Düşük katılımı takip aksiyonuna dönüştürün
Fitness stüdyosunda müşteri yolculuğu, ilk deneme dersi talebinden üyelik yenilemesine kadar birbirine bağlı adımlardan oluşur. Aday bilgilerini, üyelik durumunu, ders rezervasyonlarını ve takip gerektiren noktaları aynı çalışma akışı içinde görmek, ekibin günlük kararlarını kolaylaştırır.
Bitrix24 ile adayları CRM aşamalarında ilerletebilir, üyelik ve ders bilgilerini müşteri kayıtlarıyla ilişkilendirebilir, sonraki adımlar için görevler oluşturabilirsiniz. Deneme dersinden sonra geri dönüş, yaklaşan yenileme veya düşük katılım sonrası iletişim gibi işler sorumlulara atanarak takip geçmişiyle birlikte yürütülebilir.
Yenileme görüşmelerini önceden planlayın
Üyelik bitiş tarihine yaklaşan müşterileri belirleyerek iletişim görevlerini zamanında oluşturun. Yenileme süreci CRM aşamalarında ilerler; yapılan görüşme, alınan yanıt ve sonraki adım müşteri kaydında tutulur.
- Yaklaşan yenilemeleri listeleyin.
- Sorumlu kişiye uygun zamanda takip görevi atayın.
Adayları deneme dersinden üyeliğe taşıyın
Başvuru veya deneme dersi talebi geldiğinde adayı uygun CRM aşamasına ekleyin. Görüşme, tesis turu, deneme dersi ve üyelik teklifi gibi adımlar aynı süreçte izlenirken ekip, her adayın mevcut durumunu ve sonraki aksiyonunu görebilir.
- İletişim bilgilerini ve ilgilenilen dersleri kaydedin.
- Deneme dersi veya takip görüşmesi için görev atayın.
Üyelik durumlarını yaşam döngüsüne bağlayın
Üyelik başladıktan sonra müşteri kaydında hizmet türünü, başlangıç ve bitiş tarihlerini güncel tutun. Aktif, beklemede veya yenileme dönemindeki üyeleri ayırmak, yeni üyelerin ilk haftalarındaki takipleri ve devam eden iletişimi planlamayı kolaylaştırır.
Rezervasyon ve katılım sonrası adımları izleyin
Ders rezervasyonu ve katılım bilgilerini ilgili üye kaydıyla birlikte takip edin. Deneme dersinden sonra geri bildirim istemek, rezervasyonu teyit etmek veya katılmayan bir üyeye ulaşmak gibi sonraki adımlar sorumlu kişiye görev olarak atanabilir.
Böylece ders programındaki bilgi, ekibin günlük takip işiyle bağlantılı kalır.
Üye iletişimini tek geçmişte sürdürün
Telefon görüşmeleri, mesajlar, talepler ve takip notları müşteri kaydında toplandığında ekip, üyenin önceki temaslarını daha kolay anlayabilir. Bir üye farklı bir danışman veya eğitmenle görüştüğünde, bekleyen görevler ve son konuşmalar üzerinden devam etmek mümkün olur.
Düşük katılımı takip aksiyonuna dönüştürün
Düşük katılım, yanıtsız iletişim veya yaklaşan üyelik bitişi yeniden temas gerektirebilir. Stüdyonuzun takip kurallarına göre görevler oluşturarak bu üyeleri ekip gündemine taşıyın; ihtiyaçlarını anlamaya ve devamlılığı desteklemeye odaklanan iletişimi kayıt altında yürütün.
