Articles İşletmenizin Neden Bir Mobil CRM Stratejisine İhtiyacı Var: Bitrix24 ile Başarının Kilidini Açın

İşletmenizin Neden Bir Mobil CRM Stratejisine İhtiyacı Var: Bitrix24 ile Başarının Kilidini Açın

Özgür Kurt
9 dakikalık
293
Yayınlandı: Temmuz 21, 2023
Özgür Kurt
Yayınlandı: Temmuz 21, 2023
İşletmenizin Neden Bir Mobil CRM Stratejisine İhtiyacı Var: Bitrix24 ile Başarının Kilidini Açın

İçerik Tablosu

1- Mobil CRM Stratejisinin Önemi
2- İşletmeler İçin Mobil CRM
3- Küçük İşletmeler İçin Mobil CRM'in Faydaları
4- Mobil CRM Stratejisini Entegre Etme
5- Mobil CRM'in Geleceği

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), içinde yaşadığımız dünyanın ve hizmet verdiğimiz müşterilerin değişen taleplerini karşılamak için gelişmiştir. Bu nedenle, işletmelerin oyunun kurallarını değiştiren potansiyelinden tam değer elde etmek için adım atmaları ve teknoloji kullanımlarının stratejik olmasını sağlamaları önemlidir.

Müşteri adayları oluşturmak ve müşteri ilişkileri kurmak için bir araç olarak başlayan şey, şu anda sunduğu mobiliteden artan bir değer elde etmektir. Yapay Zeka tarafından kaydedilen büyük adımlar, satış temsilcilerine her yerde, her zaman gerçek zamanlı olarak ultra hassas veriler sağlamak için kullanıldı. 

Önemli müşteri bilgileri, satış verileri ve ekip iş birlliğinin faydaları. Hepsi avucunuzun içinde. Daha akıllıca ve daha hızlı satış yaptığınız için zamandan tasarruf edin ve para kazanın. Sevmeyecek ne var?

İşletmenize başarılı olmak için ihtiyaç duyduğu avantajı vermek istiyorsanız, bir mobil CRM stratejisi benimsemenin ve çalışma şeklinizde devrim yaratmanın zamanı geldi. Sürekli değişen ortamınıza uyum sağlayan bir teknolojiyi benimsemek, sonuçta mutlu müşterilere, sorunsuz işbirliklerine ve daha karlı bir işletmeye yol açacaktır. 

Mobil CRM Stratejisinin Önemi

Mobil teknolojiye belirgin geçiş dikkatinizden kaçmış olmayacak, ancak birkaç rakamla konuyu bağlamsal olarak ele alalım. 

  • Mobil cihazlarda yürütülen küresel internet trafiğinin oranı 2009'da %0,7 iken bugün %55'e yükseldi.

  • Kullanıcıların %81'i artık CRM sistemlerine birden fazla cihazdan erişiyor.

  • Nucleus Research'e göre, Mobil CRM'i entegre eden ekiplerin %65'i satış hedeflerine ulaşırken, CRM dışı kullanan temsilcilerin %22'si aynı hedeflere ulaştı.

Yani etki 'nedir'; ve 'nasıl' elde edilir:,

İşletmeler İçin Mobil CRM

Günümüzün hızlı tempolu iş ortamında, etkili iletişim başarı için çok önemlidir. Bir mobil CRM stratejisi kullanmak, satış ekibine hareket halindeyken bağlantıda kalma gücü verir. Bu, ekip üyeleri arasında sorunsuz işbirliği ve iyileştirilmiş iş akışı verimliliği ile sonuçlanır. Bir mobil CRM uygulaması, ekibinizin müşteri verilerine nerede olurlarsa olsunlar erişmesini sağlayarak müşterilerle anlamlı görüşmeleri teşvik eder ve sonuç olarak anlaşmaların daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur. Hantal e-posta zincirlerine elveda ve sorunsuz iletişime merhaba deyin!

Verimlilik ve Erişim Kolaylığı

Hantal CRM yazılımının ofis masaüstleriyle sınırlı olduğu günler geride kaldı. Mobil CRM araçları, önemli müşteri bilgilerine akıllı telefonunuzdan veya tabletinizden erişme kolaylığı sağlar. Bu şekilde, satış ekibiniz hareket halindeyken müşterilerin endişelerini giderebilir, acil çağrıları yanıtlayabilir ve müşteri adaylarını güncelleyebilir. Üretkenlik ve etkinliğin arttığı yerde, kâr her zaman onu takip eder.

Daha İyi Kararlar için Gerçek Zamanlı Bilgi

Gerçek zamanlı bilgilere erişim, işletmeler için oyunun kurallarını değiştirir ve bir mobil CRM stratejisi tam da bunu sağlayabilir. Güncel müşteri verileriyle, satış gücünüz olumlu sonuçlara yol açan daha bilinçli kararlar alabilir. Güncellenen müşteri ve potansiyel müşteri bilgileri, aynı zamanda, tekrarlanan çabalar ve boşa harcanan zaman olasılığını da azaltır. 

Etkili bir mobil CRM stratejisi söz konusu olduğunda, faydalar açıktır: daha iyi karar verme için artan iletişim, iyileştirilmiş verimlilik ve gerçek zamanlı bilgi. 

Mobil CRM'in Temel Özellikleri

İletişim ve Müşteri Adayı Yönetimi

Kişiler ve potansiyel müşterilerle olan ilişkilerinizi yönetmek her işte çok önemlidir. Bir mobil CRM ile hareket halindeyken müşteri verilerini zahmetsizce takip edebilir ve saklayabilirsiniz. Artık toplantılar sırasında müşteri ayrıntılarını garip bir şekilde hatırlamaya çalışmak veya ağ oluşturma etkinliklerinde müşteri adaylarını kaybetmek yok. Kişilerinizi doğrudan telefonunuzdan hızlı bir şekilde ekleyebilir, güncelleyebilir ve erişebilirsiniz. 

Görev ve Proje Yönetimi

Görev ve proje yönetimi gibi özelliklerle, görevleri etkili bir şekilde devredebilir, e-posta gönderebilir ve proje ilerlemesini telefonunuzdan izleyebilirsiniz. Taşan gelen kutularına ve sonsuz e-tablolara veda edin ve düzenli, kolaylaştırılmış iş akışlarına merhaba deyin.

Satış Hattı ve Analitik

Geliri, olası satışları ve müşteri etkileşimlerini takip etmek baş ağrısı olabilir. Ancak, bir mobil CRM platformunun satış hattı ve analitik özellikleri ile bu baş ağrısı ortadan kalkar. Satış hattınız, müşteri etkileşimleriniz ve hatta sosyal medya performansınız hakkında fikir edineceksiniz. Daha da önemlisi, analitik, iyileştirme alanlarının belirlenmesine yardımcı olacak ve işletmenizin başarısına giden yolu kolaylaştıracaktır.


En İyi Ücretsiz Mobil CRM

Sınırsız Kullanıcı İçin Ücretsiz 

Şimdi Dene


Küçük İşletmeler İçin Mobil CRM'in Faydaları

Bir mobil CRM stratejisi uygulamak, işletmenizin büyümesine yardımcı olacak çok sayıda avantaj sağlayabilir. İyi uygulanmış bir mobil CRM stratejisine eşlik edebilecek bazı avantajlara göz atalım.

Çalışanlar için Artan Esneklik ve Verimlilik

Uzaktan çalışanlar, masalarından uzaktayken aşağıdakileri yaparak mobil CRM'den yararlanabilir:

  1. Planlama için takviminizi entegre edin

  2. Toplantılara tıkla ve ara

  3. Müşteri adaylarına, ilgili kişilere ve fırsatlara kolayca erişin ve bunları güncelleyin

  4. Dosya paylaşımı ve açma

  5. Mobil kontrol paneli erişimi

  6. Müşteri hizmetleri takibi, yönetimi ve yanıtı

  7. Güncel verilere her an ulaşabilme imkanı

Satış görevlilerine eksiksiz CRM verileri, analizler ve müşteriye dönük materyaller parmaklarının ucunda, herhangi bir cihazda sağlanır; bu, kimsenin geride kalmadığı ve satış ekiplerinin potansiyel müşterileri ile güvenle ilerleyebileceği anlamına gelir.

İyileştirilmiş Müşteri Hizmetleri ve Memnuniyeti

Kuruluşunuz için mobil CRM'in kullanılabilir olması yalnızca çalışanlarınız için değil, müşterileriniz için de faydalıdır.

Bir mobil CRM ile, siz, ekibiniz ve müşterileriniz arasında kesintisiz iletişim sağlayarak, ekibinizle temel müşteri bilgilerine hızlı bir şekilde erişebilir, bunları güncelleyebilir ve paylaşabilirsiniz. Bu, daha hızlı yanıt süreleri, daha bilinçli kararlar ve daha kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri anlamına gelir. Sonuçta bu, müşteri memnuniyetinin artmasına ve daha güçlü ilişkilere yol açar - kim mutlu müşterilerden hoşlanmaz?

Artan Satışlar ve Gelir

Gerekli tüm verilerin parmaklarınızın ucunda olması, satış ekibiniz için harikalar yaratabilir. Bir mobil CRM ile ekibiniz müşteri verilerine, satış analizlerine ve diğer hayati bilgilere gerçek zamanlı olarak erişebilir ve bu da hareket halindeyken anlaşmaları kapatmayı kolaylaştırır. Artı, birçok ücretsiz ve bütçeye uygun mobil CRM seçeneği var, bu satış rakamlarını artırmak için bankayı yıkmanıza gerek yok.

Kolaylaştırılmış Pazarlama ve Satış Süreçleri

Pazarlama ve satış senkronize olduğunda, artan üretkenlik ve daha sorunsuz bir iş akışı gibi sihirli şeyler gerçekleşir. Mobil CRM, müşteri tercihleri ​​ve davranış kalıpları gibi değerli içgörülere kolay erişim sağlayarak pazarlama ve satış ekiplerinizin uyumlu hale gelmesine yardımcı olur. Bu, daha etkili pazarlama stratejilerine ve hedeflenen satış sahalarına yol açarak doğru kitleye doğru zamanda doğru mesajla ulaşmanızı sağlayabilir.

Mobil CRM Stratejisini Entegre Etme

Bir mobil CRM stratejisine geçmeden önce, iş ihtiyaçlarınızı ve hedeflerinizi değerlendirmek için bir dakikanızı ayırın. Bunu yaparak, CRM'in şirketinizin hedefleriyle uyumlu olmasını sağlayarak, onu satış, pazarlama ve hatta müşteri destek ekipleri için paha biçilmez bir araç haline getirirsiniz. Kendine sor:

  • Nasıl bir müşteri deneyimi sağlamak istiyorsunuz?

  • Bir mobil CRM platformu müşteri memnuniyetinizi nasıl artırabilir?

  • Bir mobil cihazdan hangi gerçek zamanlı verilere erişmeniz gerekiyor?

Unutmayın, amaç yalnızca parlak yeni bir CRM aracı eklemek değil, müşteri etkileşimlerini geliştirmektir.

Eğitim ve Uygulama

İhtiyaçlarınızı belirledikten sonra, eğitim ve uygulama zamanı. İşletmenizin özel gereksinimlerine göre yapılandırmak için çoğu müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminin özelleştirilebilir doğasından yararlanın. Ayrıca, ekibinizi mobil CRM'yi etkili bir şekilde nasıl kullanacakları konusunda eğitin. Hatta öğrenme sürecini oyunlaştırarak personeliniz için eğlenceli ve zorlayıcı hale getirebilirsiniz. Ele alınacak konular şunları içerir:

  • Zaman yönetimi: Hareket halinde üretkenliği en üst düzeye çıkarmak ve veri yönetimi mutluluğunu elde etmek.

  • Satış raporları: Geliri, dönüşüm oranlarını ve ekibinizin performansını avucunun içinden anlama.

  • Müşteri etkileşimleri için en iyi uygulamalar: Starbucks'ta lattelerini beklerken müşterilerle zahmetsizce nasıl etkileşim kurulur* (*diğer kahve zincirleri mevcuttur)

Başarıyı Ölçme ve Stratejiyi Ayarlama

Mobil CRM stratejiniz çalışmaya başladıktan sonra, başarıyı ölçmek çok önemlidir. Potansiyel müşteri yaratma, dönüşüm oranları ve müşteri memnuniyeti gibi iş hedeflerinizi nasıl etkilediğini düzenli olarak değerlendirin. 

Bir şeylerin yolunda gitmediğini görürseniz veya şirketiniz gelişirse stratejinizi değiştirmekten korkmayın. Kaliteli şarap gibi CRM platformları, beslendikleri ve gerektiğinde ince ayar yapıldıkları sürece yaşlandıkça daha iyi hale gelebilir.

Mobil CRM'in Geleceği

Dünya hızla geliştikçe, müşteri ilişkileri yönetiminin manzarası da değişiyor. İşletmelere sayısız avantajlar sunan Mobil CRM, giderek daha fazla önem kazanıyor. Bu bölümde, Mobil CRM'in geleceğine dalacağız ve önümüze çıkan bazı heyecan verici gelişmeleri keşfedeceğiz.

Yapay Zeka ve Otomasyon

Mobil CRM alanındaki önemli bir trend, Yapay Zeka (AI) ve otomasyonun entegrasyonudur. Bu teknolojiler, kişi yönetiminizi düzene sokarak size zaman ve emek tasarrufu sağlayabilir. Mobil CRM uygulamanızın müşteri davranışındaki kalıpları tanımladığını ve her müşteri için otomatik olarak kişiselleştirilmiş yaklaşımlar önerdiğini hayal edin! Yapay zekadan yararlanarak, gerçek zamanlı bilgilerle donatılacak ve görevler arasında hızla ilerleyerek size satış hattınız üzerinde daha iyi görünürlük ve kontrol sağlayabileceksiniz.

Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimleri

Mobil CRM ortamındaki bir diğer önemli değişiklik, müşteri deneyimlerini kişiselleştirmeye odaklanmaktır. Günümüzde sadece müşteri verilerini yönetmek artık yeterli değil. Müşterileriniz alakalı ve ilgi çekici etkileşimler ister ve onların bireysel tercihlerine uyarlanabilen bir mobil CRM, tam da bunu sağlamanıza yardımcı olabilir. Canlı sohbet, kişiselleştirilmiş görüşmeler ve gelişmiş etkinlik yakalama analitiği gibi özellikler, müşteri sadakatini ve memnuniyetini artırabilir. Akıllı telefonlarında ve tabletlerinde onlara özel deneyimler sunarak müşterilerinize gerçekten değerli olduklarını hissettiren bir CRM'i benimsemenin zamanı geldi.

Genişleyen Entegrasyon Olanakları

Mobil CRM'nin geleceğinde daha da fazla entegrasyon olanağı bekleyin. Bulut tabanlı CRM çözümleri, en sevdiğiniz uygulamalara ve araçlara sorunsuz bağlantı sağlayarak öncülük ediyor. CRM'inizi pazarlama otomasyonu yazılımına bağlamak veya üçüncü taraf kullanıcı arayüzlerini kullanmak olsun, sınır yok. 

Özetle, bir mobil CRM stratejisi uygulayarak:

  • Satış ekipleri, verimlilik tasarruflarından ve buluttan paylaşılan verilerin "her zaman, her yerde" kullanılabilirliğinden yararlanır.

  • Pazarlama ekipleri, giderek daha önemli hale gelen kişiselleştirilmiş deneyimler yaratarak müşterilerle tamamen yeni yollarla konuşabilir.

  • Müşteri hizmetleri ekipleri vakaları daha hızlı ve daha verimli bir şekilde alabilir, izleyebilir ve çözebilir.

Tüm bunlar daha hızlı yanıtlar, daha iyi hizmet ve daha mutlu müşteriler sağlar.

Bitrix24'ün CRM'i ile müşteriyi işinizin merkezine geri koyarken, büyümenizin ve gelişmenizin önünü açıyoruz. Anlık mesajlaşma, satış hattı, müşteri adayı takibi, satış analitiği, pazar otomasyonu ve ayrıntılı raporlar içeren bir müşteri iletişim merkezi. Sizin için satış aramaları yapmaktan başka her şeyi yapacaktır!

En Popüler
CRM Yazılımlarının Yapabileceği ve Yapamayacağı 6 Şey
En İyi ChatGPT Alternatifi Hangisi?
2023'ün En İyi Yapay Zekâ Chatbotları
2023'te Yapılacak 25 Küçük İşletme Fikri
Emlakçılar İçin En İyi 17 Soğuk Arama Senaryosu
İçindekiler
İçerik Tablosu Mobil CRM Stratejisinin Önemi İşletmeler İçin Mobil CRM Verimlilik ve Erişim Kolaylığı Daha İyi Kararlar için Gerçek Zamanlı Bilgi Mobil CRM'in Temel Özellikleri İletişim ve Müşteri Adayı Yönetimi Görev ve Proje Yönetimi Satış Hattı ve Analitik Küçük İşletmeler İçin Mobil CRM'in Faydaları Çalışanlar için Artan Esneklik ve Verimlilik İyileştirilmiş Müşteri Hizmetleri ve Memnuniyeti Artan Satışlar ve Gelir Kolaylaştırılmış Pazarlama ve Satış Süreçleri Mobil CRM Stratejisini Entegre Etme Eğitim ve Uygulama Başarıyı Ölçme ve Stratejiyi Ayarlama Mobil CRM'in Geleceği Yapay Zeka ve Otomasyon Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimleri Genişleyen Entegrasyon Olanakları
Bunları da beğenebilirsiniz
Bloglar
Web Seminerleri
sözlükçe

Free. Unlimited. Online.

Bitrix24, herkesin birbiriyle iletişim kurabileceği, görevler ve projeler üzerinde çalışabileceği, müşteri yönetimi ve daha pek çok işlemi gerçekleştirebileceği bir platformdur.

Ücretsiz başlayın
Bunları da beğenebilirsiniz
Mobil Görev Yönetimi Yazılımının 7 Avantajı
Mobil Görev Yönetimi Yazılımının 7 Avantajı
1 dakikalık
Pazarlama Stratejisi Nedir, Nasıl Oluşturulması Gerekir? (2024)
Pazarlama Stratejisi Nedir, Nasıl Oluşturulması Gerekir? (2024)
12 dakikalık
Seyahat acenteleri için CRM yazılımı kullanmanın 7 avantajı
Seyahat acenteleri için CRM yazılımı kullanmanın 7 avantajı
11 dakikalık