Türk İşletmeler için Basit CRM Yığını: Gmail, WhatsApp ve PayTR

CRM, yani müşteri ilişkileri yönetimi yazılımları hem büyük hem orta ölçekli hem de küçük işletmeler için hayati öneme sahiptir. Bu yazılımlar potansiyel müşteri yakalama, onları satış hunisi içerisinde ilerletme ve satış kapatma süreçlerini takip etmenize yardımcı olur. Tüm bunlar dâhil olmak üzere satış ekibini de destekler ve müşteri etkileşimlerini çok daha verimli hâle getirir.

Ancak hem bunları daha verimli yapabilmeleri hem de daha fazlasını sunabilmeleri için bir “yığın” oluşturacak şekilde kullanılmaları gerekir. Bu yığının merkezinde CRM yazılımı yer alır ve etrafı ona yardımcı olacak hizmetlerle çevrelenir. Tüm bu hizmetler, CRM’ye doğru, tutarlı ve gerçek zamanlı veriler sağlamak için çalışır.

Daha fazla satış ve otomasyon için bir "yığına" ihtiyacınız var

Böyle bir yığın, doğru şekilde oluşturulup kullanılırsa potansiyel müşteri yakalama, satış hunisi ve takip süreçlerini birleştirerek satış sürecini güçlendirir ve otomasyon özelliklerinden yararlanmanızı sağlar. Bu sayede manuel hataları ortadan kaldırabilir, rutin görevleri hızlandırabilir, veri kalitesini iyileştirebilir ve satış temsilcilerinin satış kapatmaya odaklanmalarını sağlayabilirsiniz.

Burada, bir CRM yığını ile bunları nasıl yapabileceğinizden bahsedecek ve böyle bir yığını mümkün olduğunca basit ve uygun maliyetli bir şekilde nasıl oluşturabileceğinizi izah edeceğiz. Her zaman olduğu gibi, Bitrix24 araçları size bu konuda da yardımcı olabilir. Analitik ve raporlama, otomasyon ve integrasyon, CRM CoPilot gibi özellikleri bir arada sunan Bitrix24 ile iş yerinde satışları artırmak çok daha kolaylaşacaktır.

CRM yığını nedir?

CRM yığını (veya CRM teknoloji yığını), işletmelerin müşterileriyle kurdukları etkileşimleri yönetmek ve geliştirmek için kullandıkları araçlar ile teknolojilerin bir koleksiyonudur. Bu koleksiyonda, satış ve pazarlama otomasyonu, müşteri hizmetleri ve analiz gibi müşteri ilişkileri yönetiminin farklı yönlerini ele alan araçlar yer alır ve tüm bu araçlar CRM sistemine entegre edilir.

Yani bir bakıma ortasında CRM yer alan büyük bir “yığın” oluşturulur ve bunun içi farklı bileşenlerle doldurulur. Bu bileşenlerin temel amacı, CRM sistemleri için net bir şekilde doğru, güncel ve tutarlı veriler sağlamaktır. Diğer bir deyişle, bu, CRM sistemine yardımcı olan bir yığındır ve içerisinde temel olarak şunlar yer alır:

• CRM Platformu: Bu yığının merkezinde, yukarıda da bahsettiğimiz gibi CRM platformu yer alır. Bu platform, tüm müşteri verilerinin depolandığı, yönetildiği ve analiz edildiği merkezdir.
• Pazarlama Otomasyon Araçları: Bu araçlar; e-posta kampanyaları, sosyal medya gönderileri ve potansiyel müşteri takibi gibi pazarlama görevlerinin otomatikleştirilmesine yardımcı olur. İşletmelerin müşteriler ve potansiyel müşterilerle daha etkili ve geniş ölçekte etkileşim kurmasını sağlarlar.
• Satış Araçları: Satış hunisini yönetmeye, fırsatları takip etmeye ve satış süreçlerini otomatikleştirmeye yardımcı olan araçlardır.
• Müşteri Destek Araçları: Müşteri hizmetleri süreçlerini ve destek taleplerini yönetmeye yardımcı olan araçlardan oluşurlar.
• İletişim Araçları: E-posta, telefon ve sohbet gibi çeşitli kanallar aracılığıyla müşterilerle iletişimi kolaylaştıran araçlardır. CRM ile entegrasyon sayesinde tüm iletişimleri (örneğin e-postaları) kaydeder ve erişilebilir olmasını sağlarlar.
• Analiz ve Raporlama Araçları: Müşteri davranışları, satış performansı ve pazarlama etkinlikleri hakkında içgörüler sağlayan araçlardır. İşletmelerin veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olurlar.

Bir CRM yığını içerisinde yer alan bu bileşenlerin hangi araçlar ve teknolojilerden oluşacağı konusunda “pahalı – karmaşık” ve “uygun maliyetli – basit” olmak üzere iki seçeneğiniz vardır. Yani bir CRM yığınını çok yüksek fiyatlı, kompleks ve öğrenmesi zor bir şekilde oluşturabileceğiniz gibi; düşük fiyatlı, pratik ve öğrenme eğrisi düşük bir şekilde de oluşturabilirsiniz. “Basit CRM yığını alma” derken kastettiğimiz şey de aslında budur. Her büyüklükteki işletmenin büyük bir bütçe ve detaylı bir eğitim süreci gerekmeden kullanmaya başlayabileceği basitlikte olmasına rağmen otomasyon elde edip daha fazla satış yapmasına olanak tanıyan bir araç ve teknoloji koleksiyonu.

CRM yığınının avantajları

Bir CRM yığını kullanarak, her türden işletmenin şu avantajları elde etmesi mümkün olur:

Gelişmiş verimlilik

Farklı türlerde araçları bir CRM yığınına entegre ederek tekrarlayan görevleri otomatikleştirebilir ve iş akışlarını kolaylaştırabilirsiniz. Böyle bir kurulum, genel verimliliği artıracak ve satış dâhil tüm ekiplerin daha stratejik faaliyetlere odaklanmasını sağlayacaktır.

Daha iyi veri yönetimi

Bir CRM yığını, tüm müşteri verilerinin merkezi bir yerde depolanmasını ve daima güncel olmasını sağlayacaktır. Bu sayede veri doğruluğunu ve erişilebilirliğini artırabilir, daha kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri kurabilirsiniz.

Mükemmel müşteri deneyimi

Müşteri etkileşimlerinin tüm temas noktalarında aynı kalmasını sağlayabilirsiniz. Bu, daha kişisel ve tutarlı bir müşteri deneyimi sunmanızı sağlayacaktır. Aynı nedenle, müşteriler ile daha güçlü ilişkiler kurmanız ve müşteri memnuniyeti ile sadakatini artırmanız da mümkün olacaktır.

Daha fazla satış, daha etkili pazarlama

Satış ve pazarlama araçlarını CRM yığınına dâhil ederek, bu departmanların daha uyumlu çalışmasını sağlayabilirsiniz. Böyle bir uyum, potansiyel müşteri oluşturma, onları hunide ilerletme ve dönüşümlerini sağlama konusunda size yardımcı olarak satışları artıracaktır.

Ölçeklenebilir bir çözüm

Bir CRM yığınının en önemli özelliklerinden biri de ölçeklenebilir olmasıdır. Yani ihtiyaçlarınız değiştikçe bu yığına araç ekleyip çıkarabilirsiniz. Bu esneklik sayesinde, işletmenizle birlikte yığın da büyüyebilir ve yeni zorluklar ile fırsatlara kolayca uyum sağlayabilir.

Bir CRM yığını, müşteri ilişkileri yönetimini geliştirmek için tasarlanmış güçlü bir araç ve teknoloji kombinasyonudur. Farklı yazılım çözümlerini ana CRM platformunuza entegre ederek satış ve pazarlamada verimlilik elde edebilir ve pek çok farklı süreçte otomasyondan yararlanabilirsiniz. Güçlü müşteri ilişkileri kurmak istiyor ve sürdürülebilir bir büyüme elde etmeyi hedefliyorsanız CRM yığını size yardımcı olacak en iyi araçlar arasında yer alır.

Basit CRM yığını ayarlama

Basit CRM programı ile basit CRM yığını birbirinden farklı şeylerdir. İster satış süreçleri için yardım almak ister manuel çalışmayı ortadan kaldırmak amacı için kullanın, bir “yığın” tercih etmeniz çok daha verimli olacak ve CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) süreçlerinde otomasyonun gücünden yararlanmanızı sağlayacaktır.

Böyle bir yığını mümkün olduğunca basit ve uygun maliyetli oluşturmak için WhatsApp, Gmail ve PayTR kullanabilirsiniz. Bu kurulum, merkezinde Bitrix24’ün yer aldığı, iş akışlarını gerçek zamanlı olarak yönetip müşteri memnuniyetini elde etmenizi kolaylaştıran bir yığın elde etmenizi sağlar. Bitrix24, bu yığındaki tüm araçlar ile entegre şekilde çalışabilir ve iş akışları üzerinde tam kontrol elde etmenize olanak tanır. Gelin, bu yığının her bileşenine detaylı bir şekilde göz atalım ve hem yeni başlayanlar hem de deneyimli kullanıcılar için neden ideal bir kurulum olduğunu görelim.

WhatsApp: İletişim, satış ve destek hizmetleri bir arada

Potansiyel müşterileri yakalamak, onlarla canlı sohbet etmek ve müşteri desteği sağlamak için WhatsApp kullanabilirsiniz. WhatsApp; e-ticaret, sağlık, gayrimenkul, konaklama, eğitim, finans ve otomotiv gibi sektörlerde müşteri etkileşimini kolayca artırabilir. WhatsApp’ı CRM yığınının bir parçası yaparak:

• Potansiyel müşterileri otomatik olarak yakalayabilir ve bilgilerini CRM'de bir profil olarak kaydedebilirsiniz. Bu profil, müşteriyle yapılan etkileşimlerin tüm ayrıntılarını içerir.
• Ön onaylı bir WhatsApp mesaj şablonları kütüphanesi oluşturabilir ve otomasyon kullanarak bildirimler, uyarılar ve güncellemeler için anında mesajlar gönderebilirsiniz.
• CRM sisteminin tetikleyici tabanlı otomasyon özelliklerini kullanarak satış temsilcilerinizi bir görevi tamamlamaları, bir mesajı göndermeleri veya bir takip görüşmesi planlamaları için bilgilendirebilirsiniz.
• Yine CRM sisteminizi kullanarak, WhatsApp üzerinden ulaşılan potansiyel müşterileri çeşitli kriterlere göre kategorilere ayırarak hedef kitlelere hassas bir şekilde ulaşabilir ve kişiselleştirilmiş bir iletişim kurabilirsiniz.

Gmail: E-posta pazarlama ve iletişim için harika bir seçenek

Gmail her şeyden önce e-posta pazarlamayı çok daha kolay ve verimli hâle getirir. Tüm potansiyel müşterilere hızlıca ulaşabilir, CRM sistemindeki müşteri verilerini kullanarak kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturabilir ve herhangi bir kampanyayı çok düşük maliyetlerle yürütebilirsiniz. Diğer çoğu Google hizmeti gibi, Gmail'in de kullanıcı başına maliyeti oldukça düşüktür. Gmail’i CRM yığınının bir parçası yaparak:

• E-postaları müşteri adlarına veya satış sürecindeki aşamalara göre (potansiyel müşteri, pazarlık aşamasında, kapandı vb.) etiketleyebilirsiniz.
• Acil etkileşimleri (mesela acil destek talebi) önceliklendirmek için yıldız sistemini kullanabilirsiniz.
• Google Kişiler hizmetinde herhangi bir müşteri için ayrıntılı kayıtlar tutabilirsiniz. Her etkileşim hakkında notlar ekleyerek kişiselleştirilmiş iletişimi sürdürmeye devam edebilirsiniz.
• Gmail entegrasyonlarını kullanarak Google Görevler ve Takvim uygulamalarına da erişebilirsiniz. İlkini doğrudan e-postalarınızdan görevler oluşturmak için, ikincisini ise toplantıları ve aramaları doğrudan e-postalarınızdan planlamak için kullanabilirsiniz.

PayTR: CRM sistemleri için birden fazla seçenek sunan ödeme sistemi

Yaklaşan ödemeleri ve tahsilatları takip etmek de verimli iş akışları için önemlidir. Müşterilere kolayca kullanabilecekleri bir ödeme sistemi sağlamak, memnuniyetlerini artırır ve alışveriş yaparken iki kez düşünmemelerini sağlar. Bu nedenle ve özellikle e-ticaret odaklı işletmeler için, güvenilir bir ödeme sistemi de CRM yığınının bir parçası olmalıdır. Bu amaçla PayTR’ye göz atabilirsiniz. Türkiye’de yaklaşık 165.000 işletmenin kullandığı bu sistemi CRM yığınınızın bir parçası yaparak:

• Web sitenize bir sanal POS ekleyebilirsiniz.
• Bir web siteniz olmasa bile ödeme bağlantıları yaratarak müşterilerinizin hâlen satın alma işlemini tamamlamasını sağlayabilirsiniz. Bu, özellikle Instagram ve X gibi sosyal medya kanalları üzerinden satış yapan işletmeler için önemlidir.
• Kredi kartlarına ek olarak banka havalelerini de kabul edebilirsiniz.
• Tüm finansal işlemleri tek bir merkez üzerinden takip edip seçili tarih aralıklarına dair net tutar, satış tutarı ve iade tutarı için detaylı grafikler görüntüleyebilirsiniz.

Basit CRM yığını kullanmaya başlamak için Bitrix24 en iyi seçenektir. Herhangi bir iş akışı veya proje yönetimi için bütçeniz ile ihtiyaçlarınıza uygun bir yığını kolayca oluşturabilir ve bu yığından maksimum verimlilikte yararlanabilirsiniz. Sürükle ve bırak arayüzü sayesinde Bitrix24’ün kullanımı çok kolaydır ve sınırsız sayıda kullanıcı için sonsuza kadar ücretsiz sürümünü kullanarak, işletmeniz için elde edebileceklerinizi risksiz bir şekilde kendiniz görebilirsiniz. Analitik ve raporlama, otomasyon ve integrasyon, CRM CoPilot gibi özelliklere sahip Bitrix24 CRM ile satış sürecini iyileştirin ve manuel çalışmayı ortadan kaldırın. Bitrix24 çözümleri ile hemen bugün tanışın.

Sık Sorulan Sorular