En İyi Açık Kaynak CRM Yazılımı. 2022 yılının en kapsamlı incelemesi

Açık kaynak CRM çözümleri, işletmelerin müşteri ilişkileri yönetimini tamamen kendi ihtiyaçlarına göre şekillendirmesine olanak tanıyor. Bu çözümler, özelleştirme esnekliği, veri kontrolü ve maliyet avantajı sunmaları sayesinde son yıllarda KOBİ’lerden büyük ölçekli şirketlere kadar birçok kurumun radarına hızlı bir şekilde girdi. Biz de 2025 yılında bu alandaki en güçlü araçları belirlemek için kapsamlı bir değerlendirme yaptık.

Toplamda 30’dan fazla açık kaynak CRM sistemini inceledik ve bunlar arasından farklı ölçeklerdeki işletmelere uygun en işlevsel 8 tanesini bu listeye aldık. Her aracı kullanım kolaylığı (UI/UX), kurulum ve özelleştirme, entegrasyon yeteneği, topluluk ve destek, performans ve ölçeklenebilirlik olmak üzere beş ana kriter üzerinden değerlendirdik. Aşağıdaki tablo, bu kriterlere göre her yazılımın aldığı 5 üzerinden puanı gösteriyor:

Hem bu araçların özelliklerini incelemek hem de “Open Source nedir?” gibi sorularınıza yanıt almak için okumaya devam edin. Ayrıca, tüm bu yazılımların fiyat dahil olmak üzere tüm özelliklerinin değişebileceğini lütfen unutmayın: En güncel bilgiler için geliştiricilerin resmi web sitelerini ziyaret etmenizi öneririz.

Hepsi bir arada bir çözüm mü arıyorsunuz? Bitrix24, CRM’den proje yönetimine kadar ihtiyacınız olan her şeyi tek bir platformda sunuyor. Buraya tıklayarak ücretsiz sürümü hemen deneyin!

Açık Kaynak Kodlu Yazılım Nedir?

Kullanıcıların yazılımın kaynak koduna erişmesini, düzenlemesini ve geliştirmesini sağlayan yazılım türü, “Açık kaynak kodlu ne demek?” sorusunun yanıtını verir. Bu yazılımlar telif hakkı bakımından daha esnek kurallara tabi özgür yazılım lisanslarıyla dağıtıldığı için kullanıcılar yazılımı değiştirebilir, yeniden dağıtabilir ve kendi ihtiyaçlarına göre uyarlayabilir.

Açık kaynak özgür yazılım farkı, her iki terimin çoğu zaman aynı anlamda kullanılmasıyla karışabilir. Açık kaynak, yazılımın kalitesini, esnekliğini ve yeniliğini öne çıkarırken özgür yazılım, daha çok kullanıcının etik hakları üzerine odaklanır. Açık kaynak ve özgür yazılım kesişim noktalarına sahip olsa da her biri farklı kullanıcı hakları ve yazılım geliştirme modeline göre çalışır.

2025’in En İyi 8 Aracı

Bitrix24

Bitrix24, çok geniş kapsamlı, kullanımı kolay bir açık kaynak yazılım olduğu için arayüzü ilk bakışta biraz yoğun ve karmaşık görünebilir. Ancak sistemin tümleşik yapısı sayesinde CRM, görev yönetimi, iletişim ve iş birliği gibi çok sayıda işlevi tek bir panelden yönetmek mümkün. Gantt grafikleri, Kanban panoları ve görsel proje takibi gibi özellikler, görev bazlı yönetimde kullanıcı deneyimini güçlendiriyor. Özelleştirilebilir paneller ve görsel öğeler sayesinde uzun vadede kullanıcılar, arayüzü kendi iş akışlarına göre uyarlayabiliyor.

Özelleştirme açısından sistem son derece esnek. Açık kaynak kod erişimi sayesinde işletmeler kendi CRM çözümlerini geliştirip entegrasyonlar oluşturabiliyor. Low-code araçlar, iş akışı otomasyonları ve kullanıcı yetkilendirmeleriyle her işletme sürecine göre düzenleme yapılabiliyor. Ancak kapsamlı özelleştirme süreçleri, platforma yeni başlayan kullanıcılar için zorlayıcı olabiliyor. En iyi CRM yazılımı adaylarımızdan biri olan Bitrix24’ün partner ağı bu noktada devreye girerek kurumsal düzeyde özelleştirme desteği sağlıyor.

Yazılım hem bulut tabanlı hem de sunucuya kurulan (self-hosted) sürümleriyle farklı kurulum ihtiyaçlarına hitap ediyor. Bulut sürümünde hiçbir teknik bilgiye ihtiyaç duymadan dakikalar içinde sisteme giriş yapmanız mümkün.

Bitrix24, küçük işletmelerden büyük kurumsal yapılara kadar farklı ölçeklerde firmaların ihtiyaçlarına yanıt verecek şekilde tasarlanmış bir CRM. Özellikle açık kaynak kodlu sunucu kurulumu, büyük hacimli veri işleyen firmalar için performans ve veri kontrolü açısından avantaj sağlıyor.

Bitrix24 hem dahili entegrasyonlarla hem de API üzerinden sağladığı bağlantılarla güçlü bir entegrasyon altyapısına sahip. E-posta (özellikle Gmail), sosyal medya platformları, çağrı merkezi sistemleri, dosya paylaşım hizmetleri (Google Drive, Dropbox) ve muhasebe yazılımları gibi pek çok servisle doğrudan entegre çalışabiliyor.

Bitrix24, dünya genelinde 12 milyondan fazla kullanıcıya sahip bir CRM sistemi; bu da istediğiniz topluluk desteğini alabileceğiniz anlamına geliyor. Ücretsiz sürüm için destek biraz sınırlı kalabilir; kullanıcılar, çoğunlukla dokümantasyon ve topluluk forumlarına yönlendiriliyor.

Ayrıca en iyi CRM yazılımları arasında bulunan Bitrix24’ün partner ekosistemi sayesinde entegrasyon ve kurulum desteği sağlayan birçok yerel iş ortağı bulunduğunu da belirtelim.

Nisan 2025 itibariyle geçerli güncel fiyatlar şöyle:

• Basic Plan - 49 USD
• Standard Plan - 87 USD
• Professional Plan - 175 USD
• Enterprise Plan - 350 USD

Artılar

• CRM, proje yönetimi, iletişim ve otomasyon araçları bir arada.
• Ücretsiz sürümde sınırsız kullanıcı ve geniş özellik seti.
• Hem bulut hem yerel kurulum seçeneği.
• Açık kaynak kodlu sürümde tam özelleştirme.
• Mobil uygulama desteği.
• Geniş topluluk ve güçlü partner ekosistemi.

Eksiler

• Arayüz yeni kullanıcılar için karmaşık gelebilir.
• Ücretsiz sürümde destek sınırlı.

SuiteCRM

En iyi açık kaynak işletim sistemi adaylarından biri olan SuiteCRM, özellikle küçük işletmeler ve sivil toplum kuruluşları tarafından tercih ediliyor. Başlangıçta temel özelliklerin kullanımı kolay. Ancak yazılımın ileri düzey özelliklerini ve özelleştirilmiş iş akışlarını kullanmak isteyenler ilk başta zorlanabilir.

Bu CRM yazılımı, gelişmiş işlevlere sahip olmasına rağmen başlangıçta kurulum ve özelleştirme karmaşık olabilir. API desteği sayesinde diğer sistemlere kolay entegre edilmesi ise önemli bir artı. Ayrıca Plugin desteği ile pek çok özelleştirme yapmanız mümkün.

Açık kaynak yazılımlar arasında bulunan SuiteCRM, Microsoft Outlook, Google Calendar, Mailchimp ve QuickBooks gibi popüler uygulamalarla sorunsuz entegrasyon sağlıyor. İş süreçlerinizi verimli hale getirecek pek çok entegrasyon seçeneğinden yararlanabilirsiniz. Ancak bazı özelleşmiş yazılımlar ve sistemlerle entegrasyon konusunda kısıtlamalar mevcut.

SuiteCRM'in güçlü bir topluluk desteği bulunuyor. Kullanıcılar, yazılımı daha verimli kullanabilmek için forumlarda ve dokümantasyonlarda birbirleriyle bilgi paylaşabiliyor. En iyi CRM programları arasında bulunan SuiteCRM’nin yazılımı sık sık güncellendiği için güvenlik konusunda kafanızın karışmasına gerek yok.

Mobil uyumluluk da önemli bir avantaj sağlıyor; çalışanlar her yerden CRM verilerine erişebiliyor. Ancak fazla büyük projeler ve yüksek veri yükü ile çalışırken yazılımda performans düşüşleriyle karşılaşabilirsiniz.

Platformun açık kaynak kodlu CRM yazılımı ücretsiz; ancak eklentiler için kişiselleştirilmiş fiyatlar sunuluyor.

Artılar

• Özelleştirme ve entegrasyon seçenekleri oldukça geniş.
• Mobil uyumlu.
• Topluluk desteği ve güncellemelerle yazılım sürekli gelişiyor.
• Küçük işletmeler ve STK'lar için kolay başlangıç.

Eksiler

• Kurulum ve ileri düzey özelleştirmeler teknik bilgi gerektiriyor.
• Profesyonel destek, ek maliyet anlamına gelebilir.
• Büyük verilerde ve karmaşık projelerde performans sorunları.

Odoo

Odoo'nun arayüzü sezgisel ve kullanıcı dostu olmasıyla iyi bir yardımcı; ancak teknik bilginiz yoksa, modüler yapısı nedeniyle bazı özelliklere alışmada zorluk yaşayabilirsiniz. Yine de bu açık kaynak kodlu CRM platformunun sürükle-bırak özelliği ve görsel araçları kullanımı kolaylaştırıyor.

Modüler yapısıyla bu yazılım, ihtiyaçlara göre belirli modülleri seçme imkânı tanıyor. Böylece işletmeler, yalnızca ihtiyaç duydukları özellikleri kullanabiliyor. Ancak sistemin kurulum süreci ve ileri düzey özelleştirmeler için teknik bilgi gerekebilir.

Odoo'nun en güçlü yönlerinden biri, entegrasyon konusunda sağladığı geniş seçenekler. Google Takvim, Microsoft Outlook, Slack, Trello, QuickBooks gibi popüler araçlarla entegre olabiliyor. Ayrıca açık kaynak yazılım örnekleri arasında bulunan Odoo'nun ERP modülleri ile birleşen CRM modülü, iş süreçlerini yönetmeyi kolaylaştırıyor.

Açık kaynak yazılımlar arasında öne çıkan platformun geniş ve aktif bir kullanıcı topluluğu var. Odoo, düzenli güncellemeler ve zengin dokümantasyonla topluluğuna yardımcı oluyor. Bununla birlikte bazı kullanıcılar, profesyonel destek de arayabilir.

Odoo, modüler yapısı sayesinde son derece kolay ölçeklenebilir bir platform. İşletme büyüdükçe daha fazla modül eklenebiliyor ve sistemin kapasitesi genişletilebiliyor. Ancak en çok kullanılan CRM yazılımları arasında bulunan Odoo'nun büyük özellik seti ve çok sayıda modülü, bazı kullanıcılar için başlangıçta karmaşık olabilir. Ayrıca ücretsiz sürümde bazı özelliklerin sınırlı olduğu bir CRM.

Nisan 2025 fiyatları aşağıdaki gibi olsa da güncel fiyatları kontrol etmeyi unutmayın:

Artılar

• Modüler yapısı sayesinde yüksek düzeyde özelleştirilebilirlik.
• Geniş entegrasyon seçenekleri.
• AI destekli lead scoring ve otomasyon özellikleri.
• Aktif kullanıcı topluluğu ve zengin dokümantasyon.

Eksiler

• Teknik bilgi gerektiren kurulum ve özelleştirme.
• Ücretli sürüme geçiş gerektiren bazı gelişmiş özellikler.

OroCRM

Açık kaynaklı OroCRM, kullanıcı dostu olma konusunda yüksek puan alamıyor. Kullanıcı arayüzü, başlangıçta çok sezgisel değil; bazı kullanıcılar için karmaşık olabilir. Ancak sistemin güçlü raporlama araçları ve özelleştirilebilir panoları sayesinde verileri kolayca takip edebilirsiniz.

OroCRM'in esnekliği, özellikle özelleştirilebilir yapısı ve geniş API desteği sayesinde ön plana çıkıyor. Kullanıcılar, ihtiyaçlarına göre açık kaynak yazılımlar arasında bulunan platformu genişletebilir ve iş akışlarını otomatik olarak yönetebilir. Bununla birlikte yazılımın modüler yapısı ve Symfony Framework'ü ile yapılacak özelleştirmeler teknik bilgi gerektiriyor.

Özellikle e-ticaret entegrasyonlarıyla öne çıkan açık kaynaklı yazılım, Magento gibi popüler platformlarla entegre kullanılabiliyor. Ayrıca Zendesk, MailChimp gibi yaygın üçüncü taraf uygulamalarıyla entegrasyon mümkün.

Topluluk ise oldukça aktif; yazılımın geniş dokümantasyonu, geliştiriciler için önemli bir kaynak. Bununla birlikte “Community” sürümü, Premium desteğe sahip değil; bu da daha hızlı ve kapsamlı destek isteyen kullanıcılar için bir dezavantaj.

Açık kaynak yazılımlar arasında bulunan OroCRM'in performansı büyük ölçüde sunucu kaynaklarına ve yapılandırmaya bağlı. Yüksek sunucu gereksinimleri ve kaynak yoğunluğu, özellikle büyük veri tabanları ve yüksek trafik hacmi olan işletmelerde performans sorunlarına yol açabiliyor. Bununla birlikte modüler yapısı ve ölçeklenebilirliği sayesinde büyüyen işletmelerin ihtiyaçlarını karşılıyor.

Fiyatlar ise şu şekilde ancak güncel fiyatlar için siteyi ziyaret edin:

Artılar

• Satın alma geçmişi, sektör veya etkileşimlere dayalı hedeflenmiş müşteri segmentleri oluşturma.
• Magento ve diğer popüler platformlarla kolay entegrasyon.
• Kullanıcılar, satış ve pazarlama performansını kolayca izleyebilir.

Eksiler

• Başlangıçta kullanımı zor olabilir.
• Kaynak yoğunluğu ve yüksek sunucu gereksinimleri, özellikle büyük işletmelerde performans sorunlarına yol açabilir.

EspoCRM

EspoCRM; kullanıcı dostu, karmaşık olmayan ve sezgisel bir arayüze sahip olmasıyla öne çıkıyor. Özellikle yeni başlayanlar için ideal. CRM içindeki verileri görselleştirmek için kullanılan Kanban görünümü, veri takibini kolaylaştırıyor.

Yüksek derecede özelleştirilebilen platformda kullanıcılar, kendi iş süreçlerine göre uyarlama yapabiliyor. Özel alanlar, varlıklar ve ilişkiler oluşturabiliyor, uygulama etiketlerini değiştirebiliyor ve dahili iş akışlarını özelleştirebiliyorlar.

Google Takvim, Outlook Takvimi, Mailchimp, VoIP sistemleri, Google Kişiler ve LDAP gibi popüler uygulamalarla entegrasyon, açık kaynaklı yazılımlar arasında bulunan bu platformda mümkün. Ancak yerel entegrasyonlar sınırlı; üçüncü taraf entegrasyonları içinse REST API kullanılarak özelleştirilmiş entegrasyonlar geliştirilmesi gerek.

Yazılım, oldukça kapsamlı bir dokümantasyona sahip; kullanıcılara kendi başlarına çözüm ararken yardımcı olacak bolca kaynak sunuyor. Bunun yanı sıra topluluk desteği de oldukça aktif. Çoğu küçük sorun, ücretsiz müşteri portalı aracılığıyla çözülebiliyor.

Performans açısından ise büyük veri kümeleri ve yüksek trafik yükü ile başa çıkabilen bir yapıya sahip. MySQL veya PostgreSQL gibi veri tabanı yönetim sistemlerini kullanarak açık kaynak yazılımlar arasında bulunan platformda performansı yüksek tutmak mümkün.

Platformun ücretsiz bir sürümü bulunuyor ancak gelişmiş özellikler için kişiselleştirilmiş ücretleri öğrenmek gerek.

Artılar

• Sezgisel ve modern tasarım.
• Tamamen iş ihtiyaçlarına göre uyarlanabilir.
• Google Takvim, Mailchimp gibi yaygın uygulamalarla entegrasyon desteği.
• Hem küçük hem de büyük işletmeler için uygun.

Eksiler

• Bazı uygulamalarla yerel entegrasyon desteği sınırlı.
• Mobil kullanım desteği yok.
• Daha gelişmiş özellikler için ek ücretli modüller gerekli.

Vtiger

Vtiger, zengin bir özellik setine sahip olsa da kullanıcı arayüzü biraz eski moda hissi veriyor. Ancak arayüz hala oldukça işlevsel. Kullanıcılar, e-posta kampanyaları, takvim hatırlatıcıları ve otomasyon özellikleriyle işlerini kolayca yönetebiliyor.

Bu açık kaynak yazılım özelleştirilebilirlik açısından oldukça güçlü. İşletmeler, CRM’i kendi ihtiyaçlarına göre uyarlayabiliyor. Düşük kod platformu VTAP, kullanıcıların uygulamayı kolayca özelleştirmesine olanak tanıyor. Daha derin özelleştirmeler ve entegrasyonlar içinse bazı teknik bilgilere ihtiyaç var. Bu nedenle özelleştirme süreci bazı kullanıcılar için karmaşık olabilir.

Vtiger, küçük ve orta ölçekli işletmeler için oldukça uygun. Gelişmiş otomasyon özellikleriyle daha büyük işletmelerin de ihtiyaçlarını karşılıyor. Ancak daha büyük veri kümeleri ve çok sayıda пользователь ile çalışırken performans sorunlarıyla karşılaşabilirsiniz. Özellikle büyük satış ekiplerine sahip şirketler için bu bir dezavantaj.

Vtiger; Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Zoom, Mailchimp, QuickBooks, Xero, Shopify, WooCommerce, Zapier gibi geniş entegrasyon seçeneklerine sahip. Ancak bazı üçüncü taraf entegrasyonları sınırlı ve gelişmiş entegrasyonlar için daha fazla özelleştirme yapılması gerekiyor.

Açık kaynak topluluğu sayesinde oldukça geniş bir kullanıcı ve geliştirici kitlesine sahip. Topluluk, özellikle yazılımla ilgili sorunlar veya iyileştirmeler için faydalı oluyor. Vtiger, kullanıcılarına e-posta ve telefon desteği de sunuyor.

Platformun ücretsiz bir plana sahip olması, en önemli avantajlarından biri.

Artılar

• Google Workspace, Slack, Zoom gibi birçok popüler uygulama ile entegrasyon.
• Ücretsiz ve uygun fiyatlı ücretli planlar, küçük işletmeler için avantajlı.
• AI destekli analizler ve otomasyonla verimli iş süreçleri.
• Satış, pazarlama ve destek süreçlerini birleştiren kapsamlı özellikler.

Eksiler

• Kullanıcı arayüzü, bazı kullanıcılar için modern rakiplere göre daha eski görünebilir.
• Büyük işletmelerde veri ve kullanıcı sayısı arttıkça performans sorunları yaşanabilir.

YetiForce

YetiForce, kullanıcı dostu olmaktan çok özelleştirilebilirliği ve işlevselliğiyle dikkat çekiyor. Kullanıcı arayüzü modern değil; hatta biraz eski bir tasarıma sahip. Bununla birlikte esnekliği sayesinde kullanıcılar kendi ihtiyaçlarına göre arayüzü düzenleyebiliyor.

Yazılımın en güçlü yönlerinden biri, sunduğu geniş özelleştirme seçenekleri. Özel modüller eklemek, yeni özellikler oluşturmak ve üçüncü taraf araçlarla entegrasyon sağlamak mümkün. Aynı zamanda YetiForce’ın açık kaynak yazılım olması, kullanıcılara tam kontrol sağlıyor.

YetiForce, çeşitli üçüncü taraf yazılımlarına entegrasyon sağlayan çok sayıda modüle sahip. Trello, Slack, Redmine, Asana, Jira, GitHub, LinkedIn gibi araçlarla entegrasyon bulunuyor. Bu entegrasyonlar sayesinde verilerinizi merkezi bir platformda toplayabilir ve iş süreçlerinizi verimli hale getirebilirsiniz.

Yazılımın geliştirilmesine katkıda bulunan geniş bir açık kaynak topluluğu bulunuyor. Geliştirici ve kullanıcı topluluğu sayesinde sürekli yenilikler ve destek almanız mümkün. Ancak belgeler sınırlı olduğu için daha az deneyimli kullanıcıların aracı kullanması zorlaşabilir. Ücretli destek ve barındırma seçeneklerinin bulunduğunu da ekleyelim.

YetiForce da tıpkı Vtiger gibi hep ücretsiz kalacak bir CRM sunuyor.

Artılar

• Büyük modül kütüphanesi.
• Güçlü entegrasyon.
• Yüksek esneklik ve ölçeklenebilirlik.
• Gelişmiş RPA (Robotic Process Automation) desteği.

Eksiler

• Eski arayüz.
• Teknik bilgi gereksinimi.
• Kısıtlı belgeler ve dokümantasyon.

Axelor CRM

Axelor CRM, kullanıcı dostu bir arayüzle iş süreçlerinin yönetimini kolaylaştırıyor. Modüler yapısı sayesinde yalnızca ihtiyaç duyduğunuz özellikleri etkinleştirmeniz mümkün. İlk kurulum ve bazı temel işlemler sırasında yeni kullanıcılar zorlanabilir; ancak bir kez alışıldığında platform oldukça verimli çalışıyor.

Güçlü özelleştirme seçenekleriyle dikkat çeken bu açık kaynak yazılım, modüler yapısıyla öne çıkıyor. Şirketler yalnızca ihtiyaç duydukları özellikleri etkinleştirip devre dışı bırakabilir.

Gmail, Outlook, ve Zapier entegrasyonları sayesinde işletmeler, mevcut iş araçlarıyla uyumlu çalışabiliyor. Ayrıca ERP modülleriyle entegre çalışan bir CRM olan bu kaynak finans, İК ve proje yönetimi gibi süreçlerin tek bir platformda birleşmesini sağlıyor.

Axelor CRM, açık kaynak yazılım olduğundan topluluk desteği oldukça önemli. Topluluk, kullanıcılar ve geliştiriciler tarafından aktif olarak destekleniyor. Bununla birlikte bazı kullanıcılar için eğitim materyali ve rehber yetersiz kalabilir; ancak topluluk forumları ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları ile bu eksiklikler gideriliyor.

Axelor’un ücretsiz bir demosu bulunuyor ancak demoyu denemek için iletişime geçmek gerekiyor.

Artılar

• Modüler yapı ve düşük kod platformu sayesinde yüksek özelleştirme imkanı.
• CRM, ERP ve diğer iş süreçlerini tek bir platformda entegre edebilme.
• Kullanıcı dostu arayüz ve mobil erişim imkanı.
• Düşük maliyet.
• Gelişmiş raporlama ve iş akış otomasyonları.

Eksiler

• Resmi destek ve dokümantasyon sınırlı.
• Yeni kullanıcılar için başlangıçta arayüz biraz karmaşık olabilir.

Sonuç

Bu 8 açık kaynak CRM için yaptığımız değerlendirme sonunda özellikle Bitrix24, EspoCRM ve SuiteCRM; kapsamlı özellik setleri, güçlü entegrasyon ve ölçeklenebilir yapılarıyla öne çıkan, teknik ve operasyonel ihtiyaçları karşılamada en güçlü adaylar oldu. Diğer yandan OroCRM ve Vtiger, güçlü özelleştirme ve entegrasyon imkanları sunsa da arayüz ve performans gibi alanlarda geride kaldı. Sonuç olarak her araç farklı bir ihtiyaca cevap verse de genel değerlendirmede en dengeli ve güçlü performansı Bitrix24 gösterdi diyebiliriz.

Bitrix24, sadece bir CRM değil; ekibinizin tüm iş akışını tek panelden yönetebileceğiniz güçlü bir iş platformu. İşletmenize nasıl değer kattığını görmek için buraya tıklayın.