Saha Satışı için Mobil CRM Programı- Hareket Halindeyken Bağlantıyı Korumak

Ofis ortamında çalışan bir satış temsilcisi hem mevcut hem de potansiyel müşteriler ile telefon, e-posta veya video konferans ile iletişim kurar ve ihtiyaç duyduğu tüm bilgilere önündeki ekranda açık olan CRM programından ulaşır. Müşterinin ilgi alanları, geçmiş alışveriş tercihleri ve satın alma alışkanlıkları gibi verileri inceleyerek ona nasıl yaklaşması gerektiğini bilir. Aynı şekilde e-ticaret sektöründe de müşteri deneyimini sorunsuz ve kişiselleştirilmiş bir şekilde yönetmek için CRM ve otomasyon araçlarından faydalanılır. Peki, saha satışında süreç nasıl işler? Müşteri direkt olarak karşınızdayken diğer satış ekiplerinin kullandığı teknolojilerden faydalanmak mümkün müdür? Saha satış ekipleri tamamen geleneksel ve manuel yöntemlere mi bağlı kalmak zorundadır?

Otomasyon çağında yaşadığımıza göre manuel yöntemlere bağlı kalma zorunluluğunun olmadığını belirtelim. Yani cevap hayır; mobil CRM sayesinde saha satışı için gerekli olan gerçek zamanlı müşteri bilgisi, ofisle sürekli iletişim ve hedefe yönelik satış stratejileri için raporlama araçlarına anında erişim sağlanabiliyor. Mevcut ve potansiyel müşterileri sisteme girmek için ofis bilgisayarına ulaşma zorunluluğu tamamen ortadan kalkıyor. Saha satış ekiplerinin ihtiyaçlarına uygun, konum ve zaman fark etmeksizin 7/24 erişilebilir bir sistem yaratılıyor.

Bitrix24 mobil CRM programı, kullanımı kolay ve sezgisel arayüzü ile saha satış ekiplerinin hareket halindeyken müşteri yönetim araçlarına erişmesini sağlıyor. Müşteri aday yönetimi, satış otomasyonu, anlaşma takibi, fatura oluşturma, ödeme alma, envanter yönetimi, görev yönetimi ve iletişim araçları dahil satış ekiplerinin ihtiyaç duyduğu tüm araçları Bitrix24 çözümleri ile ücretsiz bir şekilde keşfedebilirsiniz.

Saha Satışı Nedir?

Saha satışı, mevcut veya potansiyel müşteri ile geleneksel ofis ortamı yerine direkt olarak yüz yüze etkileşim kurma ve gelir elde etme sürecini kapsar. Bir şirketin satış temsilcileri müşterilerin evlerinde, iş yerlerinde veya diğer mekanlarda satış kapatmayı hedefler. Amaç ise müşteri hizmetleri ve satış için daha kişiselleştirilmiş ve etkili bir yaklaşım geliştirmektir.

Satış pazarlama ve müşteri deneyimleri yüz yüze iletişim gerektirdiği için satış hunisinin çoğu adımı da bu şekilde ilerler. Örneğin potansiyel müşteri belirleme, müşteri puanlama, anlaşmaları tamamlama ve müşteri memnuniyeti için satış sonrası süreci takip etmek gibi adımlar yüz yüze gerçekleştirebilir. Peki, saha ekipleri müşteri bilgilerini genel merkeze nasıl iletir? Tüm süreci satış müdürü veya pazarlama ekipleriyle nasıl paylaşır? İşte burada mobil CRM müşteri takip programı devreye girer.

Mobil Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM Nedir?

Ofis çalışanları tüm müşteri verilerini hepsi bir arada bir CRM programı üzerinden incelerken saha ekipleri sürekli olarak hareket halinde oldukları için müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde yönetemez. Türkiye'deki CRM uygulamaları, tıpkı ofis çalışanlarının kullandığı masaüstü versiyonlara benzer olarak saha ekiplerinin satış ve pazarlama verilerine tablet veya telefon üzerinden erişmesine olanak tanır. Mobil satış CRM programı, ekiplere seyahat halindeyken CRM erişimi sağlayarak saha satış verimliliği artırma avantajı sunar. Ayrıca, masaüstü versiyona ek olarak konum takibi, rota planlama ve çevrimdışı çalışma gibi ek özelliklerle de donatılırlar.

Mobil müşteri ilişkileri yönetimi CRM özellikleri

• Günlük Rota Planlama: Mobil CRM uygulamaları bir satış ekibi için hangi görüşmelerin hangi sırayla yapılması gerektiğini inceleyerek en ideal rotayı çıkarabilir. Ekipler, müşteri adaylarını ziyaret ederken şehrin bir ucundan diğerine zaman kaybetmek yerine daha fazla potansiyel müşteri adayı ile görüşebilir.
• Anlık Müşteri Verisi: Satış ekipleri saha satış programları sayesinde müşteri verisine anında erişim sağlar. Ayrıca müşterilerden toplanan belgeler de telefon üzerinden direkt olarak saha satış yönetimi sistemine aktarılabilir. Belgeleri doğrudan uygulamaya yükleme avantajı başvuru veya siparişlerin daha hızlı bir şekilde işleme alınmasını sağlar.
• Fatura ve Ödeme İşlemleri: Saha ekipleri için en büyük zorluklardan biri müşterilerden ödeme almaktır. Mobil satış yönetim sistemi hem satıcı hem de müşteri için kolay bir fatura oluşturma ve gönderme süreci yaratır. Hazır fatura şablonları, ürün ve müşteri bilgilerinin otomatik olarak doldurulması ve faturanın e-posta üzerinden müşteriye iletilmesi dahil olmak üzere birçok özellik mobil bir CRM programında yer alır.
• İletişim Araçları: Saha ekipleri hem diğer ekiplerle hem de müşterilerle iletişime geçmek için mobil saha satış programı ile gelen araçları kullanabilir. Telefon, video konferans ve dahili mesajlaşma özellikleriyle kesintisiz bir iletişim performansı elde etmek mümkün olur.

Yapay Zekâ Dostu İş İlanları Yazma: Yetenek Çekim Merkezi Şablonu

Kapsamlı ve adım adım kılavuzu almak için e-posta adresinizi girin.

You acknowledge that you have read and understood Bitrix24 Privacy Policy

Mobil CRM Yazılımı Saha Satış Performansını Nasıl Artırır?

Mobil satış çözümleri, saha ekiplerinin verimliliğini artırmaya yönelik özel olarak tasarlanmış özellikler sunar. Hareket halinde çalışan satış ekiplerinin ihtiyaçlarını merkeze alan saha satış CRM uygulamaları daha esnek, işlevsel ve sezgiseldir. Böylece saha satış süreçlerini daha hızlı, organize ve müşteri odaklı bir hale getirerek performansı optimum seviyeye çekerler.

Ekipler satış ve pazarlama raporları için zaman kazanır

Sürdürülebilir bir iş düzeni için ekipler arası iş birliği şarttır ki bu pazarlama ve satış ekipleri için sürekli iletişim anlamına gelir. Pazarlama satış ekiplerinin birlikte çalışması yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak için kritik öneme sahiptir. Ancak, saha ekipleri ofisten uzakta çalıştıkları için raporlama konusunda zaman zaman diğer ekiplerin gerisinde kalabilir. Oysa günlük ve haftalık raporların satış yöneticilerine iletilmesi, yönetici tarafından analiz edilmesi ve sonuçlara göre hızlı ve etkili kararlar alınması gerekir. Sahadan gelen bilgilerin gecikmesi demek pazarlama satış ve müşteri arasındaki süreçlerin de gecikmesi demektir. Peki, sahadan gelen bilgiler bu kadar önemli mi?

Ortalama bir saha satış temsilcisinin satış kapama oranı %40 civarındayken, iç satış ekibinin oranı yaklaşık %18'dir. Kısacası evet, saha satışından gelen verilerin güncelliği ve hızla işlenmesi oldukça önemlidir. Neyse ki güçlü bir saha satış uygulaması ile günlük ve haftalık raporlama süresinden tasarruf etmek ve bu süreci hızlı bir şekilde tamamlamak mümkündür.

Bulut tabanlı mobil CRM uygulamaları otomasyonla birleşerek girilen verileri otomatik olarak işler, anlamlı iç görülere dönüştürür ve yöneticilere anında iletir. Otomatik süreçler sayesinde insan hatalarına bağlı problemler ortadan kalkar, raporlama süreçleri hızlanır ve sonuç odaklı bir iş akışı sağlanır.

Nitelikli müşteri adayı ziyareti ile satış kapatma oranı artırılır

Saha satış ekiplerinin temel hedefi, farklı konumlardaki müşteri adaylarına ulaşarak satış fırsatları keşfetmek ve bunları en kısa sürede sonuçlandırmaktır. Tüm bu satış sürecini en etkili şekilde yönetmenin anahtarı ise rastgele değil, planlı ve veriye dayalı bir yaklaşımda yatar. Müşteri ilişkileri yönetim sistemlerinin sahip olduğu nitelikli potansiyel müşteri puanlaması ve verimli rota planlaması da burada devreye girer.

Mobil CRM sistemi, ürün veya hizmeti satın alma potansiyeli yüksek, bütçesi ve ihtiyacı net olan müşteri adaylarını önceliklendirir ve nitelikli müşterileri saha ekiplerine sunar. Müşteri segmentasyonu ve skorlama araçlarına sahip olan iyi bir müşteri ilişkileri CRM programı;

• Müşteri adaylarını otomatik bir şekilde sıralar: Ekipler ilgi düzeyi, bütçe, geçmiş satın alma etkileşimleri ve konum gibi kriterlere göre değerlendirilen nitelikli müşterileri mobil uygulama üzerinden kolay bir şekilde inceler.
• Müşteri ziyaretleri otomatik olarak planlanır: CRM programı müşteri müsaitlik durumu ve satış ekiplerinin programlarını dikkate alarak ziyaretleri en verimli şekilde planlar.
• Ziyaret takvimi güncel bir şekilde görüntülenir: Müşteri takibi mobil CRM araçları ile saha ekipleri ziyaret planlarını gerçek zamanlı görüntüler, anlık değişikliklerden haberdar olur ve randevular arasında hızlı bir şekilde geçiş yapar.

Doğru müşteriye doğru zamanda ulaşma avantajı sayesinde saha ekiplerinin satış kapatma oranı daha etkili bir şekilde artırılabilir.

Uzak ekiplerin performans ve verimliliği kolay bir şekilde takip edilir

Mobil CRM faydaları arasında yer alan müşteri verilerine anlık erişim, rota planlama ve satış sürecini hızlandırma önemli avantajlar olsalar da, bu uygulamalar yöneticiler için de önemlidir. Uzak veya dağıtılmış ekiplerin performansını izlemek, satış yöneticileri için her zaman bir zorluk olmuştur. Mobil satış programı ile bir yönetici müşteri ilişkilerini takip etmenin yanında her satış temsilcisinin gün içindeki ziyaretlerini, satışlarını ve etkileşimlerini tek bir yerde anlık olarak inceleyebilir. Performansı düşük ekiplere mobil uygulama üzerinden geri bildirim verebilir veya destek sağlayabilir.

Sonuç olarak satış verimliliğini artırmak için kullanılan mobil CRM uygulamaları görev yönetim araçlarıyla entegre bir şekilde çalıştığında tüm ekipler arasında sorunsuz bir akış yaratılır. Yöneticiler temsilcilere görev atayabilir, durumlarını takip edebilir, izin ve diğer tüm talepleri anlık olarak değerlendirir.

Türkiye'de CRM Uygulamaları İstatistikleri

Türkiye'deki CRM uygulamaları, dünya genelinde kullanılan sistemlerle benzer temel özelliklere sahip olmakla birlikte, Türk ekiplerin ihtiyaçlarını da karşılayan özel araçlar sunuyor. Bu noktada, Türkiye'deki işletmelerin CRM tercihlerine yakından göz atmakta fayda var.

Türk İşletmeler Bulut Tabanlı Çözümleri Tercih Ediyor

Statista'nın pazar trendleri raporuna göre, Türkiye'deki önemli eğilimlerden biri bulut tabanlı CRM çözümlerine artan ilgi. Özellikle saha satış ekiplerinin performansını artırmaya yönelik geliştirilen bu çözümler sayesinde daha esnek, erişilebilir ve ölçeklenebilir avantajlar kazanmak mümkün hale geliyor. Bulut tabanlı Türk CRM yazılımları işletmelerin büyüme veya küçülme süreçlerine kolaylıkla uyum sağlıyor. Dolayısıyla Türk işletmeler için yalnızca web tabanlı sistemler değil bulut tabanlı mobil CRM çözümleri öncelikli.

Türkçe Dil Desteği Öncelikli Tercih Sebebi

Dünya genelindeki mobil CRM çözümleri ağırlıklı olarak İngilizce geliştirilse de Türkiye'deki işletmeler için Türkçe dil desteği büyük bir önem taşıyor. Uygulamanın ana dilde olması ekipler için kullanımı kolay bir deneyim yaratmanın yanı sıra, iletişim hatalarının önüne geçilmesini ve iş akışının sorunsuz bir şekilde ilerlemesini de sağlıyor.

Rekabet Avantajı için Yapay Zekâ Çözümleri Benimseniyor

Türkiye'de kayıtlı 3,2 milyon KOBİ bulunmakla birlikte bu sayı toplam işletmelerin %99,8'ini oluşturuyor. KOBİ yoğunluğunun fazla olması ise pazardaki rekabeti ciddi ölçüde artırıyor. Tam da bu noktada Türk işletmeler rekabet avantajı kazanabilecekleri yenilikçi çözümlere yöneliyor. Yapay zekâ ve makine öğrenimi teknolojileriyle entegre çalışan CRM sistemleri müşteri davranışlarını daha iyi analiz etmek, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak, müşteri memnuniyeti oranını artırmak ve saha ekiplerinin verimliliğini optimize etmek için Türk işletmelerin satış ve pazarlama stratejilerine dahil oluyor. Ayrıca saha satış otomasyonu içeren CRM çözümleri de dağıtılmış ekiplere sahip birçok işletme tarafından tercih ediliyor.

Sonuç olarak Türkiye'deki işletmelerin CRM çözümlerinde önem verdiği başlıca özellikler arasında bulut tabanlı ve mobil uygulama destekli sistemler, Türkçe dil desteği, yapay zekâ entegrasyonu ve satış otomasyonu yer alıyor. Peki, Türk bir işletme olarak ihtiyacınız olan tüm bu özellikleri tek bir platformda keşfedebilir misiniz? Bitrix24'ü en iyi uygulamalardan biri yapan avantajlar tam da burada öne çıkıyor. Türkiye'deki işletmelerin ihtiyaçlarına tam olarak yanıt veren mobil ve çevrimiçi CRM saha satış uygulamasını birlikte inceleyelim.

En Kapsamlı Türkçe CRM Programı Bitrix24'ü Ücretsiz Deneyin

Bitrix24 mobil CRM, satış araçları ve görev yönetimi çözümleri ile entegre bir sistem yaratarak saha ekiplerinin maksimum performansta çalışmasına destek verir. Türkiye'deki işletme ihtiyaçlarına özel olarak tasarlanan tüm çözümleri bir araya getirmesi ve dünya çapında en çok tercih edilen CRM sistemlerinden biri olması sayesinde güvenilir bir seçenek olarak karşınıza çıkar.

Mobil CRM Türkçe ve kullanımı kolay arayüzü ile istenilen tüm araçlara anında erişim sağlar:

• Telefon ekranı üzerinden herhangi bir müşteri adayı bilgisini anında görüntüleyin.
• Sosyal medya, web formları, telefon ve diğer kanallar üzerinden kampanya oluşturarak müşteri adaylarını takip edin.
• Form, e-posta, telefon veya sosyal medya yorumları gibi herhangi bir veriyi anında müşteri adayına dönüştürün.
• Anlaşma araçları ile satış takibi yapın, müşterinize e-posta ile hızlı fatura gönderin ve satış kanalında ilerletin.
• Telefon ekranı üzerinden tek dokunuşla fatura oluşturarak SMS yoluyla gönderin.
• Satış otomasyonu araçlarıyla müşteriler için hatırlatıcılar kurun ve çalışanların yönetiminde kolaylık sağlayın.
• Mobil uygulama üzerinden müşterilerden ödeme isteyin veya direkt olarak ödeme alın.
• Gelişmiş VoIP telefon çözümü ile müşteriler veya ekipler arasında sorunsuz iletişim avantajı elde edin.
• Görev yönetimi özelliğiyle her satış temsilcisinin o anda ne yaptığını takip edin, yeni görevler atayın veya mevcut görevlerin ne kadarının tamamlandığını görün.

Yapay zekâ destekli Bitrix24 araçları ile saha satış verimliliğinde ihtiyacınız olan tüm özellikleri tek bir platformda keşfedin. Kayıt işlemlerinizi tamamlayarak ücretsiz deneyin veya ihtiyaçlarınıza en uygun planı seçerek kapsamlı CRM uygulamasını iş akışınıza entegre edin.

SSS

Mobil CRM programı nedir?

Mobil CRM, telefon veya tablet üzerinden erişilebilen Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımlarını ifade eder. Satış ve pazarlama ekiplerinin istenilen her zaman ve istenilen yerden iş süreçlerini yürütmelerine olanak tanır. Gerçek zamanlı iş birliği araçlarının yanı sıra bulut depolama, belge yönetimi, görev yönetimi ve satış otomasyonu gibi çözümlerle mobil ekiplerin uzaktan çalışırken bile verimli olmasını sağlar.

Müşteri ilişkileri yönetimi CRM sistemleri saha satışlarını nasıl artırır?

Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM sistemleri saha satış ekiplerinin iletişimi güçlendirmelerine, tüm verilere anlık erişimlerine ve daha verimli bir ziyaret planlaması yapmalarına olanak tanır.

• Uzaktan çalışan ekipler arasında güçlü iş birliği sağlar.
• Satış temsilcilerinin müşteri hesaplarına, kampanyalara ve ürün bilgisi gibi daha birçok veriye telefonları üzerinden hızlı bir şekilde erişimlerini destekler.
• Saha satış ekiplerinin müşteri sorunlarına daha hızlı ve etkili çözümler bulmasına olanak tanır.
• Otomasyon sayesinde günlük veya haftalık raporlamada zamandan kazanılır.
• Yöneticiler uzak ekiplerin performansını gerçek zamanlı olarak takip ederek gerektiğinde destek sunar.
• Saha verilerinin anlık olarak sisteme girilmesi sayesinde tüm ekipler güncel bilgiye erişebilir.

En iyi Türkçe CRM satış programı hangisidir?

Bitrix24 en iyi Türkçe CRM programı olarak Türkiye'deki her türden işletmenin ihtiyaçlarına yanıt verir. Türkçe arayüzü, yapay zekâ desteği, satış ve pazarlama çözümlerinin yanı sıra ekip iş birliği ve görev yönetimi için güçlü araçlar sunar. Küçük, orta ve büyük işletmeler için farklı planlara sahip olmasına ek olarak, sunduğu sonsuza kadar ücretsiz planla satış araçlarını risksiz bir şekilde keşfetmenizi sağlar.

Mobil CRM ve çevrimiçi CRM arasındaki fark nedir?

Mobil CRM telefon ve tablet üzerinden erişilebilirken, çevrimiçi CRM uygulamalarına bir tarayıcı üzerinden erişilir. Mobil versiyonlar çevrimiçi versiyonların sahip olduğu çoğu özelliği sunar. Temel hedefleri uzak ekiplerin ve yöneticilerin istenilen zaman istenilen yerden müşteri verilerini görmesi ve kontrol edebilmesidir. Bitrix24 gibi gelişmiş mobil CRM sistemleri mobil uygulama üzerinden ödeme alınmasına ve fatura gönderilmesine de olanak tanır.