformu Re:amaze, ekipler arası iş birliğini kolaylaştıran paylaşımlı gelen kutusu sistemiyle müşteri sorgularının hiçbirinin gözden kaçmamasını sağlıyor. “Workflows” ve “Intents” gibi özelliklerle mesaj yönetimi ve yönlendirme büyük ölçüde otomatikleştirilebiliyor. Raporlama araçları temel metrikleri sunuyor, ancak bazı gelişmiş analiz ihtiyaçları için yetersiz kalabiliyor.

Canlı destek ve sohbetin yanı sıra otomatik yanıtlar sunabilen botlar, Cues (harekete dayalı tetikleyici mesajlar) ve müşteri geri bildirimine dayalı eylemler tanımlanan otomasyonlarla donatılmış. Ancak bunları tek bir platformdan yönetebileceğiniz sohbet yazılımında entegre bir biletleme sistemi yok.

Re:amaze; Slack, RingCentral, Shopify, Pipedrive gibi popüler araçlarla entegrasyon sunuyor. Chatbot tarafında Octane AI, ManyChat gibi araçlarla da çalışabiliyor. Bu sayede sosyal medya ve satış kanallarıyla entegre, sorunsuz bir müşteri hizmeti deneyimi mümkün oluyor.

Kişiselleştirme alanında da canlı destek çözümleri sunan sohbet yazılımı öne çıkıyor. Sohbet kutuları, otomatik mesajlar ve bilgi tabanı içerikleri markaya özel hale getirilebiliyor. Ancak daha kapsamlı özelleştirme araçlarının çoğu, müşteri destek platformunun üst paketlerinde yer alıyor.

Nisan 2025 itibarıyla fiyatlar şöyle:

Artılar

• Sezgisel ve kullanıcı dostu arayüz.
• Otomasyon seçenekleri güçlü (Workflows, Cues, Intents).
• Farklı iletişim kanallarını tek platformda toplaması.

Eksiler

• Entegre biletleme sistemi yok.
• Yapay zeka özellikleri hâlâ gelişme aşamasında ve bazı yerlerde tutarsız.

DevRev

Canlı sohbet yazılımları arasında bulunan DevRev, özellikle SaaS ve teknoloji şirketlerine yönelik tasarlanmış bir platform ve bu yüzden kullanıcı dostu arayüzü ile dikkat çekiyor. Kurulum hızlı ve sezgisel ancak bazı kullanıcılara zor gelebilir.

Gelişmiş analiz ve raporlama özellikleriyle işletmelerin değerli veriler elde etmesi mümkün. Özellikle detaylı müşteri verisi, müşteri davranışlarını ve destek süreçlerini analiz etmeyi kolaylaştırıyor. Canlı destek entegrasyonu sunan platformda; bilgi tabanı, AI desteği ve sohbet geçmişi sayesinde sorunlar hızlıca çözülüyor.

Sohbet yazılımında AI-tabanlı etkileşimlerden doğrudan insan yanıtlarına geçiş oldukça kolay. Ayrıca akıllı yönlendirme, proaktif destek, oturum tekrarları ve kayıtları gibi gelişmiş özellikler bulunuyor. Entegre bilgi tabanı, gerçek zamanlı canlı destek chatbot'unun doğru ve bağlama dayalı yanıtlar vermesine yardımcı oluyor.

DevRev'in CRM ve PLM (Product Lifecycle Management) işlevlerini bir araya getirmesi önemli bir özellik. Farklı departmanlar arasındaki veri akışını sorunsuz hale getiriyor.

Platform, tamamen özelleştirilebilir müşteri desteği chat widget'ları, dinamik metin düzenleme, AI yapılandırma seçenekleri ile büyük bir esnekliğe sahip. İşletmeler, müşteri destek süreçlerini ve kullanıcı etkileşimlerini canlı sohbet yazılımı sayesinde kendi ihtiyaçlarına göre tamamen kişiselleştirebiliyor.

Güncel fiyatlar şu şekilde ancak gelecekte değişebileceğini hatırlatalım:

Artılar

• Gelişmiş AI-tabanlı otomasyon ve canlı destek sistemi.
• Veri odaklı raporlama ve müşteri analizleri.

Eksiler

• Kullanıcılar için başlangıçta platformu öğrenmek zor olabilir.
• Bazen entegrasyonlar ve özelleştirmeler zaman alıcı olabilir.

Değerlendirdiğimiz her bir canlı sohbet yazılımı, sunduğu özelliklerle farklı ihtiyaçlara hitap ediyor. LiveChat, Intercom ve DevRev gelişmiş özellikleri, entegrasyon yetkinliği ve özelleştirme seçenekleriyle en yüksek puanları aldı. Zoho Desk ise çoklu kanal desteği ve AI entegrasyonu ile dikkat çekiyor. Zendesk Chat de kapsamlı yönetim araçlarıyla iş süreçlerini iyileştirmeyi sağlıyor. Re:amaze ve LiveAgent, güçlü yönetim ve destek özelliklerine rağmen bazı eksiklikler nedeniyle orta sıralarda yer aldı. Canlı sohbet yazılımı tawk.to ise ücretsiz olmasıyla dikkat çekse de bazı gelişmiş özelliklerde eksikliklere sahip.

Bitrix24, sunduğu kapsamlı destek özellikleri, entegrasyon seçenekleri ve kullanıcı dostu arayüzüyle canlı destek sistemi ihtiyaçlarını fazlasıyla karşılıyor. İster küçük bir ekip olun ister büyük ölçekli bir işletme yönetin, Bitrix24 araçlarıyla destek süreçlerinizi daha verimli ve etkili bir hale getirebilirsiniz.