Daha Az Yapay Zekâ, Daha İyi Pazarlama Teknolojisi Optimizasyonu

Pazarlamada yapay zekâ kullanmak size pek çok konuda yardımcı olabilir ancak hiç ne kadar çok araç kullandığınıza dikkat ettiniz mi? Çoğu pazarlama ekibi, pazarlama otomasyonu için aynı anda bir düzineden fazla araç kullanır ve bunlar takip edilebilir bir düzen yerine bir kaos oluştururlar.

Beyin fırtınası için üretken bir AI, yeniden yazımlar için başka bir AI aracı, birbiriyle çatışan üç beyaz tahta, ekibin yarısının nefret ettiği bir açılış sayfası oluşturucu, etkileyici görünen ama gerçek rakamları asla göstermeyen bir "yapay zekâ optimizasyon aracı" ve kimsenin kurduğunu bile hatırlamadığı bir avuç eklenti... Tüm bunlar tanıdık geldi mi? Buna “araç şişkinliği” (tool bloat) adı verilir ve kısa sürede sonu gelmeyen bir döngüye dönüşebilir.

Yapay zekâya daha fazla değil, daha az ihtiyacınız olabilir

Her hafta, bir öncekinde yaşanan sorunları düzelteceğini umarak bu “yığına” yeni bir araç ekler ve CAC (customer acquisition cost – müşteri edinim maliyeti) seviyesini artırmaya devam edersiniz. Oysa yapmanız gereken şey yapay zekâ yığınınıza yeni araçlar eklemek değil, çıkarmaktır. Ekibinizin farklı platformlar arasında oturum açmak için harcadığı süreyi kısaltıp tüm yığını küçük, net ve odaklı bir hâle getirdiğinizde, pazarlama kampanyalarınız da daha “akıllı” hâle gelir.

Üstelik bunu yapmak sandığınızdan daha kolay olabilir. Pazarlama ekiplerinin düzinelerce farklı yapay zekâ asistanına ihtiyacı yoktur. Sadece üç yapay zekâ aracıyla birbirleriyle konuşan, sıkıcı işleri otomatikleştiren ve onlara gerçekten zaman kazandıran bir yığın oluşturup kampanya performansınızı %22’ye kadar artırabilirsiniz.

Gelin, bunu nasıl yapabileceğinize birlikte göz atalım. Bitrix24 araçları, her zaman olduğu gibi size bu konuda da yardımcı olabilir. CRM’de CoPilot, Otomasyon ve Entegrasyonlar, Analitik ve Raporlama gibi özelliklere yer veren Bitrix24, bir “şişkinlik” yaratmadan yapay zekâ pazarlama optimizasyonu elde edebilmenizi ve daha üretken çalışmanızı sağlar. Sınırsız sayıda kullanıcı için sonsuza dek ücretsiz sürümümüz ile, işletmenize neler katabileceğimizi kendiniz görebilirsiniz.

Araç şişkinliği neden pazarlamacıların verimliliğini düşürür?

Modern pazarlama teknolojisi, herkesin farkında olduğu ancak kimsenin kabullenmek istemediği bir sorun yaratmış durumda. Kullanabileceğimiz çok fazla araç ve toplayabileceğimiz çok fazla veri var ama hiçbiri bize netlik sağlamıyor.

Pazarlamada yapay zekâ kullanımı, yürütülen çalışmaların çok fazla platform arasında yayılmasına neden oluyor. Bunun sonucunda da kimse hangi metriklerin önemli olduğunu bilmiyor, atıflar ile notlar beyaz tahtalar arasında dağılıp kayboluyor, veri kalitesi düşüyor ve pazarlama ekibiyse kampanyaları iyileştirmekle uğraşmak yerine araçların bakımına saatler harcıyor.

Ve ironik bir şekilde, kullandığınız yığına ne kadar çok yapay zekâ eklerseniz tüm bu sorunlar o kadar büyüyor. Diğer bir deyişle "yapay zekâ ile gelen netlik" yerine "yapay zekâ ile gelen kaos” elde ediyorsunuz. Araç şişkinliği, kampanya performansı bakımından tatmin edici değil, hayal kırıklığı yaratan sonuçlar doğuruyor.

Doğru araçları kullanarak %22'ye varan bir artış elde edebilirsiniz

Fakat yığınınızı daha küçük, daha sıkı ve daha odaklı hâle getirirseniz verilerinizin birdenbire daha temiz hâle geldiğini, kararlarınızı daha hızlı almaya başladığınızı ve kampanyalarınızın birbirlerinden öğrenerek çok daha iyi sonuçlar verdiğini göreceksiniz. Yukarıda bahsettiğimiz %22’ye varan artışın kaynağı da zaten tam olarak buradan geliyor.

Yani yığınınızdaki “sürtünme” sorununa neden olan kısımları ortadan kaldırır ve algoritmaların hem temiz hem de tutarlı sinyaller göndermesini sağlarsanız sadece daha verimli olmakla kalmaz, pazarlama analitiği için kullanabileceğiniz daha iyi veriler elde eder ve daha başarılı kampanyalar oluşturmak için nelere dikkat etmeniz gerektiğini net bir şekilde görebilirsiniz. Üstelik bunu sadece üç araçtan oluşan bir yığın ile yapabilirsiniz.

Daha büyük değil, daha küçük bir yığın: etkili sonuçlar için sadece üç araç yeterli

Her pazarlama ekibinin elbette özel ihtiyaçları ve bunlara uygun şekilde kullandığı çeşitli optimizasyon teknikleri vardır. Ancak ihtiyaçlarınız ne olursa olsun, yığınınızı üç araçla sınırlayamıyorsanız gereğinden daha büyük bir yığın kullanıyorsunuz demektir. Bu dijital araçlar, şunlar olmalıdır:

1. Yapay zekâ asistanı: özetler ve varyantlar için

Dağınık fikirleri yaratıcı özetlere dönüştürmek, farklı kitlelere göre uyarlanmış metin varyasyonları üretmek, içerik başlıklarını yenilemek ve beyin fırtınası yapmak için bu asistanı kullanabilirsiniz. Üretken bir yapay zekâ, haftalar değil saatler içinde konsept adımından yaratıcılık adımına geçmenize yardımcı olur.

Fakat insan yazarların yerine geçmez ve bu amaçla da kullanılmamalıdır. Sadece tekrarlayan yeniden yazımlar, şablon doldurma ve son dakikada gelen birkaç başlık daha ekleme talepleri gibi sorunları çözmek ve süreçleri hızlandırmak için kullanılması gerekir.

Mesela ne yazacağınız hakkında bir fikriniz yoksa yapay zekâ asistanı size yaratıcı fikirler verebilir. Diğer bir deyişle bu asistan sadece bir “başlangıç noktası” olarak kullanılmalıdır. Bir darboğaz yaratmaması ancak bu şekilde mümkün olur.

2. Pazarlama otomasyonu: müşteri yolculuğunu düzenlemek için

Yapay zekâ destekli pazarlama otomasyonu, müşterilerin yolculuğunu düzenleyip optimize etmek için kullanılabilir. Otomasyon ile örneğin reklam etkileşiminden sonra bir e-posta tetikleyicisi çalıştırabilir, doğru mesajın doğru anda müşteriye ulaşmasını sağlayabilir, yüksek değerli potansiyel müşterilere yönelik kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilirsiniz.

Otomasyon ile web siteleri veya sosyal medya üzerindeki reklamlarınızı tek seferlik temas noktaları olmaktan çıkarıp, yolculuğa giriş noktaları hâline getirebilirsiniz. Çoğu durumda, bu yolculuk farklı platformlara entegre edildiği için oldukça karmaşıktır ve pazarlama ekibinin birden çok sistemi etkili bir şekilde kullanabilmesini gerektirir. Oysa tek bir otomasyon katmanı ile tüm yolculuğu düzenleyebilir ve örneğin A/B testi otomasyonu için farklı bir sisteme geçiş yapmak zorunda kalmazsınız.

3. Analiz ve raporlama: bilgi toplayıp eyleme dönüştürmek için

Bu yığındaki analiz katmanı, reklam performansını doğrudan dönüşümlere bağlayabilmeli, bir kanalın maliyetlerinin ne zaman arttığını tespit edebilmeli, hangi reklamın yüksek değerli müşteriler ürettiğini söyleyebilmeli, günün saatine göre örüntüleri ortaya çıkarabilmeli ve gerçek CAC farklılıklarının nereden geldiğini açıklayabilmelidir.

Yapay zekâ, ilgili müşteri verilerini analiz ederek eyleme geçirebileceğiniz bilgilerle dolu raporlar elde edebilmenizi sağlar. AI tarafından oluşturulan bu raporlar, belirli bir dönemin sonundaki performansınızı ölçmeniz için değil, hemen o anda uygulayabileceğiniz şeylerin neler olduğunu görebilmeniz için hazırlanmıştır.

Bu üç araçtan oluşan bir yığın, kampanya performansınızı artırıp dönüşüm oranı optimizasyonu yapmanız için fazlasıyla yeterlidir. Düzinelerce farklı araca ve platforma ihtiyacınız yoktur. Böyle bir yığın için yaptığınız yatırım, elde edeceğiniz faydalar dikkate alındığında çok düşük kalacaktır. Gelin, bu faydalara bazı somut örnekler de verelim.

Siteler ve mağazalarda rakipsiz bir hız ve performans

Ürün veya hizmet pazarlaması, harika reklamlar içeriyor olsa bile hiç beklenmedik bir yerde başarısız olabilir: Yavaş açılış sayfası güncellemeleri. Reklam ekibinizin hızlı hareket etmesine rağmen, açılış sayfası ekibiniz buna ayak uyduramazsa hiçbir kampanyadan tatmin edici bir performans alamazsınız.

Oysa açılış sayfası için yapay zekâ kullanırsanız günler yerine maksimum 24 saat içinde yeni sayfalar oluşturabilir ve farklı varyantları hızlı bir şekilde bu sayfalara ekleyebilirsiniz. Maliyet trendleri değiştiğinde ise ana görselleri, başlıkları ve harekete geçirici mesajları marka vizyonuna uygun bir dil ile otomatik olarak değiştirebilirsiniz. Ürün bilgileri, fiyatlandırma veya çeviri gibi önemli verileri dakikalar içinde güncellemeniz mümkün olur.

Pazarlamada hızlı olmak, doğal olarak gelir artışı ile sonuçlanır. Geliştirici ekibi beklemenize gerek kalmadan açılış sayfalarınız üzerinde değişiklikler ve güncellemeler yapabilir, müşteri deneyimini dilediğiniz gibi yönlendirebilirsiniz.

Kendi kendini optimize eden A/B testleri

Pazarlamacılar için A/B testleri büyük öneme sahiptir fakat bu testlerin yürütülmesi hiç de kolay değildir. Normal şartlarda, önce A/B testleri için varyantlar yazar, her şeyi web sitenize yükler ve en az iki hafta beklersiniz. Ardından sonuçları kontrol eder, metinleri yeniden yazar ve her şeye baştan başlarsınız.

Bu son derece yorucu ve zaman alıcı bir süreçtir. Çoğu ekip daha fazla A/B testi yapmak istese de bu mümkün olmaz. Ya zamanları kalmamıştır ya müsait değildirler ya da bütçeleri tükenmiştir. Ancak yapay zekâ, A/B testleri yönetimi için de otomasyon sağlayarak tüm bu sorunları çözebilir.

Örneğin kullanılacak varyantları otomatik olarak üretir, otomasyon sistemi de bunları kontrol grupları arasında döndürmeye başlar; analiz sistemi ise en iyi sonuçların hangisinde elde edildiğini belirler. Dahası CTR (clickthrough rate – tıklanma oranı) düştüğünde metinleri otomatik olarak günceller. Bu, özellikle maliyet modellerinin kısa zaman aralıklarında önemli ölçüde değişebildiği reklam ağlarında çok işe yarayan bir avantajdır.

Sistem, kimsenin ona göz kulak olmasına gerek kalmadan kendi kendini optimize eder. Pazarlama ekibi de sürece değil sonuçlara ve anahtar öneme sahip diğer konulara odaklanacak zamanı bulur. Bu sayede farklı platformlar kullanmanız gerekmez. Yukarıda bahsettiğimiz üç araca yer veren bir platformda, tüm bu özelliklere tek bir yerden ulaşmak mümkün olur.

30 gün içinde sonuç vermeyen her yapay zekâ aracı boş ağırlıktır

Bununla kastettiğimiz şey, yığınınıza ekledikten sonra 30 gün içinde CTR, CPL veya CAC değerlerinde kayda değer bir değişim yaratmayan her yapay zekâ aracının boş ağırlık olduğudur. Yani bu araçları yığınınızdan çıkarmanız çok daha iyi olacaktır. Buna karar vermek için basitçe şu kriterleri kullanabilirsiniz:

• CTR: Kullandığınız üretken yapay zekâ asistanı, hedeflediğiniz değerlerin üzerine çıkmanızı sağladı mı? Sağlamadıysa yığınınızdan çıkartın.

CTR nedir?	CTR, “click-through rate” yani “tıklama oranı” demektir. Belirli bir web sayfasındaki belirli bir reklamı görüntüleyip tıklayan kişi sayısını gösterir. CTR, bir reklamın kullanıcıların dikkatini çekmede ne kadar başarılı olduğunu ölçen bir metriktir. Ne kadar yüksekse reklam da ilgi yaratmada o kadar başarılı olmuş demektir.

• CPL: Pazarlama otomasyonu aracınız tarafından hazırlanan açılış sayfanız, CPL maliyetini düşürdü mü? Düşürmediyse yığınınızdan çıkartın.

CPL nedir?	CPL, “Cost-Per-Lead” yani “potansiyel müşteri başına maliyet” demektir. Bir işletmenin reklam ve pazarlama çalışmaları aracılığıyla tek bir potansiyel müşteri edinmek için ne kadar para harcadığını gösteren bir metriktir. Geleneksel olarak, bir kampanyanın toplam maliyeti onunla elde edilen yeni potansiyel müşteri sayısına bölünerek hesaplanır.

• CAC: Analitik için kullandığınız yapay zekâ aracı, CAC maliyetini azalttı mı? Azaltmadıysa yığınınızdan çıkartın.

CAC nedir?	CAC, “customer acquisition cost” yani “müşteri edinim maliyeti” demektir. Bir işletmenin, reklam ve pazarlama çalışmaları aracılığıyla yeni bir müşteri edinmek için ne kadar kaynak ve zaman harcadığını gösteren bir metriktir. Satış ve pazarlama giderlerinin yeni müşteri sayısına bölünmesiyle hesaplanır.

Pazarlama ekibi, yığındaki yapay zekâ araçlarıyla kampanyaları daha hızlı teslim edebiliyor mu? Edemiyorsa şişmiş bir yığın kullanıyorsunuz demektir. Ancak bu, rastgele şeyleri yığın içerisinden çıkartarak başarılı sonuçlar elde edebileceğiniz anlamına gelmez. Amacınız “minimalizm” elde etmek için yığını küçültmek değildir. Amaç, “odaklanma” için yığını küçültmek olmalıdır.

Pazarlama performansınızı sadece yapay zekâ kullanarak artıramazsınız. Bütçenizi sonuç veren ve işe yarayan yapay zekâ araçlarına harcamanız gerekir ve sadece üç araç ile kampanya performansınızı %22’ye kadar artırabilirsiniz. Böyle bir artış görmenize yardımcı olacak örnek bir eylem planı şöyle olabilir:

1. En iyi performansı sergileyen 3 reklam öğenizi belirleyin.
2. Günün en önemli zaman aralıklarını belirleyin (akşam yoğunlukları, öğle yemeği zirveleri, Ramazan ayında iftar sonrası yoğunluklar).
3. Bütçenizin %25-40'ını bu reklamlara ve zaman aralıklarına aktarın.
4. Otomasyonun varyantları döndürmesini ve performansı düşen reklamları yenilemesini sağlayın.
5. Analitik ile, maliyet anormalliklerinin nerede meydana geldiğini görün.
6. Başka hiçbir şey için bütçenizden harcama yapmayın.

Bu örnek eylem planıyla daha net veriler toplayabilir, önemli ölçüde daha yüksek yatırım getirisi elde edebilir ve bütçenizi çok daha verimli kullanabilirsiniz. Üretken, sade ve net bir yığın oluşturarak kampanya sorunlarını haftalar değil saatler içinde çözersiniz. Pazarlama ekibi onlara doğru veriler sağlayan tek bir kaynak kullanmaya başlar.

Araçlar için yaptığınız aylık harcamayı kapasitenizde bir azalma olmadan minimuma indirirsiniz. Her tıklamayı bir sonraki kampanyanızı daha da iyi hâle getirecek bir eğitim verisine dönüştürür ve uçtan uca otomasyon elde edersiniz. Tüm bunlar da %22’ye varan bir kampanya performansı artışı elde etmenizle sonuçlanır.

Bitrix24 ile etkili pazarlama otomasyonu ve optimizasyonu elde edin

Bitrix24 çözümleri; CRM’de CoPilot, Otomasyon ve Entegrasyonlar, Analitik ve Raporlama gibi araçları bir arada sunarak, pazarlama otomasyonu ve optimizasyonu için ihtiyaç duyduğunuz her şeye tek bir platformdan ulaşabilmenizi sağlar. Araç şişkinliği sorununu yaşamadan verimli bir otomasyon elde edebilir ve yukarıda bahsettiğimiz tüm avantajlardan yararlanabilirsiniz. Bitrix24 ile hemen bugün tanışın ve pazarlama kampanyalarınızı bir sonraki seviyeye taşıyın. Dünya çapında milyonlarca işletmenin tercih ettiği platformumuzu siz de kullanmaya başlayın.

Sık Sorulan Sorular