Taşıma günü için ekip hazırlığını izleyin

Operasyon sorumlusunun ihtiyaç duyduğu bilgiler; tarih, saat aralığı, başlangıç ve varış adresleri, katlar, ekipman gereksinimleri ve müşteri notlarıdır. Bu ayrıntıları iş kaydında tutarak rezervasyonu yalnızca satış ekibinin bildiği bir bilgi olmaktan çıkarın.

Ekip hazırlığı, müşteri teyidi ve saha öncesi kontroller için görevleri ilgili kişilere atayın.

Telefon, web formu veya başka bir kanaldan gelen talebi; adresler, eşya türü, tahmini hacim, istenen tarih ve özel hizmetlerle birlikte kaydedin. Sorumlu çalışanı belirleyip eksik bilgiler için takip görevi oluşturduğunuzda her başvuru bir sonraki adıma hazır hale gelir.

• Yeni talebi satış sorumlusuna atayın.
• Eksik keşif bilgilerini tamamlamak için görev açın.
• Teklif ve rezervasyon aşamalarını ayrı izleyin.

Taşıma fiyatını eşya miktarı, kat durumu, asansör erişimi ve paketleme ihtiyacı etkileyebilir. Keşif sırasında toplanan bu bilgileri müşteri sürecinde saklamak, teklif hazırlanırken aynı verilerin yeniden aranmasını önler.

Keşif tamamlandığında kaydı teklif aşamasına taşıyın ve müşteriye dönüş için belirli bir takip tarihi atayın.

Müşteri teklifi kabul ettiğinde rezervasyon tarihi, hizmet kapsamı ve onay bilgisi aynı süreçte güncellenmelidir. Böylece satış ve operasyon ekipleri hangi işin kesinleştiğini, hangisinin hâlâ karar beklediğini ayırt edebilir.

Ödeme, sözleşme, adres doğrulaması veya özel eşya notları gibi rezervasyon öncesi adımları görevlerle kontrol edin.

Müşteri; rezervasyon onayını, ekip varış saatini, paketleme kapsamını ve hazırlık koşullarını bilmek ister. İletişim geçmişini müşteri kaydında tutmak, farklı çalışanların güncel bilgilere göre yanıt vermesini kolaylaştırır.

• Rezervasyonu onaylayın.
• Taşıma öncesi hazırlık bilgilerini paylaşın.
• Yaklaşan tarih için teyit görevi oluşturun.
• Taşıma sonrası memnuniyet takibini planlayın.

Üç odalı evini şehir içinde taşıyacak bir müşteri talep gönderdiğinde satış çalışanı adresleri ve tarihi kaydeder, ardından keşif görevi oluşturur. Hacim, kat ve hizmet kapsamı netleşince keşif notları aynı süreçte tutulur ve teklif hazırlanır.

Müşteri onayından sonra rezervasyon tarihi belirlenir, operasyon sorumlusuna görev atanır ve ekip için adres ile hizmet notları paylaşılır. Taşıma öncesi teyit tamamlandıktan sonra müşteri memnuniyeti ve ek hizmet ihtiyacı takip edilir.

Taşımacılık şirketleri için CRM, yalnızca müşteri adı ve telefonunu saklamamalıdır. Talep, keşif, teklif, rezervasyon ve taşıma sonrası takip aşamalarını; sorumlular, müşteri iletişimleri ve operasyon notlarıyla birlikte izleyebilmelidir.

Bitrix24 CRM for moving companies kullanımı, satış ve operasyon ekiplerinin aynı müşteri sürecindeki güncel bilgilere göre çalışmasına yardımcı olabilir. Seçim yaparken sistemin hizmet kapsamınıza ve ekip yapınıza uyarlanabilirliğini değerlendirin.