Tedavi sonrası görevleri zamanında planlayın
Veteriner kliniğinde bir randevu, yalnızca takvimdeki bir saatten ibaret değildir. Evcil hayvanın geçmişi, sahibinin iletişim bilgileri, muayene sonucu ve sonraki bakım adımı birlikte ele alınır. Klinik CRM’i, bu bilgileri hasta-sahip ilişkisi ve müşteri yaşam döngüsü etrafında düzenlemeye yardımcı olur.
Bitrix24 ile sahip ve evcil hayvan kayıtlarını ilişkilendirerek randevudan tedavi sonrası kontrole kadar ilerleyen süreci takip edebilirsiniz. Resepsiyon, veteriner ve bakım ekibi; iletişim geçmişini, atanmış görevleri ve planlanan sonraki adımları aynı kayıt çevresinde görebilir.
Resepsiyon ve veteriner arasındaki aktarımı koruyun
Randevu hazırlığı, muayene sonrası bilgilendirme ve yeniden ziyaret planlaması farklı çalışanların sorumluluğunda olabilir. İletişimleri, görevleri ve geçmiş bilgileri aynı kayıt çevresinde tutmak, her aktarımda bağlamın korunmasına yardımcı olur.
Resepsiyon, veteriner ve bakım ekibi kendi adımını takip ederken kaydın mevcut aşamasını ve sonraki sorumluyu görebilir.
Hasta ve sahip kayıtlarını ilişkilendirin
Veteriner hizmetinde iletişim sahibiyle yürütülür, bakım ise belirli bir evcil hayvanın ihtiyaçlarına göre planlanır. Sahip iletişim bilgilerini ilgili hayvan kayıtlarıyla ilişkilendirmek, bir kişinin birden fazla evcil hayvanı olduğunda geçmişi karıştırmadan çalışmayı sağlar.
- Sahip ve evcil hayvan bilgilerini birlikte takip edin.
- Ziyaret, tedavi ve bakım notlarını ilgili kayda bağlayın.
- Her hayvanın geçmişini ayrı, müşteri ilişkisini bağlantılı tutun.
Randevu talebinden muayeneye ilerleyin
Yeni bir randevu talebi geldiğinde resepsiyon kaydı oluşturur ve ziyareti planlar. Veteriner muayene ile tedavi bilgilerini günceller; sonraki kontrol veya iletişim adımı ise ilgili çalışana aktarılır.
Bu akış, randevunun hangi aşamada olduğunu ve sıradaki sorumluluğu görünür kılar. Böylece talep, yalnızca takvimdeki bir kayıt olarak kalmaz.
Tedavi sonrası görevleri zamanında planlayın
Aşı yenilemeleri, ilaç takibi ve kontrol muayeneleri belirli tarihlerde yeniden iletişim gerektirir. Bu adımları kayıt dışında tutmak yerine ilgili evcil hayvan ve sahibine bağlanan görevlerle izleyin.
Ekip, kimin ne zaman arama yapacağını veya yeni randevuyu takip edeceğini belirleyebilir. Böylece tedavi sonrası bakım, tek seferlik ziyaretten sonraki planlı sürece dönüşür.
Düzenli bakım ilişkisini izleyin
Bir evcil hayvanın kliniğiyle ilişkisi tek bir muayenede bitmeyebilir. Periyodik kontroller, aşı yenilemeleri ve devam eden tedaviler, sahibin belirli aralıklarla yeniden bilgilendirilmesini gerektirebilir.
Geçmiş temasları ve planlanan sonraki adımları birlikte izleyerek her ziyareti daha geniş bakım döngüsünün parçası olarak yönetin.
Senaryo: kontrolden sonraki hatırlatmaya
Bir köpeğin sahibi, tedavi sonrası kontrol için kliniği arar. Resepsiyon mevcut sahip ve evcil hayvan kaydını bulur, randevuyu oluşturur ve talebi veterinere aktarır.
Muayeneden sonra veteriner sonucu ve önerilen sonraki adımı kaydeder. Gerekirse ilaç takibi veya yeni kontrol için görev atanır; tarih yaklaştığında sorumlu çalışan sahibine ulaşarak bakım sürecini sürdürür.
