Skorunuzu ve Onu Neyin Belirlediğini Bilin: YZ Destekli NPS ve Anket Aracı
Bitrix24 CRM formlarıyla geri bildirim toplayın, NPS ve CSAT'i kod içinde hatasız hesaplayın ve YZ'nin yüzlerce yorumu “geç teslimat” veya “ilgili destek ekibi” gibi temalara ayırmasına izin verin. Kötüleyenlerle doğrudan müşteri kartından iletişime geçin.
NPS hesaplamak kolaydır; onu anlamak için yüzlerce yorumu okumak ise değil. Alaio Vibecode ile yanıtları CRM formlarıyla toplayan, hesaplamayı yapan ve yorumları ekiplerinizin harekete geçebileceği temalara dönüştüren bir anket aracı oluşturabilirsiniz.
- CRM kişilerine bağlı geri bildirim toplayın.
- NPS'i, CSAT'i ve eğilimleri hesaplayın.
- Yorumları adlandırılmış temalara ayırın.
- Her ekiple tek ekranlık bir özet paylaşın.
Tablo Değil, İçgörü
Net bir özet okunur; ham bir dışa aktarım okunmaz.
- Genel skor, eğilim ve dağılım tek ekranda.
- En çok övülen ve en çok şikâyet edilen temalar.
- Sohbete veya Akış'a gönderilen aylık bir özet.
Sayılar Kodda, Temalar YZ ile
Skorlar kesin olmalı, yorumlar ise anlaşılmalı. Uygulama işi buna göre böler; tıpkı Vibecode'un hazır CSAT Nabzı komutu gibi.
- NPS'i, ortalamaları ve eğilimleri ham yanıtlardan hesaplayın.
- Yorumları geç teslimat veya ilgili destek ekibi gibi temalara ayırın.
- Her tema için sayıları ve örnek alıntıları gösterin.
Gerçek Müşterilere Bağlı Geri Bildirim
CRM formlarıyla toplanan yanıtlar kişilere ve anlaşmalara bağlanır.
- NPS'i segmente, ürüne veya müşteri temsilcisine göre görün.
- Kötüleyenlerle (detractor) bizzat iletişime geçin.
- Düşük puanlar için otomasyon kurallarıyla görev oluşturun.
Çalışan Anketleri de Mümkün
Aynı yaklaşım çalışan bağlılığı ve oryantasyon geri bildirimlerinde de işe yarar.
- Yanıtları Bitrix24 Listeler'de veya uygulama içindeki bir formda toplayın.
- Uygun olduğunda iç anketleri anonim tutun ve KVKK'ya uygun şekilde yürütün.
- Gizliliği korumak için sonuçları yalnızca yeterince büyük gruplar için gösterin.
NPS Aracını Vibecode ile Oluşturun
Anketinizi ve ihtiyaç duyduğunuz özeti tarif edin ya da Vibecode'un hazır NPS Müşteri Anketleri çözümüyle başlayın.
1. Vibecode'da CRM erişimli bir API anahtarı oluşturun.
2. Aracı tarif edin: “NPS formumuzun yanıtlarını oku, NPS'i aylara göre hesapla ve yorumları temalara ayır.”
3. Temaları örnek yorumlarla karşılaştırarak kontrol edin.
4. Özeti sade bir dille ayarlayın.
Geri Bildirimler Hesabınızda Kalır
Geri bildirimleriniz Bitrix24 hesabınızda kalır.
- CRM formları Bitrix24'ün bir parçasıdır.
- Vibe+ planları, Vibecode API'sini ve yerleşik YZ modellerini aylık YZ kotanız dahilinde içerir.
- Vibecode şu anda YZ Beta aşamasındadır; planlar ve fiyatlar değişebilir.
Bitrix24 hakkında daha fazla bilgi için eğitim kursları sayfamıza gidin.
Ayrıca satış ve planlamadan döküman yönetimine ve şirket içi iletişim araçlarına kadar Bitrix24'ün her yönünü kapsayan harika bir YouTube kanalımız var.
Kendi sunucunuza yüklenebilen ve açık kaynak koduna erişmenizi sağlayan Bitrix24'ün self-hosted sürümünü indirmek için lütfen Bitrix24 self-hosted sayfasını ziyaret edin.
Diğer tüm Bitrix24 araçlarına göz attığınızdan emin olun:
Müşteri Hizmetleri
getting-started
15.000.000+ organizasyon Bitrix24 kullanıyor