Hedef Kitlenize Ulaşmak İçin Müşteri Profili Şablonu

Özgür Kurt
Ağustos 23, 2023
Son güncelleme: Ağustos 23, 2023
Hedef Kitlenize Ulaşmak İçin Müşteri Profili Şablonu

İçerik Tablosu

Müşteri Profilleri Hakkında Bilinmesi Gerekenler
İdeal Müşteri Profili Örneği
Müşteri Profilleri İçin Veriler Nasıl Elde Edilir?
Müşteri Profilleri için CRM
Daha İyi Müşteri Profilleri Nasıl Oluşturulur?
Mükemmel Müşteri Profili Örneği Nasıl Seçilir?
Müşteri Profilleri: Basit, Hiyerarşik & Görsel
10 Basit Adımda Müşteri Profili Oluşturma

Müşterilerinizin kalbine giden yolu bulmanın kolay olmadığına eminiz. İhtiyaçlarını karşılamak baştan çok önemlidir ve dikkate alınması gereken en etkili konu müşteri profillemesidir. 

Müşteri Profilleri Hakkında Bilinmesi Gerekenler

Basit. Müşteri profilleri, müşterilerinizi tanımlamak için tasarlanmıştır. Yeni müşterilerinizin her biri, aşağıdaki temel öğelere odaklanan verilerle dolu özel bir elektronik belge alır:

  • Demografi;
  • Psikografi;
  • Coğrafi bilgi;
  • Hobiler;
  • İş ve gelir;
  • Hedefler;
  • Satın alma davranış kalıpları;
  • Zorluklar ve acı noktaları.

Bir B2B'nin (işletmeler arasındaki ürün alışverişine dayalı İşletmeler Arası ticaret) sahibiyseniz, müşteri profilleriniz firma bilgilerini de içermelidir:

Bir şirketin büyüklüğü;

Çalışan Sayısı;

Yıllık gelir.

Düzgün düzenlenmiş bir tüketici profili, pazarlama, hedefleme ve reklamcılıkta size yardımcı olur. Bu süreci görmezden gelmek, zaman kaybetmenize ve daha büyük, daha iyi anlaşmaları kaybetmenize neden olur.

Mükemmel müşterilerinizi tanımlamayı başardığınızda, iş piyasasında kazanmayı başaracaksınız.

O nasıl çalışır? Peki, bir bakalım.

İdeal Müşteri Profili Örneği

İşte analiz etmeniz için bir müşteri profili şablonu. Mükemmel bir örnek bulamazsınız, ancak her zaman ilham alabileceğiniz bir şey vardır.

Sunduğumuz müşteri profili oluşturma şablonu basittir. Aşağıdaki yönleri içerir:

Susan Green

Demografi

Coğrafi

Psikografik

Sosyo-Ekonomik Bilgi

Yaş: 32

Ülke: England

Alışkanlıkları: Hevesli müşteri, Netflix filmlerine bayılır

Maaş: yılda 60.000 dolar

Medeni hali: Evli

Bölge/ Eyalet: Büyük Londra

Yaşam Tarzı: Partilerden hoşlanır, dışa dönük, yeni insanlarla tanışarak ilham alır

Meslek: Ev aletleri için ürün tasarımcısı

Cinsiyet: Kadın

Şehir: Chelsea

İlgi Alanları: CNN haberleri, Robin Williams filmleri hakkında konuşmalar

Ev Ortamı: Pahalı bir apartman dairesinde yaşıyor

Çocuk: 3

Değerler: Aile, din, ilişki

Eğitim: Pazarlama Lisans Derecesi

Hanehalkı Tanımı: Evli, eşi ve üç çocuğuyla birlikte yaşıyor

Demografi

Yaş, cinsiyet, etnik köken, ırk, din ve eğitim düzeyi gibi faktörlere dayalı pazar bölümlendirme. Müşterileriniz hakkında önemli demografik bilgileri ne kadar çok kavrarsanız, davranışlarını tahmin etme ve değerli bulacakları mal, hizmet veya içerik sağlama olasılığınız o kadar artar. Örneğin, pahalı alkollü içkiler satan bir firma, yalnızca en azından yasal içki içme yaşında olan ve bu ürünleri satın almaya gücü yeten tüketicilere reklam vermelidir. Belirli bir demografik alandaki insanları neyin ilgilendirdiğini öğrenin. Tüketicileriniz 24 ila 30 yaşları arasındaysa veya evli ve çocukluysa, gerçekten değer verdikleri kampanyalar ve ürünler geliştirmek için bu bilgileri kullanın.

Customer Management Software

Create modern customer profiles and get all communication and order history saved in a single place.

Try Now

Coğrafi Bilgi

Tüketicilerinizle ilgili coğrafi bilgiler, hedef müşterileri belirli bir bölgede daha iyi hizmet verebilmeniz için coğrafi gruplara ayırmak için kullanılabilir.

Örneğin, müşteri tabanınızın %70'i Londra'dan geliyorsa, şehirden çok uzakta pazarlama girişimleri başlatmakla işiniz olmamalı.

  • Ayrıca bir profil şablonundaki coğrafi bilgiler aşağıdaki hususlara göre oluşturulmalıdır:Coğrafi konumun boyutu: ülke, ilçe, şehir, kasaba vb.
  • İklim: Çevresel faktörlere dikkat edin.
  • Kültür: Yerel gelenekler ve sosyal davranış, başka bir reklam kampanyası düzenlediğinizde çok önemlidir.

Psikografik

İnsanların ilgi alanları, hobileri ve diğer etkinliklerinin tümü psikografik bilgiler kapsamındadır. Demografiye çok yakındır ve aşağıdaki konuları kapsar:

  • Yaş;
  • Medeni hal;
  • Cinsiyet;
  • Çocuk durumu;
  • Alışkanlıklar;
  • İlgi alanları;
  • Yaşam tarzı;
  • Değerler.

Sosyo-Ekonomik Bilgiler

Demografiyi sınıflandırmanın bu yöntemi, hanehalkı bileşimi, gelir ve meslek gibi faktörlere bakar.

Bir müşterinin profilindeki sosyo-ekonomik bilgiler aşağıdaki noktaları içermelidir:

  • Gelir - Finansal kaynaklar ve kazançlar hakkında temel bilgiler. Müşterinizin, hizmetiniz veya ürününüz için ödeme yapacak yeterli finansmana sahip olup olmadığını bilmelisiniz.
  • Eğitim - Ne tür ürün ve hizmetler sunduğunuza bağlı olarak, müşterinizin eğitimi son derece önemli bir faktör olabilir.
  • Meslek - Müşterinizin bir çalışan mı, serbest çalışan mı yoksa işletme sahibi mi olduğunu bilmek çok önemlidir. Hizmetleriniz ve ürünleriniz doğrultusunda belirli bir iş veya meslek var mı? Bölgedeki herhangi birinin günlük işini kolaylaştırabilir veya geliştirebilir misiniz?
  • Ev - Çalıştığınız alanın temel özelliklerine dikkat edin. Müşterileriniz belirli bir ekonomik sınıfa mı ait? Ev ortamında işinizle iyileştirebileceğiniz neler var?
  • Ev - Hane halkının büyüklüğü ve düzenlenme şekli de işletmeniz için bir bilgi kaynağı olabilir. Müşterilerinizin yetenekleri birçok faktöre bağlıdır. Evli olsunlar ya da olmasınlar, yanlarında yaşayan çocukları ya da yaşlı ebeveynleri olabilir ya da evcil hayvanları olabilir ya da düzenli olarak diğer hayvanlarla ilgileniyor olabilirler. 


İdeal bir müşteri profili şablonu, ne sunabileceğinize bağlıdır. Ve sunabileceğiniz şeyler, bölgenizdeki müşterilerin sosyo-ekonomik sınıfına bağlıdır. 

Müşteri Profilleri İçin Veriler Nasıl Elde Edilir?

Müşterilerinizle ilgili tüm gerekli olasılıkları tahmin edebilir veya site ziyaretçilerinizin gerçek analizlerine bakabilirsiniz. Açıkçası, ikincisi daha iyi bir seçimdir. Herhangi bir yerel alandaki kullanıcılar hakkında çevrimiçi ayrıntıların toplanmasıyla ilgilenen birçok çevrimiçi hizmet ve kuruluş vardır. Veritabanını indirmenize ve zenginleştirmenize yardımcı olabilirler. 

İşte Bitrix24'ün yardımcı olabileceği zamanlar. İşiniz ve kişisel çalışma alanınız için nihai çözümlerden biridir. Sunulan hizmetlerden biri de Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelen CRM'dir. Bu deneyimli profesyoneller size şu konularda yardımcı olacaktır:

  • Müşterilerle etkileşim
  • Şirket içindeki ilişkileri yönetim
  • Diğer işletmelerle iletişimi geliştirmek.

Müşteri Profilleri için CRM

İşletmeniz için hangi müşteri profili örneğinin uygun olduğuna dair bir fikriniz yoksa CRM size yardımcı olacaktır. Geleneksel demografinin yerini müşteri profillemesi almaz; bunun yerine, tüketici temas noktalarıyla etkileşim kurduğunuzda iş akışınızı desteklemek için kullanılırlar.

CRM size aşağıdaki konularda yardımcı olacaktır:

  • Müşterilerinizin sosyal yönü hakkında daha fazla bilgi edinin;
  • Bölgenizdeki potansiyel müşterilerin davranışlarını analiz edin;
  • Müşterilerin faaliyetlerinin güncelliği hakkında bilgi toplayın;
  • Düzenli bir müşterinin mal veya hizmetleriniz için ne kadar para harcamaya hazır olduğunu anlayın.

CRM, kâr rakamlarınızı yükseltmek ve pazarlamayı kolaylaştırmak için en iyi müşteri profili örneklerini bulmanıza yardımcı olacaktır. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak işinize derinden dahil olacaksınız.

Daha İyi Müşteri Profilleri Nasıl Oluşturulur?

  1. Güncelle

Hangi hedef kitle profili şablonunu kullandığınız önemli değildir, ancak müşterilerin ihtiyaçlarının zaman içinde değiştiğini anlamanız gerekir. Müşteri profillerindeki alakasız bilgiler işinizi tam anlamıyla mahvedebilir.

  1. Analiz

Trafik analitiği de bir o kadar önemlidir. Hizmetlerinizi kullanan ve ürünlerinizi düzenli olarak satın alan müşterilerin yorum ve geri bildirimleri doğrultusunda olmaya çalışın. Web sitesi trafiğini analiz etmenize yardımcı olabilecek pek çok çevrimiçi araç var, bu yüzden göz ardı etmeyin.

  1. Üstlenmek

Anket düzenlemek gerçekten değerli bir girişimdir. Müşterilerinize sorular sorduğunuzda, onların tercihlerini öğrenir ve ilgilendiğinizi gösterirsiniz. Karşılıklı güven ve sadakat oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

  1. Anlamak     

Şirketinizin hizmet verdiği sektör türlerinin tamamen farkında olmalısınız. Bu, sağladığınız mal veya hizmetlerin diğer şirketlerden nasıl farklılaştığını, nasıl geliştirilebileceğini, müşterilerin taleplerini karşılayıp karşılamayacağını ve nasıl pazar payı elde etmeyi planladığınızı net bir şekilde anlamayı içerecektir.

Mükemmel Müşteri Profili Örneği Nasıl Seçilir?

Her müşteri profili şablonu benzersizdir çünkü her şey ihtiyaçlara bağlıdır. Müşteri profilleri temel kategorilere ayrılabilir.

Basit

Hiyerarşik

Görsel

Ana hedefiniz, maksimum değerli bilgiyi elde etmek için minimum veri kullanmaktır. Çok sayfalı belgelerden kaçının ve eyleme dönüştürülebilir içgörülere odaklanın. Hayati bilgilere dikkat edin:

  • Demografi;
  • Müşterilerin kararları;
  • Müşterilerin ihtiyaçları;
  • Müşterilerin davranışları.

Hangisinin önceliklerinize daha çok uyduğunu ve hangilerinin önceliklerinize hiç uymadığını anlamak için birkaç basit profili aynı anda kullanırsınız. 

Burada, hangi müşterilerin sizin için en uygun olduğunu bulmak için müşterilerinizin davranışlarını ve demografik özelliklerini karşılaştırırsınız. 

Bu kullanışlı bir profil şablonudur. Satış ve müşteri hizmetleri ekiplerinizin konuştukları kişiyi daha iyi anlamalarına yardımcı olmak için ideal müşterinizin bir stok fotoğrafını veya karikatürünü eklemeyi düşünmelisiniz. 

Bu, özellikle müşterilerle yalnızca telefon üzerinden iletişim kuran personel için yararlı olabilir.

Müşteri Profilleri: Basit, Hiyerarşik ve Görsel 

Basit Profil Şablonu