Yöneticiler satış hareketini değerlendirsin
Inside sales ekipleri için başarı, yalnızca daha fazla arama yapmakla değil, her görüşmeyi ölçülebilir bir sonraki adıma bağlamakla ilgilidir. Yeni leadin kime atanacağı, arama sonucunun nasıl kaydedileceği ve fırsatın hangi aşamaya taşınacağı net olmalıdır.
Bitrix24 CRM, lead ve fırsatları satış yaşam döngüsü boyunca takip etmenize yardımcı olur. Temsilciler iletişim geçmişini inceleyebilir, görüşme sonuçlarını kaydedebilir, takip görevleri oluşturabilir ve fırsatları belirlenen CRM aşamalarında ilerletebilir.
Fırsatları CRM aşamalarında ilerletin
İlk temas, ihtiyaç değerlendirmesi, teklif ve kapanış gibi aşamalar fırsatın satış döngüsündeki konumunu gösterir. CRM aşamaları sayesinde temsilciler takip bekleyen kayıtları, teklif aşamasındaki fırsatları ve sonuçlanan işlemleri ayırt edebilir.
- İlk teması yapılan leadleri belirleyin
- Takip veya teklif bekleyen fırsatları ayırın
- İlerlemeyen kayıtları ayrı değerlendirin
Lead atamasını satış akışına bağlayın
Yeni leadin hızlıca sorumlu bir temsilciye ulaşması, inside sales sürecinin başlangıç noktasını netleştirir. CRM kaydında sorumluyu, mevcut durumu ve sonraki işlemi görünür tutarak her leadin değerlendirme sürecini izleyebilirsiniz.
- Leadleri ilgili temsilcilere atayın
- Arama ve değerlendirme sonuçlarını kaydedin
- Durumu satış akışına göre güncelleyin
Arama sonuçlarını müşteri kaydında tutun
Çok sayıda arama yapılan ekiplerde görüşme sonucu ve müşteri bağlamı aynı kayıtta bulunmalıdır. Temsilciler önceki iletişimleri inceleyebilir, görüşme notunu ekleyebilir ve sonucu uygun CRM aşamasına taşıyabilir. Böylece sonraki temas, yalnızca kişisel hafızaya bağlı kalmaz.
Her görüşmeyi sonraki adıma dönüştürün
Bir leadin aranması, satış sürecinin bittiği anlamına gelmez. Yeniden arama, ihtiyaç doğrulama, teklif gönderme veya toplantı planlama gibi adımları görevlere bağlayarak temsilcilerin hangi fırsat üzerinde çalışacağını netleştirin.
Bu yöntem, görüşme notlarını bekleyen ve tamamlanan işlerle ilişkilendirir.
Tekrarlanan takipleri otomasyonla destekleyin
Aynı takip adımlarının sık tekrarlandığı inside sales süreçlerinde otomasyon, belirlenen aşamalarda görev oluşturulmasını veya sonraki işlemin hatırlanmasını destekleyebilir. Böylece ekip, sürecin her lead için tutarlı uygulanmasına odaklanır.
Otomasyon satış kararının yerine geçmez; belirlenmiş iş akışının takip edilmesine yardımcı olur.
Yöneticiler satış hareketini değerlendirsin
Yöneticiler kapanan anlaşmaların yanında arama aktivitesini, bekleyen görevleri ve aşamalarda biriken fırsatları da görmelidir. CRM kayıtları ve görevler, desteğe ihtiyaç duyan fırsatları ve sürecin yavaşladığı noktaları değerlendirmeye yardımcı olur.
Bu görünürlük, ekip önceliklerini mevcut satış durumuna göre belirlemeyi kolaylaştırır.
