Acil Talepler Önde, Yanıt Süreleri Kontrol Altında: YZ Destekli Triyaj ve SLA Panosu
Her sohbeti, WhatsApp mesajını ve e-postayı konuya, duygu durumuna ve önceliğe göre sınıflandırın, doğru ekibe yönlendirin ve yanıt sürelerini canlı izleyin. Ekip liderleri, müşteri şikâyet ettikten sonra değil, ihlalden önce uyarı alır.
Sohbetten, WhatsApp'tan (WhatsApp Business dahil), e-postadan ve sosyal medyadan gelen talepler tek bir kuyruğa düşer ve acil sorunlar basit soruların arkasında bekler. Bitrix24 Açık Kanallar ve İletişim Merkezi kanalları zaten tek yerde topluyor; Alaio Vibecode ile buna YZ triyajı ve canlı bir SLA görünümü ekleyebilirsiniz.
- Talepleri konuya, duygu durumuna ve önceliğe göre sınıflandırın.
- Talepleri otomatik olarak doğru ekibe yönlendirin.
- Yanıt sürelerini SLA hedeflerine göre izleyin.
- İhlal gerçekleşmeden önce ekip liderlerini uyarın.
Mevcut Kurulumunuza Uyum Sağlar
Kuyruklar, çalışma saatleri ve kanal ayarları Bitrix24'te kalır.
- Uygulamayı İletişim Merkezi bölümüne bir kutucuk olarak ekleyin.
- Temsilcileri zaten kullandıkları araçlarda tutun.
- Kanal ayarlarına dokunmadan yönlendirme kurallarını değiştirin.
Sınıflandırın, Önceliklendirin, Yönlendirin
YZ her talep için tanımladığınız kapalı bir listeden alanlar döndürür. Vibecode'un hazır Akıllı Kabul komutu hazır bir başlangıç noktasıdır.
- Her konuşma için kategori, duygu durumu ve öncelik.
- Aciliyete göre sıralanmış bir kuyruk.
- Tahmin yürütmek yerine manuel triyaja gönderilen belirsiz durumlar.
Gerçek Zamanlı SLA Takibi
Vibecode API'si, hesabınızda mevcut olduğu ölçüde oturumlar, operatör yükü ve değerlendirmeler gibi Açık Kanallar verilerini sağlar.
- İlk yanıt ve çözüm sürelerini hesaplayın.
- İhlale yaklaşan konuşmaları gösterin.
- Ekip liderlerini Bitrix24 sohbetinde bilgilendirin.
Sırada Neyi Otomatikleştireceğinizi Bulun
Triyaj verileri her gün tekrarlanan soruları ortaya çıkarır. Vibecode'un hazır Ticket Önleme Radarı komutu tam olarak bunun için tasarlandı.
- Tekrarlayan konuları hacme göre sıralayın.
- Temsilcilerin bunlara harcadığı süreyi tahmin edin.
- Her biri için bir SSS, hızlı yanıt veya bot yanıtı önerin.
Triyaj Uygulamasını Vibecode ile Oluşturun
Kategorilerinizi ve SLA hedeflerinizi tarif edin. Daha fazla destek senaryosunu Alaio Vibecode kullanım alanlarında bulabilirsiniz.
1. Açık Kanallar ve YZ erişimli bir API anahtarı oluşturun.
2. Uygulamayı tarif edin: “Yeni konuşmaları konuya ve önceliğe göre sınıflandır, acil olanları yönlendir ve canlı bir SLA panosu göster.”
3. Önce tek bir kanalda test edin.
4. Sonuçlar istikrarlı hâle geldiğinde tüm hatlara genişletin.
Maliyet ve Kontrol
Triyaj şeffaf ve uygun maliyetli kalır.
- Sınıflandırma, Vibe+ planınızın aylık YZ kotasındaki yerleşik YZ modelleriyle çalışır.
- Sürekli çalışan bir uygulama, Vibe Kredileriyle faturalandırılan bir sunucuya ihtiyaç duyabilir.
- Yönlendirme kuralları ekibiniz tarafından görülebilir ve düzenlenebilir kalır.
- Vibecode şu anda YZ Beta aşamasındadır; planlar ve fiyatlar değişebilir.
Bitrix24 hakkında daha fazla bilgi için eğitim kursları sayfamıza gidin.
Ayrıca satış ve planlamadan döküman yönetimine ve şirket içi iletişim araçlarına kadar Bitrix24'ün her yönünü kapsayan harika bir YouTube kanalımız var.
Kendi sunucunuza yüklenebilen ve açık kaynak koduna erişmenizi sağlayan Bitrix24'ün self-hosted sürümünü indirmek için lütfen Bitrix24 self-hosted sayfasını ziyaret edin.
Diğer tüm Bitrix24 araçlarına göz attığınızdan emin olun:
15.000.000+ organizasyon Bitrix24 kullanıyor