Daha İyi Potansiyel Müşteri Yönetimi İçin Yeni Bitrix24 Chatbot Uygulamaları

Günümüzde bir müşteri size WhatsApp’tan yazabilir, Instagram gönderinize yorum yapabilir, canlı sohbet başlatabilir veya telefon açabilir. Her kanal potansiyel bir giriş noktasıdır; ancak tüm bu kanallarda tutarlı bir yanıt süreci yönetmek operasyonel bir zorluktur. Hedef sadece her yerde var olmak değil; kaynağı ne olursa olsun her etkileşimin, bağlamıyla birlikte aynı merkeze akmasını sağlamaktır.

Bu iş ortağı uygulamaları, temas noktasında özelleşmiş otomatik işlemler ekleyerek Bitrix24’ün çok kanallı yeteneklerini genişletir. Bu araçlar, birden fazla mesajlaşma uygulaması ve web sitesi üzerinden müşterilerle etkileşim kuran ve canlı bir temsilci devreye girmeden önce tutarlı, otomatik bir ön eleme veya destek mantığı uygulamak isteyen ekipler için tasarlanmıştır.

• Chat Booster: Web siteleri ve WhatsApp dahil olmak üzere, bağlı tüm Bitrix24 Açık Kanalları (Open Channels) üzerinde sohbet botları konuşlandırır. Birden fazla kanalda aynı otomatik ön eleme dizisini kurmanıza olanak tanır ve tüm nitelikli konuşmaları geçmişleriyle birlikte Bitrix24’e aktarır.

• BotSL AI: Bu uygulama; WhatsApp, Facebook, Instagram ve Telegram gibi kanallara aynı anda bir yapay zeka asistanı bağlar. Birden fazla sosyal medya ve mesajlaşma platformunda, tamamı Bitrix24'ü besleyen yapay zeka destekli ilk yanıt süreci için tek bir kontrol noktası sağlar.

• GPTMaker Conector: GPTMaker platformunda oluşturulan bir yapay zeka temsilcisinin tüm Bitrix24 Açık Kanallarında kullanılmasına imkan tanır. Müşteri size ister Instagram Direct ister canlı sohbet üzerinden ulaşsın, aynı eğitilmiş asistanla etkileşime girer ve aktarım anında konuşma merkezileştirilir.

• PowerBot: Müşterinin seçtiği kanaldan bağımsız olarak tutarlı ve otomatik bir etkileşim hedefleyen, Açık Kanallarınıza uygulanabilecek sohbet botu mantığını oluşturmak ve yayına almak için optimize edilmiş bir yol sunar.

• Edward. CRM Assistant: Müşteriyle doğrudan temas kurmasa da, temsilcilere kaçırılan aramaları veya etkileşimleri doğrudan Bitrix24 sohbetleri içinde hatırlatarak dahili yanıt sürecini destekler. Çok kanallı stratejiden doğan takip yükünün yönetilmesine yardımcı olur.

Temel fayda, kanaldan bağımsız otomasyondur. Bu araçlar, ekiplerin müşterileriyle tercih ettikleri uygulamalarda buluşmalarını sağlarken; iş mantığının ve veri yakalama sürecinin Bitrix24 içinde birleşik kalmasını garanti eder. Bu ve benzeri çözümleri Bitrix24 Market üzerinden inceleyebilirsiniz.