Her Müşterinin CRM Geçmişinden Kişisel Yanıtlar Veren YZ Destek Chatbotu
Bitrix24 Açık Kanallar'da “Siparişim nerede?” ve “Sözleşmem ne zaman yenileniyor?” sorularını gerçek CRM verileriyle, 7/24 yanıtlayın. Bir soru insan gerektirdiğinde bot konuşmayı bir özetle devreder; müşteri hiçbir şeyi tekrar anlatmak zorunda kalmaz.
Müşteriler nadiren genel sorular sorar; siparişlerinin nerede olduğunu veya sözleşmelerinin ne zaman yenileneceğini sorarlar. Alaio Vibecode ile Açık Kanallar için, müşterinin CRM geçmişini okuyup kişisel yanıt veren ve karmaşık durumları bir operatöre devreden bir bot oluşturabilirsiniz.
- Web sitesi sohbetinde ve WhatsApp gibi bağlı mesajlaşma uygulamalarında yanıt verin.
- Kişisel yanıtlar için CRM verilerini kullanın.
- Konuşmayı bir özetle operatöre devredin.
- Konuşmaları müşteri kaydına bağlı tutun.
Botun Neler Yapabileceğine Dair Net Kurallar
Sınırları siz belirlersiniz.
- Sipariş durumunu paylaşın, ancak adresleri değiştirmeyin.
- Faturaları açıklayın, ancak indirim teklif etmeyin.
- Her hassas işlemi bir insana yönlendirin.
Genel Yanıtlar Değil, Kişisel Cevaplar
Vibecode Bot Platformu botunuzun Açık Kanallarda çalışmasını sağlar; API ise ona müşteri verilerine erişim verir.
- Konuşmanın arkasındaki kişiyi tanımlayın.
- Anlaşma, sipariş veya fatura durumunu okuyun.
- Verileri net ve samimi bir yanıta dönüştürün.
Operatöre Sorunsuz Devir
Bazı sorular insan gerektirir ve müşteri kendini tekrar etmek zorunda kalmamalıdır.
- Sohbeti bir operatör kuyruğuna aktarın.
- Talebin kısa bir özetini ekleyin.
- Botun zaten neleri kontrol ettiğini gösterin.
Günün Her Saati Hizmette
Müşteriler mesai saatleri dışında da dahil, her an yazabilir.
- Durum sorularını anında yanıtlayın.
- Karmaşık sorunlar için ayrıntıları toplayın.
- Sabah vardiyası için bir takip görevi oluşturun.
Botu Vibecode ile Oluşturun
Bot Platformu webhook yerine basit yoklama (polling) kullanır; bu sayede botları oluşturmak ve çalıştırmak daha kolaydır. Vibecode'un hazır Smart Auto-Reply for Open Lines ve Tech Support Bot çözümleri iyi bir temel oluşturur.
1. Bot, Açık Kanallar ve CRM erişimli bir API anahtarı oluşturun.
2. Botu tarif edin: “Müşteri mesajlarını yanıtla, son anlaşmalarını ve faturalarını bul, emin değilsen bir operatöre aktar.”
3. Botu dahili bir kanalda test edin.
4. Önce tek bir kanalda yayına alın, ardından genişletin.
Chatbot Maliyetleri ve Barındırma
Bot büyük ölçüde planınız dahilinde çalışır.
- Bot Platformu, API ve yerleşik YZ modelleri, aylık YZ kotası dahilinde Vibe+ planlarına dahildir.
- Kendi YZ sağlayıcı anahtarınızı bağlayabilirsiniz (BYOK).
- 7/24 çalışan bir bot, kullanıma göre Vibe Kredileriyle faturalandırılan barındırmaya ihtiyaç duyar.
- Vibecode şu anda YZ Beta aşamasındadır; planlar ve fiyatlar değişebilir.
Bitrix24 hakkında daha fazla bilgi için eğitim kursları sayfamıza gidin.
Ayrıca satış ve planlamadan döküman yönetimine ve şirket içi iletişim araçlarına kadar Bitrix24'ün her yönünü kapsayan harika bir YouTube kanalımız var.
Kendi sunucunuza yüklenebilen ve açık kaynak koduna erişmenizi sağlayan Bitrix24'ün self-hosted sürümünü indirmek için lütfen Bitrix24 self-hosted sayfasını ziyaret edin.
Diğer tüm Bitrix24 araçlarına göz attığınızdan emin olun:
15.000.000+ organizasyon Bitrix24 kullanıyor