Rezervasyonu müşteri kaydına bağlayın
Haftalık, aylık veya belirli aralıklarla hizmet alan müşteriler için her randevuyu yeniden oluşturmak yerine tekrar eden bir plan üzerinden ilerleyin. Böylece müşteri, hizmet, çalışan ve zaman bilgilerini düzenli bir akışta tutabilirsiniz.
Bitrix24 ile randevu sürecini uygunluk kontrolünden CRM kaydına, onay ve hatırlatmalardan sonraki ziyarete kadar yapılandırabilirsiniz. Tekrarlayan müşterilerin geçmişini ve planlanan adımlarını izleyerek ekip programını hizmet modelinize göre yönetirsiniz.
Onay ve hatırlatmaları programa ekleyin
Her ziyaret için onay ve hatırlatma adımlarını randevu akışının parçası haline getirin. Böylece müşteri yaklaşan tarihi bilir, ekip de hazırlık gerektiren ziyaretleri planlanan programa göre takip eder.
Bu yaklaşım, özellikle küçük işletmelerde düzenli randevuların manuel olarak hatırlanmasına duyulan ihtiyacı azaltır.
Tekrarlayan ziyaretleri tek planda oluşturun
Müşteri ve hizmet bilgilerini seçtikten sonra tekrar sıklığını ve tarih aralığını belirleyin. Haftalık ya da aylık ziyaretleri aynı plan üzerinden takip ederek her randevuyu yeniden girmek yerine düzenli bir program oluşturun.
- Tekrar aralığını ve geçerlilik tarihlerini belirleyin.
- Hizmete uygun çalışanı ve kaynağı seçin.
- Planı müşterinin değişen ihtiyaçlarına göre güncelleyin.
Çalışan ve kaynak uygunluğunu eşleştirin
Randevu saati belirlenirken yalnızca boş zamanları değil, hizmeti verecek çalışanı ve gerekli oda ya da kaynağı da dikkate alın. Uygunluk bilgilerini booking akışına dahil ederek müşteriye sunulan seçenekleri ekip programıyla uyumlu tutun.
Rezervasyonu müşteri kaydına bağlayın
Tekrarlayan müşterinin iletişim bilgileri, randevu geçmişi ve sonraki ziyaretleri aynı CRM kaydı çevresinde izlenebilir. Bu görünüm, ekibin alınan hizmeti, tekrar sıklığını ve bir sonraki planlanan adımı hızlıca anlamasına yardımcı olur.
Takvimleri hizmet programıyla uyumlu tutun
Birden fazla çalışan veya hizmet kaynağı kullanıldığında takvim görünürlüğü önemlidir. Tekrarlayan randevuları ilgili çalışan, zaman aralığı ve kaynakla ilişkilendirerek programın hangi kapasiteye dayandığını izleyin ve gerektiğinde güncelleyin.
Ziyaret sonrası sonraki adımı planlayın
Randevu tamamlandıktan sonra sonraki ziyaretin planlanması, müşteriye bilgi verilmesi veya hizmet geçmişinin güncellenmesi gibi adımları CRM kaydında sürdürün. Böylece rezervasyon takvimde kalan tekil bir kayıt olmaktan çıkar ve devam eden müşteri ilişkisinin parçası olur.
