Müşteri ilişkileri yönetimi. BT için en iyi CRM

Emlak sektörü, müşteri memnuniyetinin zirvede tutulması gereken yoğun ve rekabetçi bir dünyadır. Bugünün gayrimenkul danışmanları ilanlarını çevrimiçi platformlarda yayınlayabilir, kendi web siteleri üzerinden hedef kitleye ulaşabilir, sosyal medya ve dijital reklam kampanyaları yürütebilir. Tüm bu çabaların sonucunda potansiyel müşteriler bir anda karşınıza çıkar, ilanlarınız binlerce kişiye ulaşır, talepler art arda gelir ve size de bu yoğunlukta fark yaratma görevi düşer. İyi bir emlak danışmanıysanız;

• Müşteri adaylarını istek ve ihtiyaçlarına göre doğru şekilde kategorize edersiniz.
• Kişiselleştirilmiş hizmetler sunar ve etkili bir iletişim dili oluşturursunuz.
• Elinizdeki müşteri verilerini akıllıca analiz ederek rakipleriniz arasında fark yaratırsınız.

İnsanların %28'i hayalindeki yatırımı yapmak veya mülkü bulmak için doğrudan bir emlak danışmanına başvururken doğru yerde doğru stratejiyle hazır bulunmanız çok önemlidir. İster yeni kurulmuş bir emlak firması olun, ister yıllardır var olan köklü bir şirket, dijitalleşmeden fark yaratamazsınız.

İşte bu noktada CRM yazılımlarının emlak sektöründeki rolünü incelemeniz gerekiyor. Emlak sektörü bir CRM sisteminden ne bekliyor? Hangi özellikler olmazsa olmaz? Önünüzdeki en iyi CRM seçenekleri neler? Şirketiniz için doğru bir CRM yazılımı seçmek istiyorsanız sizlere birkaç alternatif sunacağız. En iyi CRM nedir sorusuna cevabımızı ise hiç uzatmadan verebiliriz; Bitrix24.

Emlak firmaları için dijital çözümler sunan Bitrix24 araçları ile potansiyel müşterileri otomatik olarak toplayın, tüm iletişimlerinizi tek bir platformdan yönetin, teklif oluşturma ve satış süreçlerini uçtan uca takip edin. Özellikle küçük işletmeler için ücretsiz çözümler sunan Bitrix24 CRM yazılımını keşfetmek için hemen şimdi kaydolabilirsiniz.

Gayrimenkul CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Nedir?

Emlak firmaları CRM yazılımı, mevcut ve potansiyel müşteri adaylarını zaman ve maliyetten tasarruf ederek yönetmenize yardımcı olur. Örneğin bir emlak ilanı için web sitenizden ilan çıktınız. Müşteri ilişkileri yönetimi CRM yazılımı bu ilana gelen başvuruları otomatik olarak inceler, müşteri verilerini kaydeder, ihtiyaç ve istekleri anlar, kategorilere ayırır, otomatik kişiselleştirilmiş e-posta içerikleri hazırlar ve satış aşamalarını takip etmenizi sağlar. Emlak yönetim yazılımı kullanmak demek tüm müşteri bilgilerini, e-postaları ve notları bulut tabanlı 7/24 erişilebilir bir sistemde tutmak demektir. Bu bilgileri işletmenizdeki emlak danışmanlarına otomatik olarak dağıtabilir, çalışan verimliliğini ölçebilir ve raporlama/analiz araçlarıyla genel satış performansınızı verimli bir şekilde takip edebilirsiniz.

Bu noktada sektör bazlı CRM yazılımı seçiminin önemine de kısaca değinelim çünkü her sektörün beklentileri farklıdır. Örneğin, inşaat sektörü için proje süreçlerinin etkin yönetimi ön plandadır. Bu nedenle CRM yazılımından tedarikçi ilişkileri, teklif yönetimi ve ihale süreçlerini takip edebilecek araçların bulunması beklenir. Gayrimenkul CRM programı ise daha çok potansiyel alıcı veya kiracıların takibi, satış döngüsünün yönetimi ve mülk portföyünün organize edilmesiyle ilgilenir.

Emlak Firmaları CRM Yazılımı Nasıl Seçilir?

Emlak firmaları CRM yazılımı seçerken müşteri ilişkilerini, pazarlama ve iletişim süreçlerini optimize eden CRM özellikleri aramalıdır. Bu bağlamda, bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılımında arayacağımız temel özellikler şunlar olacak:

• Potansiyel müşteri oluşturma ve takibi
• Mülk portföyü yönetimi
• Pazarlama otomasyonu
• İletişim merkezi
• Satış süreci (pipeline) yönetimi
• Raporlama ve veri analizi

Bu özellikler iş verimliliği artırma ve sürdürülebilir şirket başarısı elde etme için yüksek öneme sahiptir. Ancak tek başına yeterli değildir. Yani tüm bu özellikleri karmaşık ve entegrasyon yetenekleri kısıtlı bir yazılımda bulsanız bile büyük ihtimal kullanmakta zorluk çekeceksiniz. Emlak işletmeleri için yazılım seçerken yazılımın kendi avantajlarına da dikkat etmemiz gerekiyor;

• Kullanımı kolay olmalı
• Üçüncü taraf yazılımlarla uyumlu olmalı
• Mobil müşteri desteği sağlamalı
• Ölçeklenebilir olmalı

Şimdi, emlak firmaları için müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı seçerken nelere dikkat etmemiz gerektiğini biliyoruz. Piyasada emlak sektörü için oluşturulmuş 50'den fazla popüler yazılım var. Hepsini tek tek denemek zaman ve maliyet açısından mantıklı olmayacaktır. Bizler bu aşamayı sizler için hallettik ve en iyi 6 gayrimenkul CRM yazılımını bulduk. Lütfen aşağıdaki listede yer alan yazılımların fiyat dahil tüm özelliklerinin zaman içerisinde değişebileceğini ve en güncel bilgilerin resmi web sitelerinden kontrol edilmesi gerektiğini unutmayın.

Emlak Firmaları için Kullanımı Kolay En İyi 6 CRM Yazılımı

1. Bitrix24- Müşteri adaylarını otomatik olarak yönetin

Fiyatlandırma;

• Sonsuza kadar ücretsiz: Sınırsız kullanıcı
• Basic: 49$/aylık/5 kullanıcı
• Standard: 87$/aylık/50 kullanıcı
• Professional: 175$/aylık/100 kullanıcı

(Fiyatlar yıllık ödeme ile %30 tasarruf sağlamak isteyenler için verilmiştir. Aylık ve güncel fiyatlar için Fiyatlandırma sayfasını ziyaret edin.)

Ben her şeyi tek bir sistem üzerinden yönetmek istiyorum mu dediniz? O halde sizleri listemizin bir numarasıyla tanıştıralım: Bitrix24, emlak ofislerinin müşteri adaylarını tek bir platformdan kolay bir şekilde yönetmelerini sağlar. Potansiyel müşteri yönetim özellikleri ile web sitenizden, e-posta taleplerinden, sosyal medya üzerinden veya telefon aramalarından gelen tüm verilerle otomatik müşteri adayları oluşturabilirsiniz. Oluşturulan müşteri adaylarına otomatik ve toplu e-postalar gönderebilir, yaptığınız tüm yazışmalara dair geçmişe hızlı bir şekilde ulaşabilir ve önceliklendirmeler yapabilirsiniz. Bitrix24'ü avantajlı yapan en önemli özellik doğrudan iletişim araçları sunmasıdır. Örneğin gelen cevapsız çağrıları bile otomatik olarak yeni müşteri adaylarına dönüştürebilirsiniz.

Artıları;

• Özelleştirilebilir CRM alanları ile mülk portföyü yönetim desteği
• E-posta pazarlaması, SMS gönderimi ve segmentlere göre pazarlama otomasyonu
• Web sitesi için canlı sohbet eklentisi
• Dahili video konferans, telefon ve sohbet araçları
• Sürükle-bırak arayüz üzerinden kolay satış süreci yönetimi
• YZ destekli satış raporları, müşteri davranışları ve satış temsilcisi performans analizleri
• Bulut altyapı üzerinden online belge yönetimi

Eksileri;

• Ücretsiz sürümde telefon ve e-posta desteği yok.

2. Freshsales- Yapay zekâ ile müşteri adayı önceliklendirmesi yapın

Fiyatlandırma;

• Ücretsiz Plan: 3 kullanıcı/6 ay
• Growth: 11$/aylık/kullanıcı
• Pro: 47$/aylık/kullanıcı
• Enterprise: 71$/aylık/kullanıcı

(Yıllık satın alımlarda indirim seçenekleri mevcut. Tüm planlarda 21 günlük deneme sürümü sağlar.)

Freshsales'e kaydolurken ilk adımda bize basit ama önemli bir soru soruluyor: "Beni neden kullanmak istiyorsun?". Seçeneklerde gayrimenkulü gördüğümüz gibi tıklayıp devam ediyoruz ve yazılıma ücretsiz bir şekilde giriş yapıyoruz, ardından karşımıza bir ön panel çıkıyor. Ön panelin karmaşıklığı bir an gözümüzü korkutsa da yılmıyoruz ve emlak ofisleri için sunduğu özellikleri tek tek inceliyoruz.

Artıları;

• Freddy AI ile müşteri ilişkilerini ve davranış kalıplarını inceleyerek müşteri adayı önceliklendirme
• Müşteri adayı, alım/satım tercihleri, konum ve etkileşim dahil olmak üzere çeşitli verileri otomatik kategorilere ayırma
• Kanban görünümü ile satış pazarlama süreçlerinin kolay yönetimi
• E-posta, telefon ve sosyal medya gibi araçlarla güçlü bir iletişim merkezi
• Tekrar eden işlemler için iş akışı otomasyonu

Eksileri;

• Ücretsiz sürüm sadece 6 ay kullanılabilir, sonrasında ücretli bir pakete geçmek zorundasınız.
• Uygulama arayüzü yeni başlayanlar için bunaltıcı olabilir.
• Türkçe dil desteği yok.

3. Monday CRM- E-posta pazarlama otomasyonu için ideal seçim

Fiyatlandırma:

• Sonsuza kadar ücretsiz: 2 kullanıcı
• Basic: 12€/aylık/kullanıcı
• Standard: 14€/aylık/kullanıcı
• Pro: 24€/aylık/kullanıcı
• Enterprise: Özel fiyatlandırma.

(Yıllık satın alımlarda %18 tasarruf sağlar. Daha fazla bilgi için web sitesini takip edin.)

Monday CRM emlak satış takip yazılımı olarak Türkçe dil desteğiyle son derece sezgisel bir arayüz sunuyor. Satış ve müşteri veri yönetimi için yapay zekayı tam potansiyelinde kullanan yazılım, doğru zamanda doğru müşteriye ulaşmanıza yardımcı olan araçlarını öne çıkarıyor. Başta e-posta pazarlama araçları olmak üzere tüm müşteri adayı verilerinizi tek bir ekranda görebilir, satış fırsatlarını 360 derece inceleyebilir ve yapay zekâ ile satış aşamalarını otomatikleştirebilirsiniz.

Artıları;

• Lead skorlama sistemi, temsilci atama ve hatırlatıcı oluşturma gibi görevleri otomatikleştirme
• AI asistan ile e-posta içeriklerini kişiselleştirme
• Gayrimenkul CRM müşteri şablonu ile tamamen özelleştirebilir alanlar (mülk portföy yönetimine yardımcı)
• Satış hattı yönetimi
• Güçlü raporlama ve analiz araçları

Eksileri;

• Dahili iletişim araçları sınırlı

4. Pipedrive- Dijital emlak çözümleri tek bir platformda

Fiyatlandırma:

• Temel: 24$/aylık/kullanıcı
• Gelişmiş 49$/aylık/kullanıcı
• Profesyonel: 69$/aylık/kullanıcı
• Güçlü: 79$/aylık/kullanıcı
• Kurumsal: 129$/aylık/kullanıcı

(Yıllık satın alımlarda %42 tasarruf imkânı sunar. Tüm planlarda 14 günlük deneme sürümü mevcut, detaylı bilgi için web sitesini ziyaret edin.)

Pipedrive, güçlü emlak pazarlama araçları ile tek platformda kolay, hızlı ve verimli bir müşteri yönetim performansı sunar. Arsa, konut, ticari veya endüstriyel gibi herhangi bir mülkle ilgili tüm satış aşamalarını sizin yerinize takip ederek zaman kazanmanıza olanak tanır. Ayrıca müşterilerle ilgili tüm bilgi ve verileri dijital bir altyapıda saklayarak bulut tabanlı CRM özelliklerini öne çıkarır.

Artıları;

• Mülk, alıcı ve yatırımcılar için ayrı ayrı satış hattı sistemi
• Telefon görüşmeleri, e-posta ve WhatsApp mesajlarını müşteri bazlı düzenleme
• Otomatik mesajlar, hatırlamalar ve e-posta pazarlama otomasyonu
• Emlak portföy yönetimi
• Kapsamlı iş birliği araçları

Eksileri;

• Ücretsiz sürümü yok, küçük ekipler için pahalı

5. Copper CRM- Google Workspace için en iyi CRM yazılımı

Fiyatlandırma:

• Starter: 12$/aylık/kullanıcı
• Basic: 29$/aylık/kullanıcı
• Professional: 69$/aylık/kullanıcı
• Business: 134$/aylık/kullanıcı

(Güncel fiyatlarla ilgili bilgi almak ve yıllık satın alımlardaki indirim fırsatı için web sitesini takip edin.)

Google Workspace üzerinden müşteri ilişkilerinizi yönetmenize yardımcı olan Copper CRM ile satış ve pazarlama çabalarınızda seviye atlayabilirsiniz. Eğer Gmail üzerinden çalışamaya alıştıysanız ve bunu değiştirmek istemiyorsanız Copper CRM eklentisini düşünmenizi tavsiye ederiz. Direkt olarak e-posta verileriniz üzerinde çalışan yazılım müşteri adayları, kişiler, hesap detayları ve daha fazlasını otomatik olarak takip etmenize yardımcı olur. Ayrıca ActivePipe entegrasyonu sağlayarak müşteri adaylarına özel e-posta kampanyaları göndermenize olanak tanır.

Artıları;

• Gmail ve Google Takvim üzerinden yeni emlak ilanlarını yönetme, tanıtma veya özel emlak etkinlikleri düzenleme
• Anketler ve davranış verilerine dayalı özel e-posta kampanyaları
• Manuel girişe zaman harcamadan kolaylaştırılmış müşteri takibi

Eksileri;

• Sadece Gmail kullanıcıları için uygun
• Diğer CRM araçlarına göre satış süreçleri yönetimi performansı iyi değil
• Emlak ofisi yazılımı özellikleri sınırlı

6. Logo CRM- Kendi sunucusunda CRM yazılımı kullanmak isteyenler için

Fiyatlandırma:

• Basic: 106.700₺/ana paket/kullanıcı
• Standard: 264.000₺/ana paket/kullanıcı
• Enterprise: 361.100₺/ana paket/kullanıcı

(Logo CRM eğitim hizmeti için 32.100₺ ek ücret talep ediyor. Kullanıcı artırımı ve diğer detaylar için fiyatlandırma sayfasına göz atın.)

Emlak müşteri ilişkileri yönetimi için Türkiye merkezli bir yazılım seçeneği vermezsek olmazdı. Logo CRM, Türkçe ve İngilizce dil desteğiyle size on-premise çözümler sunan bir platform olarak karşınıza çıkıyor. Logo ERP çözümleriyle entegre bir şekilde çalışan yazılım için kullanıcı başına lisans satın almanız gerekiyor. Yani yazılım bulutta değil sizin kendi sunucularınız üzerinden kontrol ediliyor. Alternatif isteyenler için iyi bir CRM yazılımı seçimi olsa da bizler bulut tabanlı sistemlerin daha güvenilir ve kontrol edilebilir olduğunu düşünüyoruz. Ayrıca fiyatlandırma seçeneklerine göz attığımızda küçük işletmeler için pek uygun olmadığını da görebiliriz. Yine de büyük ölçekli işletmelerin sadece kendi sunucuları üzerinden yönetebilecekleri bir müşteri yönetim sistemi olarak sunduğu özellikler oldukça iyi.

Artıları;

• Logo ERP çözümleriyle entegre çalışır, işletmedeki tüm verilerin birbiriyle uyumlu olmasını sağlar.
• Müşteri, bayi, tedarikçi gibi tüm müşterilerin bilgileri CRM üzerinden hızlı bir şekilde gruplanabilir.
• Müşteri verileri, yazışmaları, telefon kayıtları, faturalar ve şikayetler CRM ile düzenlenebilir.
• Online doküman yönetimi
• Teklif yönetimi

Eksileri;

• Yazılımla ilgili eğitim içerikleri için ek maliyet
• Küçük ekipler için pahalı

Sonuç: Emlak firmanız için hangi CRM yazılımını seçmelisiniz?

Emlak firmanız için kullanımı kolay, entegrasyon yetenekleri güçlü, müşteri ve satış yönetiminde iyi performans gösteren bir yazılım seçmelisiniz. Tüm bu özellikleri Türkçe dil desteği ve ücretsiz sürümüyle birlikte sunan Bitrix24 çözümleri sizler için ideal bir seçim olacaktır. Potansiyel müşteri yönetimi, özel alanlarla mülk portföyü yönetimi, otomasyon, iletişim merkezi, detaylı raporlama ve daha fazlası için Bitrix24'e kaydolabilirsiniz.