Uygun Fiyatlı CRM Araç Seti: Pahalı Çözümlere Muhtaç Değilsiniz

Bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemi, satış ve pazarlama ekiplerinin potansiyel müşterileri yönetmesine, mevcut müşterilerle iletişimi kolaylaştırmasına ve farklı iş akışı süreçlerinin otomatik olarak yürütülmesine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Doğru CRM’yi seçerek sadece daha fazla satış fırsatı elde etmekle kalmaz, daha tatmin edici bir müşteri hizmetleri deneyimi de sunabilirsiniz. Bu, artırılmış müşteri memnuniyeti elde etmenizi sağlar ve işletmenizin daha hızlı bir şekilde büyümesine olanak tanır.

Ancak çoğu işletme tüm bunlardan yararlanmak için tek seçeneğin pahalı CRM araç setleri kullanmak olduğunu düşünür. Oysa küçük ve orta ölçekli işletmeler de bütçelerini zorlamadan bu avantajları elde edebilir. Sadece doğru CRM’yi seçmeleri ve kullanmayacakları özelliklere para vermekten kaçınmaları gerekir.

Burada, satış ekipleri için CRM seçerken bunu nasıl yapabileceğinizden bahsedeceğiz. Uygun fiyatlı bir CRM’nin nasıl seçileceğini ve size hangi özellikleri sunabilmesi gerektiğini öğrenmek için okumaya devam edin. Ya da hiç zaman kaybetmeden kullanımı kolay bir CRM’nin avantajlarından yararlanmaya başlamak istiyorsanız Bitrix24 araçlarına göz atın. CRM CoPilot, mobil CRM ve satış ekibi iş birliği gibi özellikler dâhil olmak üzere pek çok modül destekleyen Bitrix24, farklı abonelik planlarıyla hem uygun fiyatlar sunar hem de her işletmenin kendi ihtiyaçlarına uygun bir çözüm bulabilmesini sağlar. Dünya çapında 15 milyondan fazla işletmenin tercihi olan Bitrix24 ile hemen bugün tanışın!

Uygun fiyatlı CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) nedir?

Uygun fiyatlı veya ucuz CRM derken kastedilen tamamen farklı bir program değildir. Uygun fiyatlı satış CRM’si, bir işletmenin mevcut ve potansiyel müşterileriyle etkileşimlerini düşük maliyetli bir şekilde yönetmesine yardımcı olmak için tasarlanmış bir araçtır. Pahalı CRM araçları ile arasındaki temel fark, “enterprise” seviyesindeki işletmelere hitap eden karmaşık ve ileri düzey özelliklere sahip olmamasıdır. Diğer bir deyişle küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) ile serbest çalışanların ihtiyaçları dikkate alınarak tasarlanmıştır ve şu özelliklere sahip olduğu için uygun fiyatlıdır:

Esnek fiyatlandırma modeli

Uygun fiyatlı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulamaları, temel hizmetlerini çok düşük bir fiyatla (veya ücretsiz), ileri düzey hizmetlerini ise farklı abonelik planlarıyla sunar. Her abonelik planına dâhil edilen özelliklere göz atarak ihtiyacınız olan hizmetlere kolayca ulaşabilirsiniz. Bu fiyatlandırma modeli esneklik elde etmenizi de sağlar çünkü ihtiyaçlarınız arttıkça basitçe bir üst plana geçiş yapabilirsiniz.

Temel araçlar ve özellikler

Bununla kastedilen, bu programların iletişim yönetimi, görev takibi, müşteri adayı yönetimi, e-posta entegrasyonu ve temel analizler gibi işlevleri sunabiliyor olmalarıdır. Örneğin yapay zekâ destekli e-posta izleme gibi ileri düzey özelliklere sahip olmayabilirler ancak müşteri ilişkilerini etkili bir şekilde yönetmek için yeterli olacak işlevlere hâlen sahiptirler.

Kullanıcı dostu bir tasarım, minimum eğitim

Bu, tahmin edilebileceği gibi mükemmel bir kullanıcı deneyimi anlamına gelir. Bu programları kullanmaya başlamak için çalışanlarınızın uzun bir eğitim sürecini tamamlaması gerekmez. Diğer bir deyişle ayrı bir BT departmanı olmayan işletmeler bile ayrıca yardım/destek almalarına gerek kalmadan onları kolayca kullanmaya başlayabilir.

Bulut tabanlı erişim

Uygun fiyatlı CRM’lerin tümü bulut tabanlıdır, yani internet üzerinden ve herhangi bir araçla erişilebilir olma özelliğine sahiptir. Bu sadece daha pratik bir kullanım sunmakla kalmaz, fiyatların düşük tutulmasına da yardımcı olur. Çünkü web tabanlı CRM’ler işletme içi kurulum gerektirmez ve bakım/onarım masrafları hizmeti sağlayan üçüncü tarafa aittir.

Bütçe dostu bir CRM programı hangi özelliklere sahip olmalıdır?

Küçük işletmelerin satış ekibi için uygun fiyatlı CRM araçları seçerken günlük operasyonlar için temel özelliklere odaklanmak gerekir. Yani özünde farklı kanallar arasında müşteri iletişimlerini yönetme, kişiselleştirilmiş satış teklifleri oluşturma, satış sürecini optimize etme ve temel satış hattı süreçlerini yürütme becerilerine dikkat etmelisiniz. Bu temel özelliklerin giriş seviyesi abonelik planlarında mevcut olduğundan emin olmak çok önemlidir.

Buradaki amacınız, sınırlı finansal kaynaklarınızı zorlamadan ihtiyacınız olan en önemli şeyleri bir arada sunabilen bir CRM bulmaktır. Bu amaçla, seçeceğiniz CRM programı şunları sunabiliyor olmalıdır:

Temel düzeyde iletişim yönetimi

Fiyatı ne olursa olsun bir CRM sisteminin temelinde güçlü iletişim yönetimi özellikleri yer alır. Öncelikle tüm iletişim geçmişini bireysel müşteri profillerine bağlayan birleşik bir veri tabanı elde edebileceğinizden emin olun. Bu sayede müşteri etkileşimlerinin kapsamlı ve kolay erişilebilir bir kaydını tutabilirsiniz. Böyle bir veri tabanı, örneğin e-postaları takip edip içeriklerine göre her müşteri için ne yapılması gerektiğini görebilmenizi de sağlar.

Ancak daha önemlisi ise sosyal medya, SMS, canlı sohbet ve e-posta gibi birden fazla kanaldan yürütülen iletişimlerin tutarlı kalmasını sağlayacak olmasıdır. Ayrıca bu veri tabanını kullanarak herhangi bir satış sürecinde iş akışlarını yönetebilmek ve özelleştirebilmek (örneğin belirli bir satış temsilcisine otomatik görev tanımlayabilmek) mümkün olmalıdır.

Satış hattı yönetimi

Bu, basitçe temel düzeyde otomasyon yetenekleri anlamına gelir. Sınırlı bir bütçeyle maksimum verimlilik elde etmek isteyen işletmeler için en önemli özelliklerden biri satış otomasyonudur. Böyle bir otomasyon, satış hattının ilk aşamasından (potansiyel müşteri oluşturma) anlaşmanın kapanmasına kadar farklı aşamalarda kullanılabiliyor olmalıdır. Örneğin e-posta şablonları içerdiği kadar fatura ve sözleşmeler için şablonlar da içermelidir. Aynı şekilde, satış ekibi için görev yönetimi yapabilmenizi sağlaması ve satış performansına genel bir bakış sunan panolar sunması da gerekir.

Sade ve sezgisel bir arayüz

Satış ekipleri için CRM, ayrı bir eğitim gerektirmeden, daha önce böyle bir deneyimleri olmayan kullanıcıların bile sezgisel olarak anlayabileceği basitlikte bir arayüze sahip olmalıdır. Küçük işletmelerin kullanıcılara yardımcı olacak BT departmanları yoktur ve eğitim/oryantasyon için ayırabilecekleri bir bütçeleri de bulunmaz. Dolayısıyla programın bir bakışta ne yapılması gerektiği anlaşılabilecek bir sadelikte olması gerekir.

Uygun fiyatlandırma

Fiyatın ne kadar uygun olduğuna her işletmenin kendi bütçesine göre karar vermesi gerekir ancak fiyatı değerlendirirken gizli masraflar (örneğin ihtiyacınız olan bir özelliğe sadece ayrı ücrete tabi bir eklenti ile ulaşabiliyor olmanız), kullanıcı başına maliyet, entegrasyon giderleri ve ücretsiz destek sağlanıp sağlanmadığı gibi hususları dikkate almanız gerekir.

Buradaki temel amacınız, satın alma işlemini tamamlamadan önce bu yatırımın toplam maliyetinin ne olacağını tam olarak bilmek olmalıdır. Aksi takdirde zaten sınırlı olan bütçenizi aşmak zorunda kalabilirsiniz. Çoğu CRM abonelik planının ücretsiz bir deneme sürümü mevcuttur (mesela bir hafta boyunca ücretsiz kullanım), önce bu sürümü kullanarak gerçek maliyetin ne olacağı konusunda daha net bir fikir edinebilirsiniz.

En iyi CRM programları

Hangi CRM programının işletmeniz için en iyisi olacağına kendiniz karar vermelisiniz fakat işinizi kolaylaştırmak ve hızlı bir başlangıç yapmanızı sağlamak için en popüler üç CRM yazılımını bu özelliklere göre karşılaştırabiliriz. Bu yazılımlar Bitrix24, Hubspot CRM ve Zoho CRM. Lütfen fiyat dâhil burada paylaştığımız tüm bilgilerin gelecekte değişebileceğini unutmayın. En güncel bilgilere bu programların resmî web sitelerinden ulaşmanızı öneririz.

Kullanıcı başına aylık ödeme ve abonelik planları

• Bitrix24, sınırsız sayıda kullanıcı için sonsuza dek ücretsiz bir sürüme sahip

• Hubspot CRM, 2 kullanıcı için ücretsiz deneme sürümüne sahip

• Zoho CRM, 3 kullanıcı için ücretsiz deneme sürümüne sahip

Abonelik paketleri içeriği

• Hubspot CRM sadece belirli özellikler için Türkçe destekliyor. Zoho CRM ve Bitrix24 CRM ise tam Türkçe desteğine sahip.

• Her üç platform da birer uygulama mağazasına sahip. Bu mağazalarda, farklı hizmetlerle entegrasyon için satın alabileceğiniz eklentiler satılıyor. Kullanmayı planladığınız eklentilerin fiyatını da toplam maliyet hesabında dikkate almayı unutmayın.

Farklı seçenekler arasında kararsız kaldıysanız Bitrix24 çözümlerine göz atmanızı şiddetle öneririz. Sınırsız sayıda kullanıcı için sonsuza kadar ücretsiz bir sürümü de olan Bitrix24, bütçenizi zorlamadan mobil CRM, satış ekibi iş birliği ve CoPilot CRM gibi özelliklere erişebilmenizi sağlar ve her büyüklükte işletme için ideal çözümler sunar. Hemen bugün kaydolun ve uygun fiyatlı bir CRM kullanmaya başlayın. İhtiyaçlarınız arttıkça bir üst plana geçerek işletmeniz ile birlikte büyüyen bir esneklik elde edin!

Sık Sorulan Sorular