E-posta Pazarlama için Yapay Zekâ Kullanarak İşletmenizi bir Sonraki Seviyeye Taşıyın

Etkileşim modelleri artık eskisinden çok daha farklı. Modern müşteriler, kendilerine doğru kanaldan ve kişiselleştirilmiş mesajlarla ulaşılmasını istiyor. Diğer bir deyişle, “herkese uygun” birkaç metin hazırlayıp göndererek başarı elde etmeniz mümkün değil. Bu, özellikle e-posta pazarlama gibi metin tabanlı etkileşim kanalları için önemli zira bu pazarlama türünde binlerce mesaj göndermeniz gerekebiliyor. Peki tüm bu mesajların kişiye özel, bir diğerinden farklı ve alıcının ilgisini çekecek bir içeriğe sahip olmasını nasıl sağlarsınız?

Yapay zekâ ile e-posta pazarlaması bunu elde etmenizi sağlayabilir. Teknolojinin gücünden yararlanarak hem mevcut müşterileriniz hem de potansiyel müşterileriniz için kişisel ve tam olarak alıcıya hitap eden bir içerik oluşturabilirsiniz. Dahası, bunların iletilmesini sağlayıp ne kadar başarılı olduklarını da ölçebilirsiniz. Yapay zekâ ve pazarlama ortaklığı, işletmenizi bir sonraki seviyeye taşıyacak kadar etkili sonuçlar elde etmenizi sağlayabilir.

Burada, bunu nasıl yapabileceğinizden ve e-posta pazarlama için yapay zekâ kullanımı hakkında bilmeniz gerekenlerden bahsedeceğiz. Her zaman olduğu gibi, Bitrix24 kullanarak aşağıda değineceğimiz avantajların tümünü kolayca elde edebileceğinizi unutmayın. CoPilot ile yapay zekânın gücünü tüm kullanıcılarına sunan Bitrix24, analitik ve raporlama, görev yönetimi, satın alma, pazarlama, içerik oluşturma ve hatta web sitesi tasarlama gibi işlerde size yardımcı olur ve kişiselleştirilmiş e-posta mesajlarını da kolayca yaratabilmenizi sağlar. Bitrix24 çözümleriyle hemen bugün tanışın!

E-posta pazarlama nedir?

Temel kavramlarla başlayalım. E-posta pazarlama (e-mail marketing), müşteriler ve potansiyel müşterilerle etkileşime geçmek için e-posta mesajlarının kullanıldığı bir dijital pazarlama yöntemidir. Dönüşüm oranlarını artırmayı hedefleyen bir araçtır ve alıcılarla doğrudan iletişime geçilebilmesine olanak tanır. Pazarlamacıların uzun zamandır kullandığı bir yöntemdir ve geleneksel formunda neredeyse standart mesajlar kullanılır.

Yani içerik olarak çok farklılık göstermezler. Hemen herkese aynı e-posta mesajları gönderilir ve bu mesajlar da çok genelgeçer bir üslupla kaleme alınır. Bu pazarlama yönteminde bazen binlerce alıcıya mesaj gönderildiği olur ve bu da aynı mesajdan binlerce gönderildiği anlamına gelir. Dolayısıyla verimli bir geri dönüş elde etmek çoğunlukla mümkün olmaz, hatta çoğu alıcı bu mesajları doğrudan spam klasörlerine veya çöp kutularına gönderir.

Pazarlama otomasyonu nedir?

Pazarlama otomasyonu, bir e-posta kampanyası oluşturmak için kullanılan araçlara ve beraberlerinde gelen otomasyon özelliklerine verilen isimdir. Geleneksel formunda, bu pazarlama aracı önceden hazırlanmış mesajları otomatik olarak gönderir, yeterince gelişmiş ise açılıp açılmadıklarını belirler ve hatta yine önceden hazırlanmış listeleri kullanarak alıcıların kimler olması gerektiğini dahi seçebilir. Bu araç sayesinde e-posta kampanyalarını yürütmek daha kolay hâle gelir ancak müşteri deneyimini değiştirmek için gereken şeyleri elde etmek hâlen mümkün değildir. Standart bir otomasyon aracı sadece hedef kitleye daha hızlı bir şekilde ulaşılmasını sağlar, onlara iyi ve ilgi çekici bir içerik sunamaz.

Yapay zekâ destekli pazarlama araçları neden farklı?

Yapay zekâ destekli bir pazarlama aracı; bir işletmenin e-posta kampanyaları yaratmasını, mesajları doğru alıcılara teslim etmesini, içeriklerini özelleştirmesini ve optimize etmesini sağlar. Yani ilk bakışta standart bir otomasyon aracından çok da farklı olmadığı düşünülebilir ama arada büyük bir fark vardır.

Yapay zekâ destekli bir araç pek çok farklı veri noktasını analiz ederek hedef kitlenin kim olması gerektiğini tespit edebilir, bu kitle için doğal dil işleme ve makine öğrenimi gibi teknolojilerden yararlanarak kişisel mesajlar oluşturabilir, iletmek istediğiniz mesajın doğru kişiye doğru anda ve doğru şekilde ulaşmasını sağlayabilir.

Tüm bunların yanı sıra çok önemli bir avantaja daha sahiptir. Kampanyanız hakkında son derece detaylı bir analiz yürüterek, neyin işe yaradığını neyin yaramadığını gösterir. Bir McKinsey raporuna göre, yapay zekâ ve makine öğrenimi destekli araçlar, pazarlama ve satış ekiplerinin yaptığı işlerin %25’ini kendi başına yürütebilir.

Daha kişisel e-postalar

Müşteriler, e-postalarını açtıklarında kendilerine hitap eden bir içerik görmeyi beklerler. Bu, mesajda isimlerinin yazmasından daha fazlasını gerektirir. Normal şartlarda bunu yapmak imkânsıza yakındır, çünkü binlerce alıcıdan oluşan bir kampanyada, her birinin alacağı mesajları kişiselleştirmek mümkün olmayacaktır. Çeşitli yöntemlerle her mesajı biraz değiştirmek mümkün olsa da tam bir kişiselleştirme elde edilemez.

Yapay zekâ ise bunu kolayca yapabilir. İçerik oluşturma konusunda sorun yaşamaz çünkü e-posta mesajlarını her alıcının kendine özgü veri profiline göre uyarlayabilir, yani içeriklerini kişiselleştirebilir ve metnin tam olarak alıcıya hitap etmesini sağlayabilir. Bunu; alıcıların gezinme alışkanlıklarını, geçmiş etkileşimlerini, satın alma geçmişlerini ve hatta sosyal medya hesaplarını analiz ederek yapar. Bu verileri kullanarak sadece mesaj içeriğini değil, üslubunu dahi çok daha kişisel hâle getirebilir (örneğin bazı kullanıcılar için daha resmî bazıları için daha gündelik bir üslup kullanmak gibi).

Gönderim zamanını optimize eden bir pazarlama aracı

Zamanlama, e-posta kampanyaları için çok önemlidir çünkü hiç kimse müsait olmadığı anda gelen bir pazarlama mesajını okumak istemez. Yapay zekâ, e-postaların açılma ve tıklanma oranlarını maksimize etmek için geçmiş etkileşim verilerini analiz ederek ideal zaman aralıklarının neler olacağını belirleyebilir. Böylece mesajların alıcılara doğru anda, yani onlarla etkileşim kurma olasılıklarının en yüksek olduğu zamanda gönderilmesini sağlar. Bu, daha fazla mesajın okunmasına ve tıklanmasına yardımcı olacağı gibi, kullanıcı deneyimini de iyileştirir.

Tüm bunlar sayesinde, herhangi büyüklükteki bir işletme şu avantajları elde eder:

• İnanılmayacak kadar büyük bir ölçekte kişiselleştirme: Yapay zekâ ile, milyonlarca alıcı içeren e-posta pazarlama kampanyaları bile son derece kişiselleştirilmiş bir içerikle yürütülebilir. Her e-posta bir diğerinden farklı ve kişiye özel olur. Bunun için pazarlama departmanının çaba göstermesine gerek kalmayacağı gibi, üçüncü taraflardan (mesela bir reklam ajansından) hizmet almak da gerekmez.
• Otomatik kampanya yönetimi: Yapay zekâ ile yürütülen e-posta kampanyası otomasyonu, neredeyse tüm rutin görevleri otomatik hâle getirir. A/B testlerinin yürütülmesinden gönderim zamanlarının optimize edilmesine kadar her süreç takip edilir. Pazarlama departmanınızın bunlarla uğraşmasına gerek kalmayacağından ö yüz yüze görüşmelere daha fazla zaman ayırabilirler.
• Veriye dayalı içgörüler: Otomasyon özelliklerine ek olarak, yapay zekâ ile eyleme geçirebilir içgörüler de elde edilebilir. Bu araçlar çok büyük miktarda veriyi dahi çok kısa bir süre içinde analiz ederek neyin işe yarayıp neyin yaramadığını belirlemenizi sağlar. Bu içgörüler sadece e-posta kampanyalarınız için değil, işletmenizin büyümesi için de son derece değerli olabilir.

Kısacası yapay zekânın sohbet robotları ve müşteri hizmetleriyle sınırlı olduğunu düşünüyorsanız yanılıyorsunuz. Bu teknoloji, işletmenizi minimum maliyetle maksimum verimliliğe çıkarabilecek bir potansiyele sahiptir.

Yapay zekâ email marketing stratejileri

Dijital pazarlama ve yapay zekâ ortaklığının her türden işletme için faydalı olacağı kuşkusuzdur ancak bu teknolojiyi bir “mucize” olarak görmemek gerekir. Yani hiçbir şey yapmanıza gerek kalmadan her şeyi kendi başına halledeceğini düşünmemelisiniz. Yapay zekânın başarısı, ona sağlanan verilerin türü ve kalitesi ile sınırlıdır. Bu nedenle, e-posta pazarlama kampanyalarınızda daha tatmin edici sonuçlar elde edebilmek için şu stratejileri kullanmayı düşünün:

• Net hedefler belirleyin: E-posta pazarlama kampanyanızda her şeyi aynı anda yapmaya çalışmayın. Kampanyanızın tek bir ana hedefi olmalı ve yapay zekâ da bu hedefe ulaşmak için kullanılmalıdır. Örneğin tek bir kampanya ile hem tıklama hem dönüşüm hem de satın alma oranlarını artırmaya çalışmayın. Bu hedeflerden tek bir tanesini seçin ve ona odaklanın. Bu, hem yapay zekânın hedefin ne olduğunu anlamasını hem de kampanya başarısını ölçmenizi kolaylaştıracaktır.
• Güncel veriler kullanın: Yukarıda da bahsettiğimiz gibi, yapay zekânın ne kadar başarılı olacağı ona sağlanan verilerin kalitesine göre belirlenir. Bu nedenle veri kaynaklarının doğru, güncel ve belirli bir kalite seviyesinin üzerinde olduğundan emin olmanız gerekir. Bu, özellikle binlerce alıcıya sahip bir kampanya yürütüyorsanız önemlidir. Yapay zekâ kullanmaya başlamadan önce alıcı listelerinizi gözden geçirin ve gerekliyse temizleyin.
• Analiz ve optimizasyonunu sadece yapay zekâya bırakmayın: Yapay zekâ ve pazarlama iş birliğinin faydalarından birinin hiç bitmeyen bir optimizasyon olduğundan bahsetmiştik. Ancak bu sizin hiçbir şey yapmamanız gerektiği anlamına gelmiyor. Bu teknolojiye yaptığınız yatırımın ne kadar tatmin edici bir geri dönüş sağladığını görmek için her seferinde tek bir AI özelliği kullanılan kampanyalar düzenleyin ve performans metrikleri (KPI) ile o özelliğin ne kadar faydalı olduğunu görün. Bu sayede, kampanyada yapay zekâya bırakacağınız şeylerden hangilerinin gerçekten işe yarayacağını görebilirsiniz.
• İnsan dokunuşunu eksik etmeyin: Evet, yapay zekâ sizin için e-posta mesajlarınızın tüm içeriğini yazabilir ve onlara görseller ekleyebilir fakat bu sizin hiçbir katkıda bulunamayacağınız anlamına gelmiyor. Gerçek bir insan tarafından yazılmış ve tüm e-posta mesajlarına eklenebilecek bir not, gönderilerinizin daha içten ve gerçek olmasını sağlayabilir. Buna ek olarak, yapay zekânın oluşturduğu içerikleri düzenli olarak denetlemeyi ve ne kadar tutarlı olduklarını kontrol etmeyi unutmayın. Bazen, özellikle binlerce mesajı aynı anda yazması gerektiğinde, bu teknoloji de hata yapabilir.
• Yasalar ve yönetmeliklere uyun: Bu, GPDR (Avrupa) ve CAN-SPAM (ABD) gibi yasaların geçerli olduğu coğrafi bölgelerde e-posta pazarlama kampanyaları düzenleyen işletmeler için özellikle önemlidir. Türkiye içerisinde düzenlenen kampanyalarda da elbette KVKK hükümleri geçerli olacaktır. Her hâlükârda hem kampanyanızın hem de mesaj içeriklerinin iletildikleri bölgelerde geçerli olan yasalara uyumlu olduğundan emin olun. Aksi takdirde mesajlarınız daha alıcılara iletilemeden bloke edilebilir ve bir tür kara listeye alınabilirsiniz.

Yapay zekâ, e-posta pazarlamasında insanların yerini alabilir mi?

Hem evet hem de hayır. E-posta pazarlama kampanyalarında mesaj içeriğini yazmak, mesajları göndermek, takip etmek ve kampanyayı optimize etmek için yapay zekâyı kullanabilirsiniz ve bu görevler bakımından bir insan çalışanın yerini alabilir. Ancak (en azından yakın gelecekte) bir insan tarafından denetlenmeye daima ihtiyaç duyacaktır.

Mesela e-posta mesajlarınızı hazırlamak için beş yazar ile çalışıyorsanız bunların sayısını azaltabilirsiniz ancak hiçbir zaman bu departmanı tamamen kapatamazsınız. Yapay zekânın mesajları, daima bir insan tarafından denetlenmelidir. Aksi takdirde kalite bakımından sorunlar yaşanabilir ve mesajlarınız istenilenin tam tersi bir sonuca neden olabilir. Bu teknoloji hâlen hatalara açıktır ve mükemmel değildir.

İnsan denetiminin olmaması, kalite dışında sorunlara da neden olabilir. Örneğin Air Canada, kullandığı AI sohbet robotunun bir müşteriye iade politikası hakkında yanlış bilgi vermiş olmasından sorumlu tutulmuştur. Bu örnek olayda; müşteri, sohbet robotundan aldığı bilgiyi kullanarak iade yapmak istemiş, Air Canada bunu kabul etmemiş, mahkeme ise müşteriden yana karar vermiştir. Yani bu teknolojiye çok fazla güvenip insan çalışanlarınızı işten çıkarmanın hukuki ve cezai sonuçları da olabilir.

Dijital pazarlama başarınızı nasıl ölçersiniz?

Yukarıda bahsettiğimiz yapay zekâ email marketing stratejileri ile ne kadar başarılı olduğunuzu (veya olmadığınızı) görmek için performans göstergeleri (KPI) kullanmanız gerekir. Bir e-posta pazarlama kampanyası için şu KPI göstergelerini kullanmalısınız:

• Açılma oranı: E-posta mesajlarının alıcılar tarafından açılma oranı. Yapay zekâ kullanmaya başladıktan sonra bu oranın ne kadar arttığını değerlendirin. Tatmin edici bir artış göremiyorsanız özellikle konu satırlarında optimizasyon gerekli demektir.
• Tıklama oranı: E-posta mesajlarındaki bağlantılara tıklanma oranı. Önceye kıyasla bir artış göremiyorsanız yapay zekâ tarafından oluşturulan içeriğin ve görsellerin optimize edilmesi gerekiyordur.
• Dönüşüm oranı: E-posta mesajlarının kaç alıcıyı müşteriye dönüştürdüğüne dair oran. İstenen artışı göremiyorsanız alıcıların kendisini (yani hedef kitlenizi) doğru seçememiş olabilirsiniz.
• Yatırımın geri dönüşü oranı: Dijital pazarlamada yapay zekâ kullanımı için yaptığınız harcama ile kampanyalardan elde edilen gelirin karşılaştırılması. Gelirin toplam maliyetten daha yüksek olması gerekir fakat bunun zaman alabileceğini unutmayın.

E-posta pazarlamasında yapay zekânın gücünden yararlanmaya Bitrix24 ile başlayın

Bitrix24, e-posta pazarlama için yapay zekâ kullanmaya kolay, hızlı ve uygun maliyetli bir şekilde başlayabilmenizi sağlar. Platforma entegre edilmiş CoPilot yapay zekâ asistanı, e-posta pazarlama dâhil pek çok farklı görevde size yardımcı olur ve iş akışınızı çok daha verimli hâle getirir. CoPilot ile:

• Yeni fikirler oluşturabilir, beyin fırtınası için başlangıç noktaları yaratabilir, hatta ondan pazarlama amaçlı e-postalar yazmasını isteyebilirsiniz.
• Müşterilerle yapılan telefon görüşmelerini yazıya dökebilir, potansiyel müşteri bilgilerini ve anlaşmaları otomatik olarak doldurabilirsiniz.
• Görev yönetimi için de ondan faydalanabilir, örneğin görev ve kontrol listeleri oluşturup görev özetleri yaratmasını sağlayabilirsiniz.
• Analitik ve raporlama için büyük verileri analiz edebilir, özetler çıkarabilir, hatta bu özetlerden içgörüler dahi oluşturabilirsiniz.

Üstelik bunlar sadece başlangıçtır. CoPilot, çoğu Bitrix24 modülüne entegre edilmiştir ve kullanıcı ekranından doğrudan erişilebilir. Hem size hem de çalışanlarınıza yapay zekânın gücünden yararlanmanız için yardımcı olmaya daima hazırdır. Dijital pazarlama ve yapay zekâ ortaklığı hiç bu kadar kolay olmamıştı. Ücretsiz sürümünü hemen kullanmaya başlayın ve Bitrix24 araçlarının işletmenize neler katabileceğini kendiniz görün!