Yanıtları Otomatikleştirin, Otomasyonla Daha Fazla Gelir Yaratın

Çok zaman harcayıp mükemmel bir teklif hazırladınız, heyecanla müşteriye gönderdiniz ve beklemeye başladınız. Ancak aradan günler geçmesine rağmen bir cevap gelmedi. Müşterinin teklifinizi okuyup okumadığını bile bilmiyorsunuz. Hayal kırıklığı yaşamanıza gerek yok çünkü hemen her satış temsilcisi aynı sorunu yaşamıştır. Hatta büyük ihtimalle bu noktada bir mesaj daha gönderip göndermeme ikilemine düşmüşsünüzdür. İkinci bir mesaj işe yarar mı yoksa çok ısrarcı görünmenize mi neden olur? Müşteri, mesajlarınıza “spam” muamelesi yapmaya başlamadan önce kaç mesaj gönderebilirsiniz?

Belkins tarafından yürütülen bir araştırma bu sorunun cevabını veriyor. Farklı endüstrilerde yürütülen çalışmalar gösteriyor ki ilk mesajdan sonra iki takip mesajı daha göndermek en ideal sonuçları sağlıyor. Üçüncü mesajdan sonrakiler ise alıcının “abonelikten çıkma” bağlantısına tıklama olasılığını artırıyor ve spam muamelesi görme riskiniz yükseliyor.

Müşteri takip programları ile otomatik yanıt gönderin

Ancak bu kez de “zaman” sorunu ortaya çıkıyor. Her ay 20 yeni teklif gönderdiğinizi düşünelim. Teklif başına 3 e-posta hazırlasanız bile bu her ay 60 e-posta yazmanız gerektiği anlamına gelir. Üstelik bunların hepsi aynı olamaz. Mesaj içeriklerinin müşteriye özel ve kişisel olması gereklidir. Bir müşteri takip programı kullanarak tüm teklifleriniz için otomatik yanıt gönderilmesini sağlayabilir ve daha fazla sayıda müşteriyi daha verimli bir şekilde takip edebilirsiniz. Bu programı doğru seçer ve ayarlarsanız her yanıt kişisel, özel ve gerçek bir insan tarafından yazılmış gibi olur. Müşterilerinizin bir “robot” tarafından yazılmışa benzeyen mesajlar okumasını istemezsiniz.

Burada, bunu nasıl yapabileceğinizden bahsedeceğiz. Zaman kaybetmeden müşterilerinize otomatik yanıtlar göndermeye başlamak istiyorsanız hemen şimdi Bitrix24 araçlarından yararlanmaya başlayın. Açılış sayfaları, site ve mağazada CoPilot, analitik ve raporlama gibi özelliklere de yer veren Bitrix24 ile otomatik müşteri takipleri yapabilir, onlarla kurduğunuz etkileşimlerde otomasyonun gücünden yararlanabilir ve tüm bunları yaparken insani bir dokunuştan vazgeçmek zorunda kalmazsınız.

E-posta takibi için otomasyon kullanmak size ne kazandırır?

Müşterilerle iletişime geçip otomatik bir yanıtı göndermek için otomasyon programları kullanmak, pek çok avantaj elde etmenizi sağlar. Bunlar arasında en önemli olanları şunlardır:

1. Zaman kazanın

Birden fazla potansiyel müşteriyle iletişimi aynı anda yöneterek zaman kazanabilirsiniz. Manuel takip ihtiyacını minimum seviyeye düşürerek satış ekiplerinin daha yüksek öncelikli görevlere odaklanmasına yardımcı olursunuz. Kayıt düğmesine tıklamak gibi belirli eylemlere göre takip mesajlarını otomatik olarak tetikleyebilir, hatırlatıcıları ve güncellemeleri de otomatikleştirerek manuel iş akışlarını mümkün olduğunca azaltabilirsiniz.

2. Zahmetsizce kişisel bir iletişim elde edin

Bir müşteri takip programı, doğrudan alıcıya hitap eden ve ilgi çekici mesajlar oluşturmak için müşteri verilerini kullanır. Davranışlarına uygun kişiselleştirilmiş mesajlar almak, müşterilerin kendilerini değerli hissetmelerini sağlar ve dönüşüm olasılıklarını artırır. Arama veya satın alma geçmişi gibi müşteri bilgilerini kullanarak her mesajı kişiye özel hâle getirebilirsiniz.

3. Potansiyel müşterilerle sürekli etkileşimde kalın

Potansiyel müşteriler, kendileriyle ilgilenen olmazsa zaman içerisinde ilgilerini kaybeder. Bir satış temsilcisinin iletişime geçebileceği potansiyel müşteri sayısı da sınırlıdır. Otomasyon sistemleri sayesinde, potansiyel müşterilerle sürekli ve düzenli olarak iletişim hâlinde kalabilirsiniz. Üstelik bunun için zaman ayırmanız gerekmez. Otomasyon sistemi sizin yerinize iletişim ve etkileşimi sürdürür.

4. CRM ile entegre ederek takip edin

Otomatik yanıt gönderebilen programlar, potansiyel müşteri takibini kolaylaştırmak için doğrudan CRM platformlarına entegre olabilir. Bu, çift yönlü bir bilgi senkronizasyonu elde edilmesini sağlar ve müşteri takibini çok daha kolay hâle getirir. Ekip üyeleri tek bir yerden e-posta ve telefon gibi bilgileri görebilir, kurulan iletişim geçmişine göz atabilir, yeni bir not ekleyebilir ve tüm bu verilerin daima güncel kalmasını sağlayabilir. Bir CRM sistemiyle birlikte kullanmazsanız müşteri takip programlarının sizin için yapabilecekleri oldukça sınırlı kalacaktır.

5. Satış ekibinin verimliliğini artırın

Tüm bunların dışında, takip görevlerini otomatikleştirmek, satış ekiplerinin doğrudan ve sadece anlaşmaları kapatmaya odaklanmasını sağlar. Otomasyon ile zamandan tasarruf edip verimliliklerini artırabilir ve kişiselleştirmeden ödün vermeden daha yüksek satışlar elde edebilirler. En önemlisi de yüksek değerli potansiyel müşterileri kapatmaya öncelik vermek için daha çok zamanları olur.

Otomatik yanıt gönderen bir müşteri takip programı nasıl çalışır?

Böyle bir programın nasıl çalıştığını adım adım izah edersek size nasıl yardımcı olabileceği konusunda daha net bir fikriniz olur. Bu adımlar kullandığınız programa göre elbette değişiklik gösterecektir ancak genel olarak iş akışı şu şekilde olacaktır:

Bu iş akışında, satış temsilcisinin yapması gereken tek şey, ilk adımdaki mesajı hazırlamaktır ve çoğu durumda bunu bile yapması gerekmez. Eylem tabanlı tetikleyiciler (örneğin sepette ürün bırakmak, destek ekibine ulaşıp bilgi talep etmek vb.) ilk mesajı da otomatik gönderebilir. Satış temsilcisi yalnızca yüksek değerdeki potansiyel müşterilere gönderilecek ilk mesajı hazırlamakla yetinebilir. Her hâlükârda yapması gereken tek şey dördüncü adım tamamlandığında dönüşmeye hazır müşteri ile doğrudan iletişime geçmek olacaktır.

Otomatik yanıt mesajlarının daha insani görünmesini nasıl sağlarsınız?

Böyle bir otomatik iş akışındaki tek problem, müşteriye gönderilen mesajların yeterince insani olmama riskidir. Yani ilgili mesaj bir insan tarafından değil, bir “robot” tarafından yazılmış gibi görünüyorsa ne teklifler ne de takip mesajları istenen düzeyde etkili olabilir. Bu riski azaltmak için mesajlarınıza şunları ekleyin:

1. Farklı segmentler için farklı içerikler

Her potansiyel müşteriye aynı takip mesajını gönderemezsiniz. Potansiyel müşteri davranışına göre farklı segmentler belirlemeniz ve bunlar için farklı mesajlar oluşturmanız gerekir. Örneğin müşteri fiyat teklifi istemişse ona gönderilecek e-posta içeriği örnek vakalar, referanslar, satış rakamlarındaki potansiyel artış gibi bilgiler içermelidir.

Ancak satış görüşmesi sonrası yanıt alamadığınız bir müşteri için değer teklifine ağırlık vermek daha iyi bir fikirdir. Bu içeriklerin hiçbiri “tek tip” olmamalıdır. Her müşteri, mesajın doğrudan kendisine hitap ettiğini düşünmelidir.

2. Müşteri adından daha fazlasını kullanın

Yalnızca müşterinin ismi gibi temel kişiselleştirme öğelerini kullanmak artık kişisel bir etkileşim kurmak için yeterli değildir. Başında ismi yer alıyor diye hiç kimse o mesajın kendisine özel olduğunu düşünmez. İçeriğe daha fazla kişiselleştirme öğesi ekleyin.

Örneğin şirket adı, sektör, müşterinin yaşadığı sorun, yaptığı son eylem veya aldığı son müşteri desteği gibi bilgileri eklemek, mesajın daha kişisel hissettirmesini sağlayacaktır. Hatta beğendikleri bir LinkedIn gönderisinden bahsetmek veya sektöre özgü haberler eklemek, mesajın çok daha insani görünmesini sağlar.

3. Video mesajlarından yararlanın

Yüz, ses veya kişiye özel ekran paylaşımı, sadece metinden oluşan bir mesaja kıyasla daha çabuk güven uyandırır ve daha kişisel hissettirir. Yüksek değerli potansiyel müşterilere gönderdiğiniz mesajlara, o sektörle ve/veya müşterinin yaşadığı bir sorunla ilgili bir video kaydı ekleyin. Bir satış temsilcisi, 60-90 saniyelik bir videoyu önceden kaydedebilir ve bunun e-postaya otomatik olarak eklenmesi sağlanabilir.

Video ekleyemiyorsanız mesaj içinde görseller ve animasyonlu GIF dosyaları kullanmayı düşünebilirsiniz. Her hâlükârda sadece metinden ibaret olmayan bir mesaj, müşterinin ilgisini daha çok çekecek ve ona daha kişisel bir düzeyde hitap edecektir. Kendinizi böyle bir mesajın alıcısı olarak düşünün. Sadece metinden oluşan bir mesaj mı daha çok ilginizi çekerdi yoksa görseller, infografikler ve videolar içeren bir mesaj mı?

4. Otomasyon ile manuel çalışmayı birleştirin

Bu, özellikle yüksek miktarlı satışlarda ve yüksek değerde potansiyel müşterilerde daha tatmin edici sonuçlar elde etmenizi sağlayabilir. Böyle bir stratejide, tarih ve mesaj dizisine göre zaman zaman manuel bir e-posta göndermeniz gerekir. İletişimin büyük bir kısmını hâlen müşteri takip programı yürütür, siz sadece belirli noktalarda devreye girer ve etkileşimin hem daha etkili hem de daha insani kalması sağlarsınız. Örneğin:

Bu şablonu müşterinin statüsüne ve davranışlarına göre kişiselleştirebilirsiniz. Amaç, zaman ayırdığınıza değecek müşteriler için otomasyon ile manuel çalışmayı birleştirerek daha iyi sonuçlar elde etmeye çalışmaktır. Diğer bir deyişle her müşteri için bu tür bir melez iş akışını tercih etmeyin. Müşterinin bu türden bir çalışmaya değecek önemde olduğundan emin olun.

5. Statik değil, davranış tabanlı tetikleyiciler kullanın

Bununla kastettiğimiz şey, zaman tabanlı (örneğin her üç günde bir) sabit tetikleyiciler yerine davranış tabanlı tetikleyiciler kullanmak ve kişiselleştirmeyi potansiyel müşterinin davranışına göre sağlamaktır. Bazı örnekler verecek olursak:

• Web sitenizdeki fiyat sayfasına göz atan bir müşteriye 2 saat sonra, müşteri hizmetlerinden ürün hakkında bilgi talep eden bir müşteriye 4 saat sonra takip mesajı gönderin.
• Müşteri hiçbir mesajınızı açmıyor veya geri dönmüyorsa diğer mesajların konu satırının değişik olduğundan emin olun.
• Bir müşteri, paylaştığınız videonun yarısından fazlasını izlemişse ve yüksek değerde ise takip programının onun hakkında satış ekibine bir görev atamasını sağlayın ve manuel mesajlaşmaya geçin.

Yukarıda da bahsettiğimiz gibi, burada önemli olan şey her müşterinin ayrı ve farklı olduğunu unutmamaktır. Tek tip mesajlardan uzak durmak, içeriğin bir insan tarafından yazılmış gibi görünmesini sağlamanın en etkili yoludur.

Tüm bunları yapabilmek için sadece bir müşteri takip programından daha fazlasının gerekeceğini unutmayın. Yapay zekâ destekli bir CRM sistemini böyle bir otomasyon programı ile birlikte kullanmak, yukarıda paylaştığımız ipuçlarını sorunsuz bir şekilde uygulamanızı sağlayacaktır. Yapay zekâya gerekli parametreleri verirseniz mesajlarınızın içeriğini dilediğiniz gibi kişiselleştirebilir ve en önemlisi de bunu yapmaya devam ettiği sürece kendini eğitmesini, yani bu işte çok daha iyi hâle gelmesini sağlayabilirsiniz.

Bitrix24 ile daha fazlasını elde edin

Tüm bunları ve daha fazlasını hemen şimdi yapmaya başlamanın kolay bir yolu var. Bitrix24, yapay zekânın da gücünü kullanarak tüm otomatik yanıt ve takip mesajlarınızı benzersiz bir düzeyde kişiselleştirebilmenizi sağlar. Bitrix24 çözümleri ile sadece yanıtlarınızı ve takip mesajlarınızı değil, tüm satış sürecini otomatikleştirin. Site ve mağazada CoPilot, analitik ve raporlama ve açılış sayfaları gibi özelliklerden yararlanarak işletmenizi ve satış ekibinizi otomasyonun gücüyle hemen bugün tanıştırın. Sınırsız sayıda kullanıcı için sonsuza kadar ücretsiz sürümle başlayın!

Sık Sorulan Sorular