Bitrix24 Telefon Özelliğinde Yenilik: Cevapsız Arama Yönetimi

Bitrix24 Telefon özelliğine cevapsız aramaları yönetmenin yeni yollarını ekledik. Artık, seçilen Bitrix24 kullanıcılarından hiçbiri çağrıyı yanıtlamazsa atılacak bir sonraki adımı seçebilirsiniz.

1) Telesekreteri etkinleştirebilirsiniz.

2) Çağrıyı çalışana ya da belli bir numaraya yönlendirebilirsiniz.

3) Müşteriden hatta kalmasını ve müsait bir operatörü beklemesini isteyebilirsiniz. “Number preferences” kısmından bekleme müziğini seçebilirsiniz. Kuyruktaki bir çalışan müsait olduğu anda çağrı bu çalışana aktarılacaktır.

Eğer “To everybody” çağrı dağıtımı etkinse yanıtsız çağrılar otomatikman sonlandırılıp yanıtsız çağrılar listesine eklenecektir.

4) Bir başka kuyruk grubuna yönlendirin.

Bu seçenek seçildiyse arama “Number of rings before forwarding a call to the next user in queue” kısmında belirtilen sayıda çaldıktan sonra bir başka gruba yönlendirilir. Eğer ana kuyruk grubundaki tüm çalışanlar çevrimdışıysa arama anında bir başka gruba yönlendirilir. Bu özellik yalnızca ticari plan abonelerine açıktır.

5) Görüşmeyi sona erdirebilirsiniz.

Aynı zamanda bu kuyruk grubunda çağrı engellemeye izin verebilirsiniz. Engelleme çevirme kodunu Telefon Ayarları kısmından yapılandırabilirsin. Bu gruplar IVR yapılandırması sırasında da kullanılır.