E-Ticaret için Müşteri Adayı Oluşturma Stratejileri

YG'nizi en üst düzeye çıkarmak için daha fazla potansiyel müşteri oluşturmaya çalışmalısınız. "Lead" terimi, mallarınızı veya hizmetlerinizi satın almaya istekli olabilecek bir kişiyi ifade eder. Bu yazıda, olası satış yaratma için en verimli stratejileri listeleyeceğiz. Bu öneriler, her büyüklükteki ve sektördeki şirketler için kullanışlıdır.

Arama Motoru Optimizasyonu

Optimizasyonun amacı, web sitenizin arama motorlarındaki sıralamasını iyileştirmektir. İdeal olarak, siteniz anahtar kelimelerinizle alakalı arama sonuçlarının ilk sayfasında görünmelidir. Kullanıcıların sadece %25'i ikinci sayfayı ve diğer kalan küçük kısım ise üçüncü ve sonraki sayfaları inceler.

SEO çalışmalarınızdan en iyi şekilde yararlanmak için şunları yapmalısınız:

• Kapsamlı ürün açıklamaları oluşturun

• Blog içeriğinizi düzenli olarak güncelleyin

• Meta verileri kullanın

• Müşteri adayı mıknatısına başvurun

• Görsellere alt metin ekleyin

Arama sonuçlarının görsellere öncelik verdiğini lütfen unutmayın. Tüketicilerin yarısı, satın alma kararları vermek için görsel içeriğe güveniyor.

En uygun anahtar kelimeleri belirlemek için Keywords Everywhere Google uzantısını kullanmak isteyebilirsiniz. Google'da bir arama sorgusu yaparken, bir araç ile ilgili anahtar kelimeleri ve trend verilerini gösterecektir.

Pazarlama Otomasyonu

Pazarlama süreçleri , bazıları sıkıcı ve tekrarlayan çeşitli görevlerden oluşur. Bu tür görevleri otomatikleştirmek ve yetenekli profesyonellerin otomatikleştirilemeyen yüksek öncelikli görevlere odaklanmasını sağlamak akıllıca olacaktır.

Pazarlama yazılımının yardımıyla otomatikleştirebileceğiniz birkaç görev örneği:

• İndirimler sunmak veya potansiyel müşteri bilgilerini yakalamak için web sayfalarınıza pop-up'lar yerleştirmek

• Yeni potansiyel müşteriler yakalamak ve bunları pazarlama listenize eklemek için web formlarıyla açılış sayfaları oluşturma

• Markanızın erişimini genişletmek için toplu olarak pazarlama e-postaları göndermek

• Pazarlama erişiminizi kişiselleştirmek için potansiyel müşterilerin web etkinliği hakkında bilgi edinmek

Biraz sonra, bu amaçlar için kullanabileceğiniz birinci sınıf bir yazılım önereceğiz.

Web Pop-up'ları

Kullanıcıları sizinle bağlantılarını paylaşmaya, satın alma işlemlerini tamamlamaya veya diğer basit işlemi gerçekleştirmeye teşvik etmek için web sitenizin çeşitli sayfalarında pop-up'lar görünebilir. Açılır pencerelerin nasıl kullanılacağına ilişkin bazı yararlı fikirler:

• Bir tüketici, sepetine bir ürün ekledi ancak satın alma işlemini henüz tamamlamadı. Web sitenizin algoritmaları, kişinin ayrılmak üzere olduğunu tespit etti. Bu müşteriye kişiselleştirilmiş %10 indirim sunmak için sayfanın ortasında bir açılır pencere belirir. Satın almayı tamamlamak için 10 dakikaları olacak ve açılır pencerede bir geri sayım sayacı olacak.

• Bir kullanıcı, ürün kataloğunuzun çeşitli sayfalarını inceliyor ancak sepete hiçbir şey eklemiyor. Bir açılır pencere, onları en çok satanlar ve en popüler ürünler hakkında bilgilendirebilir. Veya iki düğme içerebilir: bunlardan biri en yeni koleksiyonunuzun bulunduğu sayfaya, diğeri ise indirimli ürünlere yönlendirir. Bu kişinin seçimini daraltmasına yardımcı olmalısınız.

• Bir ürün şu anda stokta yoksa, bir açılır pencere tüketiciyi e-posta adresini sizinle paylaşmaya davet edebilir. Ürün tekrar stoğa girer girmez, kişi gelen kutusunda bir bildirim alır. Pop-up ürünün değerini vurgulamalıdır. Öğenin görsel olarak çekici bir fotoğrafını ve en çekici özelliklerini vurgulayan birkaç kelimeyi içermelidir.

Açılır pencereler oluşturmak için bir tasarımcıdan yardım istemeniz gerekmeyecek. Özel araçları kullanarak bunları kendiniz oluşturabilirsiniz. Kapsamlı bir şablon koleksiyonundan seçim yapabilecek ve bunları birkaç tıklamayla özelleştirebileceksiniz.

Kişiselleştirme

Müşterileriniz için pazarlama mesajları oluştururken, her bireyin kişisel ihtiyaçlarını ve tercihlerini dikkate almalısınız. Bir tüketicinin, vücut ölçülerine, yaşam tarzlarına ve bütçelerine uymayan yeni bir ürün koleksiyonu hakkında bilgilendirdiğiniz bir e-posta aldığı bir durumu hayal edin. Bu tür e-postalardan çok fazla dönüşüm beklememelisiniz. Müşterilerinizi satın almaya motive etmek için, potansiyel müşteriler ve ilgi alanları hakkında veri toplamalı ve onları yalnızca profillerine uyan ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirmelisiniz.

Tıklama Başına Ödeme Reklamcılığı

Tıpkı SEO optimizasyonu gibi, bu potansiyel müşteri yaratma stratejisi, tüketicilerin web sitenizin bağlantısını bir arama motorunun ilk sayfasında görmelerini sağlar. Ancak PPC kampanyaları, SEO'dan farklı ilkeler üzerinde çalışır. Arama motorunun web sitenize öncelik vermesi için ödeme yaparsınız. Tüketiciler, bir arama motorunun bu önerisinin organik sıralamanın bir sonucu olmadığını bir bakışta anlayabilir. PPC kampanyanız için anahtar kelimeler belirlersiniz ve web sitenizin bağlantısına yapılan her tıklama için ödeme yaparsınız. Kullandığınız anahtar kelimeler ne kadar popüler olursa, fiyat o kadar yüksek olur. Bağlantılarınıza kimse tıklamazsa, arama motoru sizden hiçbir ücret talep etmez. PPC kampanyaları, rekabetin çok şiddetli olmadığı nişlerde en iyi sonuçları verir.

İnbound İçerik

"İnbound" terimi, bu içeriğin tüketicileri eğitmek ve onlara ürün satmamak için oluşturulduğu anlamına gelir. Müşterilerin %70'i mal veya hizmetleri reklamlardan değil makalelerden öğrenmeyi tercih ediyor. Markanız içerik pazarlamasına başvurursa, dönüşüm oranlarınızı 6 kat artırmanız mümkün olabilir. Gelen içeriğinizi aşağıdaki kanallar aracılığıyla paylaşabilirsiniz:

• Kendi internet siteniz

• Sosyal medya sayfalarınız

• Müşteri adaylarına gönderilen e-postalar

• Üçüncü taraf web kaynakları (bloglar için konuk gönderileri yazmak veya gazetecilerin kitle iletişim araçları için makaleler oluşturmasına yardımcı olmak gibi)

Sağlıklı atıştırmalıklar ürettiğinizi ve sattığınızı düşünelim. Beslenme, diyet, refah ve sağlıklı bir yaşam tarzı hakkında gelen içerik oluşturabilirsiniz. Okuyucular sizi bir endüstri uzmanı olarak algılamaya başlamalıdır. Bu konuda bir soruları olduğunda akıllarına ilk siz gelmelisiniz.  İnbound  içerik, marka bilinirliğini artırmak için oldukça verimli bir araçtır. Bundan en iyi şekilde yararlanmak için sürekli olarak yeni içerik sunmalı, yeni biçimlerle denemeler yapmaya devam etmeli ve her denemenin sonuçlarını ölçmelisiniz.

Sosyal Medya Pazarlamacılığı

İşte size ilham verebilecek üç bilgilendirici gerçek:

• Toplamda 4,2 milyardan fazla insan sosyal medya kullanıyor

• Her gün, her insan ortalama olarak sosyal medyada yaklaşık 2,5 saat harcıyor

• Tüketicilerin yaklaşık %80'i ürünü daha fazla araştırmayı merak edecek ve ürünü Instagram'da gördükten sonra satın alma kararı verecek.

Bu tür sosyal platformlarda ürünlerinizle ve hedef kitlenizin özellikleriyle alakalı marka profillerinizi oluşturmalısınız. Her platformda, yeni içerik yayınlama programına bağlı kalmalısınız. Örneğin, LinkedIn'de günde birden fazla makale yayınlamamak mantıklıdır. Twitter'da günde 3 gönderi yapabilirsiniz. Tüketiciler, sosyal medya sayfalarınızda aşağıdaki içerik türlerini görmekten memnun olacaklardır:

• Firmanız ve ürünlerinizle ilgili haberler

• İndirimler, promosyonlar ve çekilişler

• Öğreticiler

Platform izin veriyorsa, gönderilerinizi satın alınabilir hale getirin. Bu, kullanıcıların mallarınızı veya hizmetlerinizi doğrudan postadan satın alabilecekleri anlamına gelir. Özellikle Pinterest ve Instagram bu işlevselliğe sahiptir.

Takipçi sayınızı artırmak için, sosyal medya profillerinize web sitenize, e-postalarınıza, gelen içeriğinize ve satın alma onaylarına bağlantılar eklemelisiniz. Düğmelere eşlik eden metinle yaratıcı olmanıza gerek yok: sadece "Bizi takip edin" demeniz yeterli olacaktır.

İnsanları gönderilerinizi sosyal medyada paylaşmaya ve arkadaşlarını etiketlemeye motive etmek için çekilişler, yarışmalar, piyangolar ve benzeri tanıtım faaliyetleri düzenleyebilirsiniz. Tüketiciler, tanıdıkları tarafından önerilen içeriğe rastgele reklamlardan çok daha fazla güvenme eğilimindedir. Ayrıca, insanları marka konseptinize uygun kendi içeriklerini oluşturmaya ve etiketlerinizle birlikte buna eşlik etmeye teşvik edebilirsiniz. Kullanıcılar için bu, yeteneklerini sergilemek için mükemmel bir fırsat olabilecek - ve eğer bu bir yarışmaysa bir ödül kazanabilecektirler.

E-posta Pazarlama

E-posta pazarlamasına yatırdığınız her dolar size %4400'e varan bir yatırım getirisi sağlayabilir. E-posta listenizi tutarlı bir şekilde büyütmeye devam etmelisiniz. Ancak birkaç yıl önce etkili olan numaralar bugün sonuç vermeyebilir. Kullanıcıları bülteninize kaydolmaya davet ederseniz, bu fırsatı kaçırabilirler. Etrafta çok fazla marka var ve çoğunun bültenleri var. Tüketicileri şirketinizin ve ürünlerinizin ilgiyi hak ettiğine ikna etmek için potansiyel abonelerinize karşılığında bir miktar değer sunmalısınız. Örneğin, e-posta adreslerini sizinle paylaşırlarsa aşağıdaki avantajlara erişebileceklerini onlara bildirebilirsiniz:

• Özel satış davetiyeleri

• Sıradan ürünler için kişiselleştirilmiş indirimler

• Daha karmaşık ürünler için ayrıntılı eğitimler

• Normalde sattığınız eğitim materyallerine ücretsiz erişim

Tüketicilerin e-posta adreslerini toplamanın en iyi yolu açılır pencereler oluşturmaktır (bu makalede daha önce bahsettiğimiz gibi). Kullanıcıya web sitenizi açar açmaz bir açılır pencere göstermemelisiniz. Bunun yerine, ürün tekliflerinizi keşfetmeleri için onlara biraz zaman vermelisiniz. Bir kullanıcı sitenizde en az bir dakika geçirmişse, ürünleriniz ve hizmetlerinizle gerçekten ilgilendikleri anlamına gelir ve onlara ek değer sunmanın tam zamanı olabilir.

Yeniden Pazarlama Kampanyaları

Bir müşterinin web sitenizi ziyaret ettiğini ancak satın alma işlemini tamamlamadan bıraktığını hayal edin. Biraz sonra bu kişi, sosyal platformlarda ve üçüncü taraf sitelerde reklamlarınızla karşılaşır. Bu reklamlar, onların hemen çevrimiçi mağazanıza gelip ürünlerinizi satın almalarını sağlamayacak, ancak onlara markanızı hatırlatacaktır. Bu kişi sektörünüzü düşündüğünde sizi hatırlayacaktır. Yeniden pazarlama, marka bilinirliğinizi geliştirmenin ve uzun vadede yatırım getirinizi artırmanın harika bir yoludur.

Çerezler

Bugün birçok web sitesine girdiğinizde, size tüm çerez türlerini mi yoksa yalnızca seçilen türlerini mi kabul edip edemeyeceğinizi soruyorlar. Bu araç, site sahiplerinin bir kullanıcının oturumuyla ilgili verileri toplamasına ve depolamasına olanak tanır. Bu kişinin hangi ürünlerinize dikkat ettiğini ve hangilerini sepetine eklediğini görebileceksiniz. Bu istatistikler, sitenizi daha önce ziyaret etmiş kişileri yeniden hedeflemek için hayati önem taşır. Bu tür müşterilere, ilgilendikleri ürünleri göstererek kişiselleştirilmiş reklamlar gösterebilirsiniz. Yeniden pazarlama kampanyalarınız, çerez dosyalarından alınan bilgilere dayanmalıdır. Yeniden hedeflenen kullanıcılar, ortalama olarak %70'lik bir dönüşüm şansına sahiptir ve yeniden hedefleme kampanyaları, diğer reklamlardan yaklaşık %77 daha fazla tıklama alır.

Potansiyel Müşteri Puanlama

"Puanlama" terimi, belirli eylemleri gerçekleştirirken potansiyel müşterilerinize puan vermeniz gerektiği anlamına gelir. Örneğin, pazarlama e-postalarınızı açıp tıklayabilir veya e-ticaret sitenizdeki yüksek değerli web sayfalarını ziyaret edebilirler. Müşteri adayları puanlarını görmez. Sıcak müşteri adaylarını tespit etmek ve çabalarınızı bunlara odaklamak için yalnızca siz ve ekip üyeleriniz bu verilere erişebileceksiniz. Bir müşteri adayı, belirli sayıda puan topladıklarında sıcak olarak nitelendirilebilir. Onları satın almaya motive etmek için web sitenizdeki davranışlarını analiz etmeli ve onlar için kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları oluşturmalısınız. Örneğin, belirli bir kategorideki ürünlere göz atmak için çok zaman harcadıklarını ancak satın almadıklarını fark ederseniz, onlara bireysel bir indirim sunabilirsiniz. Bu e-ticaret stratejisinin işe yaraması için özel yazılımlara güvenmelisiniz.

Dönüşüm Oranları Optimizasyonu

Web sitenizin trafiği yüksek ancak insanlar çok az alışveriş yapıyorsa bu, dönüşüm oranınızı artırmanız gerektiği anlamına gelir. Tüketicilerin neden hiçbir şey satın almadan ayrıldığını bulmanız gerekiyor. İşte kendinize sormanız gereken sorular:

Web sitenizdeki tüm resimlerin kalitesi yeterince yüksek mi?

• Bir sayfanın yüklenmesi ne kadar sürer?

• Navigasyon sezgisel mi?

• Sekmelere tıklamak kolay mı?

• Yeterli yorum var mı?

Web sitenizin öğelerini iyileştirmeden önce, seçenekleri A/B testi yapmak akıllıca olacaktır.

İndirimler ve Fırsatlar

Müşterilerinize nasıl ve ne zaman indirimler ve fırsatlar sunabileceğinizi zaten açıkladık. Şimdi mükemmel bir anlaşmanın özünü belirtelim:

• İndirimin çok büyük olmasına gerek yok. Başlangıç fiyatının %10 veya %15'ini teklif etmeniz yeterlidir.

• Anlaşmayı etkinleştirmek için minimum bir eşik belirlemekten çekinmeyin. Örneğin, 50 dolardan az olmayan bir satın alma işlemi yapan tüketicilere %10 verebilirsiniz. İlk bakışta biraz mantıksız görünebilir çünkü insanları harcamalarını kısma şansı vermek yerine daha fazla harcamaya teşvik ediyorsunuz. Ancak bu yaklaşım, yine de daha fazla olası satış elde etmenize yardımcı olabilir.

• Sektörünüz ve iş konseptiniz oyunlaştırma ilkesiyle uyumluysa, web sitenize bir şans çarkı eklemeyi düşünün. Müşterilerinizin her biri için indirim ve diğer anlaşma koşullarının toplamını belirleyecektir.

Aciliyet ve ürünün tükeneceği hissi yaratmak için mevcut promosyon tekliflerinin listesini sık sık güncellemeyi unutmayın.

Mobil Optimizasyon

Sektörünüze bağlı olarak, mobil e-ticaret gelirinizin %70'ini oluşturabilir. Web sitenizin her boyuttaki mobil ekranlara güzel bir şekilde uyum sağladığından emin olmalısınız. Markaları ve işletim sistemleri ne olursa olsun tüm cihazlarda beş yıldızlı kullanıcı deneyimleri sunmalıdır. İşte dikkat etmeniz gereken en önemli parametreler:

• Kaydırma

• Yüklenme

• Fotoğraflar (en büyük olanlar bile ekran boyutuna tam olarak sığmalıdır)

• Menüler

• Sekmeler

• Arama çubukları

• Formlar

Sitenizin mobil cihazlar için uygun şekilde optimize edildiğinden emin olmak için Google'ın Mobil Uyumluluk Test aracına güvenmek isteyebilirsiniz.

Ödeme İşlemini Basitleştirin

Ödeme işlemi ne kadar kolay ve kullanıcı dostu olursa, satın alma işlemlerini o kadar çok kişi tamamlar. İşte birkaç yararlı ipucu:

• Tek tıklamayla satın almayı etkinleştirin. Tüketicilerin ödeme işlemlerini tamamlamak için zamanları olmayabilir. Veya ürünle ilgili soruları olabilir. Onlarla iletişime geçmeli, onlara danışmalı ve ürünü satın almalarına yardımcı olmalısınız.

• Kullanıcıların kaydolmadan sitenize göz atmasına ve sepetlerine ürün eklemesine izin verin. Kişi henüz ürününüzü satın almak isteyip istemediğinden emin değilse, hemen kaydolmalarını isterseniz satın alma konusunda cesaretini kırabilirsiniz.

• Tüketiciye, satın alma sürecini tamamlayabilmesi için kaç aşamayı daha geçmesi gerektiğini bildirmek için bir ilerleme çubuğu kullanın. Örneğin, bu süreç dört aşamadan oluşabilir: sepetinizdeki ürünün özelliklerini gözden geçirin ve satın almayı onaylayın, bir teslimat seçeneği seçin, bir ödeme yöntemi seçin ve satın alma için ödeme yapın, satın almanın nihai onayını görün.

• Çeşitli ödeme ve kargo seçenekleri sunmaya çalışın. Satın alma işlemini onaylamadan önce tüketicileri kargo politikalarınız hakkında bilgilendirin.

Bir kişinin sepetine bir ürün eklediğini ancak satın alma işlemini tamamlamadığını düşünelim. Bu müşterinin e-postası veritabanınızda zaten varsa, onlara bir takip mesajı göndermelisiniz. Henüz kişilerine sahip değilseniz, e-posta adreslerini sizinle paylaşmaya teşvik etmek için onlara bir açılır pencere gösterebilirsiniz. Her iki durumda da tüketiciye ekstra değer sunmalısınız (sınırlı bir süre için kişiselleştirilmiş indirim gibi).

Müşteri Adayı Oluşturma Stratejilerini Yürütmek için Hangi Yazılım Kullanılmalı

Bu makaledeki önerileri takip etmek için Bitrix24'ü kurmak isteyebilirsiniz . Bu güçlü ve çok yönlü çözüm, pazarlama çabalarınızın verimliliğini en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olacaktır. Sınırsız miktarda veri depolayabilen ve esnek bir şekilde özelleştirmenize olanak tanıyan son derece kullanıcı dostu bir CRM’dir. Başlarken, bilgileri zaten kullandığınız araçlardan (Excel veya Google E-Tablolar gibi) CRM'e aktarabileceğiniz için tüm verileri manuel olarak girmeniz gerekmez. Bir müşteriyle yeni bir etkileşim kurduğunuzda, profilindeki bilgiler otomatik olarak güncellenecektir. E-posta göndermeniz gerektiğinde Bitrix24, CRM'den gelen verileri kullanarak ilgi çekici mesajlar oluşturmanıza ve bunları kişiselleştirmenize olanak tanır. Postalarınızı planlayabilecek ve açılma oranı ve tıklama oranı gibi önemli parametreleri takip edebileceksiniz. CRM'den alınan istatistikler sayesinde, tüm müşterilerinize son derece kişiselleştirilmiş fırsatlar sunabilirsiniz.

Bu yazılım, müşterilerinizin davranışlarını analiz etmek için kullanabileceğiniz kapsamlı raporlar sağlayabilir. Ayrıca, kodlama ve tasarım becerileriniz olmasa bile, minimum çabayla sıfırdan bir web sitesi oluşturmanıza olanak tanır. Çok çeşitli özelleştirilebilir şablonlar arasından seçim yapabileceksiniz. Tüm web sayfalarınız tamamen mobil optimize edilecektir.

Bitrix24, müşteri adayı puanlaması için mükemmeldir. Ayrıca, görev ve proje yönetiminizi optimize etmenize olanak tanır. İş akışlarınızı görselleştirebilecek ve görevleri çalışanlarınız arasında rasyonel bir şekilde dağıtabileceksiniz. Olası darboğazları tespit etmeniz ve bunları önlemek için önlem almanız kolay olacaktır. Bir bakışta, çalışanlarınızın her birinin ne kadar meşgul olduğunu ve daha fazla çalışmaya hazır olup olmadıklarını değerlendirebileceksiniz.

Ekip üyelerinizle potansiyel müşteri oluşturma sürecini tartışmanız gerektiğinde, Bitrix24'ün yerleşik iletişim merkezine güvenebilirsiniz. Sesli aramalar yapmanıza, video konferanslara ev sahipliği yapmanıza ve yazılı mesajları alıp vermenize olanak tanır. Ortaklaşa dosyaları paylaşabilecek ve belgeleri düzenleyebileceksiniz.

Bitrix24'ün temel işlevlerini ücretsiz olarak kullanmaya başlayabilirsiniz. İstediğiniz zaman, üç ücretli plandan birine yükseltebileceksiniz. En uygun fiyatlı olanı aylık 39 ABD dolarıdır ve 5 kullanıcıyı barındırır. Premium planı ise aylık 159 ABD Doları tutarındadır ve sınırsız sayıda kullanıcıyı barındırır. Bitrix24'ün bir bulut ve şirket içi sürümü ile iOS ve Android için bir mobil uygulaması mevcuttur.

Son düşünceler

Umarım bu makaleyi bilgilendirici bulmuşsunuzdur ve artık olası satışlardan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi daha iyi anlamışsınızdır. Arama motoru optimizasyonu, pazarlama otomasyonu, web açılır pencereleri, kişiselleştirme ve tıklama başına ödeme reklamcılığını göz önünde bulundurmalısınız. Gelen içerik, sosyal medya pazarlaması, e-posta pazarlaması, yeniden pazarlama kampanyaları, olası satış puanlama ve dönüşüm oranları optimizasyonuna başvurmak akıllıca olacaktır. Ayrıca, çerezlere, mobil optimizasyona, ödeme sürecini basitleştirmeye ve müşterilerinize indirimler sunmaya odaklanmak isteyebilirsiniz. Hedeflerinize ulaşmak için en uygun yazılımı seçerken Bitrix24'ü tercih edebilirsiniz .