Başvuru, ödeme ve kesin kaydı ayırın
Online kurs satışında her öğrenci adayı aynı aşamalardan geçmez. Kimi program hakkında bilgi ister, kimi ödeme adımında bekler, kimi de tamamladığı kurstan sonra ileri seviyedeki bir programa hazır hale gelir. Bu farklı yolları tek bir öğrenci yaşam döngüsünde izlemek, hangi adımın sırada olduğunu görmenizi sağlar.
Bitrix24 CRM ile aday öğrencileri, başvuruları, kayıt durumlarını ve kohort bilgilerini ilgili kayıtlar üzerinden takip edebilirsiniz. İletişim geçmişi ve görevler de aynı sürece bağlandığında, kimin dönüş yapacağını, hangi kaydın tamamlanmayı beklediğini ve mevcut öğrenciye ne zaman yeni bir teklif sunulacağını daha net planlarsınız.
İletişimi öğrenci kaydıyla ilişkilendirin
Fiyat, içerik, takvim veya sonraki adımla ilgili sorular tekrarlandığında önceki bağlama erişmek önemlidir. İletişim geçmişini öğrenci kaydında tutarak aynı bilgileri yeniden toplamak yerine görüşmeyi mevcut duruma göre sürdürebilirsiniz.
Satış öncesi mesajları, kayıt bilgilendirmelerini ve kohort duyurularını öğrencinin bulunduğu aşamaya göre planlayın.
İlk ilgiden başvuruya kadar adayları izleyin
Form dolduran, program hakkında soru soran veya görüşme talep eden her aday için ilgili kursu, tercih edilen başlangıç tarihini ve mevcut durumu kaydedin. Böylece yeni başvurular ilgi alanına göre ayrılır ve karar aşamasındaki kişiler unutulmaz.
- Bekleyen adaylara takip tarihi atayın.
- Önceki görüşmeleri sonraki iletişimde kullanın.
- Her kayıt için bir sonraki adımı görünür tutun.
Başvuru, ödeme ve kesin kaydı ayırın
Öğrencinin ilgisini, başvurusunu, ödeme adımını ve kesin kaydını ayrı CRM aşamalarıyla izleyin. Bu ayrım, hangi kaydın bilgi beklediğini, hangisinin ödeme sürecinde olduğunu ve hangisinin onaylanması gerektiğini netleştirir.
Aşama güncellendiğinde ilgili iletişim ve görevleri planlayarak satıştan kayıt onayına kadar tutarlı bir takip sürdürebilirsiniz.
Öğrencileri kohort başlangıcına hazırlayın
Farklı başlangıç tarihleri veya program grupları olan kurslarda kohort bilgisi, kayıt sürecini eğitim başlangıcına bağlar. Öğrencileri programına, başlangıç tarihine ve kayıt durumuna göre gruplayarak hangi kişilerin hazır olduğunu takip edin.
Kohort öncesindeki bilgilendirme, eksik adımlar ve hazırlık işlerini sorumlulara görev olarak atamak, kayıt ile eğitime geçişi düzenler.
Bekleyen adımlar için takip görevleri oluşturun
Yanıt vermeyen adaylar, tamamlanmamış başvurular ve bekleyen ödemeler farklı takipler gerektirir. CRM aşamalarını görevlerle ilişkilendirerek kimin ne zaman dönüş yapacağını ve hangi eksikliğin giderileceğini belirginleştirin.
- Yanıt bekleyen adaylara takip tarihi koyun.
- Eksik başvuru veya ödeme adımlarını sorumlu kişiye atayın.
- Kohort öncesi hazırlıkları zamanında planlayın.
Mevcut öğrenciler için sonraki teklifi yönetin
İlk kursunu tamamlayan öğrenciler, ileri seviye bir programa, yeni döneme veya tamamlayıcı bir eğitime ilgi gösterebilir. Önceki programı, kohortu ve iletişim geçmişini kayıtta tutarak uygun kişileri belirleyin.
Yeni teklifleri genel bir duyuru yerine, öğrencinin geçmişiyle bağlantılı bir takip süreci olarak yönetin; hangi teklifin ne zaman sunulduğunu izleyin.
