Ayşe’nin adaylıktan yenilemeye uzanan süreci
Bir spor salonunda üye yolculuğu, deneme dersi talebiyle başlayıp üyelik kaydı, ders takibi ve yenileme görüşmesine kadar devam eder. Her aşamada adayın hedefleri, tercihleri ve önceki iletişimleri dikkate alınmadığında, ekip üyeye aynı bilgileri tekrar sormak zorunda kalabilir.
Bitrix24 CRM, spor salonlarının aday ve üyeleri tek bir müşteri sürecinde takip etmesine yardımcı olur. Resepsiyon yeni başvuruyu kaydeder, satış ekibi üyelik görüşmesini sürdürür, eğitmen veya ilgili ekip üyesi sonraki görevi görür ve yenileme zamanı geldiğinde iletişim geçmişi üzerinden ilerler.
Yenileme görüşmelerini zamanında planlayın
Üyelik süresi sona yaklaşan kişileri son gün hatırlamak yerine yenileme takibine dahil edin. Üyelik durumu ve önceki iletişim kayıtları, sorumlu kişinin kimi arayacağını ve görüşmeye hangi bilgilerle başlayacağını netleştirir.
- Yenileme dönemi yaklaşan üyeleri belirleyin.
- Görüşme veya takip görevini sorumlu kişiye atayın.
- Üyenin hedeflerine ve ders tercihlerine göre iletişimi uyarlayın.
Deneme dersinden üyelik kararına ilerleyin
Web formu, telefon veya resepsiyon üzerinden gelen başvuruları aynı süreçte izleyin. Adayın ilgilendiği hizmeti, hedeflerini ve deneme dersi tarihini kaydederek sonraki görüşmeyi bağlamıyla birlikte planlayın.
- Başvuruyu kaydedin ve sorumlu kişiyi belirleyin.
- Deneme dersi veya tesis ziyareti için sonraki adımı oluşturun.
- Teklif ve üyelik kararının hangi aşamada olduğunu takip edin.
Üyelik bilgilerini müşteri geçmişiyle birleştirin
Üyelik türü, başlangıç tarihi, tercih edilen dersler ve önceki talepler aynı müşteri kaydı çevresinde tutulduğunda ekipler daha tutarlı iletişim kurabilir. Resepsiyon veya satış ekibi, yeni bir görüşmede üyenin durumunu baştan öğrenmek yerine mevcut kayıttaki bilgilere göre ilerler.
Satıştan ders koordinasyonuna net handoff sağlayın
Üyelik kaydı tamamlandığında süreç satış ekibinde bitmez. Resepsiyon oryantasyon bilgisini paylaşabilir, eğitmen ilk dersle ilgili not ekleyebilir ve ilgili kişi sonraki görevi takip edebilir.
Bu şekilde üyelik satışı, ders planı ve üye talepleri ayrı konuşmalarda kaybolmadan aynı müşteri yolculuğuna bağlanır.
Katılım değişikliklerini iletişim fırsatına çevirin
Yenileme kararı çoğu zaman üyelik bitişinden önce şekillenir. Derslere daha az katılım, tekrarlanan sorular veya hizmet değişikliği talebi, ekibin üyeyle yeniden iletişim kurması için önemli bağlam sağlayabilir.
Bu notları müşteri kaydı ve takip görevleriyle ilişkilendirmek, spor salonunun mevcut üyelerle düzenli ve ilgili iletişim kurmasına yardımcı olur.
Ayşe’nin adaylıktan yenilemeye uzanan süreci
Ayşe sosyal medya üzerinden deneme dersi hakkında bilgi ister. Resepsiyon başvurusunu CRM’e kaydeder, hedeflerini not eder ve ders için sonraki görevi planlar. Ders sonrasında satış sorumlusu uygun üyelik seçeneğini görüşerek kaydı tamamlar.
Üyelik süresi yaklaşınca Ayşe için yenileme takibi oluşturulur. Önceki görüşmeler ve ders tercihleri görülebildiği için ekip genel bir hatırlatma yerine daha ilgili bir iletişim kurar. Böylece aday yönetimi, üyelik, ders koordinasyonu ve yenileme tek akışta izlenir.
